Les faits se sont produits vers 00h10. Le ferry était rempli de supporters de football rentrant chez eux après le quart de finale entre les Pays-Bas et la Turquie. Selon plusieurs passagers, le ferry serait entré en collision avec un objet.
« Tous les passagers étaient au sol. Mon propre vélo est une perte totale », rapporte l’un d’eux. Un autre : « Tout le monde à bord du ferry est tombé », dit un autre. « Une jeune fille a eu les pédales et le guidon cassés après que des personnes ont attaqué son vélo. » Aussi sur Reddit quelqu’un signale l’incident.
Le GVB affirme que l’amarrage s’est déroulé « un peu moins bien que d’habitude ». Selon un porte-parole, aucun blessé n’a été signalé. « Quand le capitaine est descendu pour jeter un œil, tout le monde allait bien. »