5 juillet 2024, 8h12 |
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Pour la deuxième fois, Google, Aktion Mensch et d’autres partenaires se sont penchés de plus près sur l’accessibilité des boutiques en ligne. Le résultat donne à réfléchir.
Pourquoi mettre les pieds dans un magasin quand vous pouvez commander les articles que vous souhaitez depuis le confort de votre propre ordinateur à la maison ? Aujourd’hui, les consommateurs peuvent choisir parmi une variété de portails d’achat en ligne. Ils sont particulièrement importants pour les personnes handicapées. Il est d’autant plus urgent de s’intéresser à l’accessibilité des boutiques en ligne en Allemagne. Un nouveau test montre désormais que de nombreux prestataires doivent rattraper leur retard de toute urgence.
L’accessibilité des boutiques en ligne mise à l’épreuve
Au total, quatre partenaires ont lancé le nouveau test d’accessibilité des boutiques en ligne en Allemagne : Google Germany GmbH, Aktion Mensch e. V., Fondation Pfennigparade et BITV-Consult. Ensemble, l’association a réalisé le projet pour la deuxième fois après 2023.
La nécessité d’une expérience d’achat en ligne sans obstacle est évidente : Dem Revoir Selon cette étude, 7,8 millions de personnes en Allemagne souffrent d’un handicap grave reconnu et dépendent uniquement des commandes au clavier, des afficheurs braille, des joysticks ou des fonctions de lecture. Beaucoup d’autres vivent également avec un handicap ou une déficience plus légère.
Mais c’est précisément ce groupe de personnes qui utilise Internet plus que la moyenne et qui achète donc souvent en ligne. Selon le rapport, 61 pour cent des personnes concernées le font, mais seulement 51 pour cent des personnes non handicapées utilisent des portails Internet pour faire leurs achats. Les principales raisons évoquées pour le premier groupe sont la mobilité limitée et l’évitement de déplacements inutiles et pénibles.
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Ces 8 critères ont été au centre
Afin de vérifier l’accessibilité des boutiques en ligne, les responsables ont examiné le «Directives d’accessibilité du contenu Web» du World Wide Web Consortium (W3C) – c’est-à-dire les lignes directrices pour l’accessibilité numérique. Parmi ceux-ci, huit ont été choisis sur lesquels se concentrer pour le test. Ceux-ci sont:
- Convivialité du clavier : aspect fondamental sur lequel beaucoup d’autres s’appuient : quelqu’un peut-il naviguer sur le site Web en utilisant simplement un clavier ?
- Étiquettes, étiquettes ou instructions : par exemple, une étiquette doit décrire clairement quelle entrée est requise de la part de l’utilisateur.
- Modifier la taille du texte : le contenu doit pouvoir être agrandi jusqu’à 200 % sans sacrifier les informations et les fonctionnalités.
- Contrastes du texte et des graphiques : Les graphiques et les éléments de commande ainsi que les symboles et les textes doivent être lisibles grâce à un contraste suffisant.
- Contenu multimédia : les vidéos de produits doivent également fournir, entre autres, des sous-titres et des descriptions audio.
- Mettre en pause, terminer, masquer : les vidéos, mais aussi les curseurs d’images, devraient pouvoir se mettre en pause d’eux-mêmes. Autrement, ils peuvent être très distrayants et les gens peuvent avoir du mal à assimiler les informations qui ne sont présentées que brièvement.
- Titres et légendes : doivent identifier correctement le contenu associé et être distinguable. Il est donc important d’éviter plusieurs rubriques portant le même nom.
- Nom, rôle, valeur : les contrôles HTML doivent être programmés de manière à pouvoir être communiqués puis utilisés à l’aide des technologies de support. Par exemple, une fonction de lecture devrait pouvoir vous indiquer si un élément de menu est actuellement ouvert ou actif. Dans ce contexte, les textes alternatifs stockés sont très importants pour des informations claires. « Nom » peut être le nom unique d’un menu, « rôle » indique le type et le comportement (bouton, lien) et « valeur » peut exprimer si une coche a été placée dans une case ou si un menu est actuellement développé.
La convivialité du clavier était le critère le plus important du test. Si une boutique en ligne échouait sur ce point, il n’était pas nécessaire d’examiner les autres facteurs.
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Voici comment s’est déroulé le test d’accessibilité des boutiques en ligne
Comme en 2023, nous avons examiné les 500 meilleurs sites Internet d’Allemagne, mesurés par leur trafic. Parmi celles-ci, 71 plates-formes ont été sélectionnées avec une boutique en ligne de commerce électronique offrant un « parcours utilisateur » complet – depuis la recherche dans la base de données des produits appropriés jusqu’à la finalisation de l’achat.
Pour le test, l’équipe a initialement évalué uniquement la convivialité du clavier. Ce n’est que lorsque cela a été donné que l’étape suivante a examiné les autres facteurs basés sur le « parcours utilisateur » complet. Cependant, le processus de paiement pur n’est plus pris en compte, car de nombreux sites font appel à des services externes, qui peuvent tous être très différents.
Les sites Web examinés incluent des marques et des sociétés bien connues telles qu’Amazon, Otto, Media Markt et Saturn, Lidl, Zalando et Ikea. Même si c’est au liste entière S’il s’agit principalement d’offres en langue allemande, il existe également des sites Web internationaux occasionnels tels que amazon.com ou ebay.com.
Convivialité du clavier – l’accessibilité dans les boutiques en ligne est décevante
Le résultat du test laisse beaucoup à désirer. Sur les 71 pages, seules 15 offraient une utilisation suffisamment bonne du clavier. Cela signifie que seulement moins d’un quart des sites Web examinés peuvent faire l’objet d’une inspection plus approfondie, même si leur pourcentage a même légèrement diminué, passant de 22 à 21 pour cent.
Le problème le plus courant était le manque de concentration du clavier. Cela signifie qu’il n’était pas clair quel contrôle était actuellement sélectionné. Les testeurs ont également remarqué des séquences d’onglets incorrectes ou illogiques. Mais il y a aussi des plaintes concernant un contraste médiocre à plusieurs reprises et l’impossibilité de fermer les fenêtres contextuelles, ce qui empêchait la navigation dans le contenu principal.
Inscriptions, étiquettes ou instructions
Au moins 9 des 15 boutiques en ligne restantes ont pu marquer des points dans cette catégorie, ce qui représente une part de 60 pour cent. L’année dernière, cependant, 17 portails ont été qualifiés, dont 100 pour cent affichaient de bons labels.
Pour 2024, Aktion Mensch met en valeur positivement le magasin de meubles en ligne xxxlutz.de.
Changer la taille du texte
73 % des magasins, soit 11 sur 15, offrent la possibilité de modifier la taille du texte pour une meilleure lisibilité. En 2023, c’était 15 sur 17 et 88 pour cent.
Zalando-lounge.de a été convaincant dans ce domaine, où le simple geste « pincer pour zoomer » fonctionne. Cependant, il faut mentionner que les personnes à mobilité réduite peuvent également avoir des problèmes à cet égard.
Contrastes de texte et de graphiques
12 des 15 boutiques en ligne, soit 80 pour cent, présentaient un bon contraste pour une visibilité suffisante des graphiques et du texte. Il n’y a cependant pas de comparaison avec 2023 car aucun test correspondant n’a été effectué l’année dernière. Au lieu de cela, ils ont examiné l’espacement des textes, que 94 pour cent (16 sur 17) respectaient.
Des contrastes clairs de texte et de commandes ont été observés en particulier sur nike.com.
Contenu multimédia
Sur les 15 plateformes, six proposaient du contenu vidéo ou audio intégré au « parcours utilisateur » direct. Mais un seul était sous-titré. Ceux-ci manquaient ailleurs, tout comme les options alternatives pour les formats audio silencieux ou même purs. Par exemple, il n’y avait pas non plus d’audiodescription pour les vidéos qui étaient uniquement accompagnées de musique afin que les personnes malvoyantes puissent toujours avoir une impression du contenu de l’écran.
En 2023, il n’existait également qu’un seul magasin proposant des sous-titres. Pour cette année, apple.com obtient une mention honorable avec sous-titrage codé et possibilité de transcription supplémentaire. Même la langue des signes peut être affichée.
Pause, sortie, cache
Avec ce critère, il y a une amélioration significative à signaler par rapport à l’année précédente. Car en 2023, aucune des 17 boutiques en ligne n’offrait suffisamment d’options pour mettre en pause, terminer ou masquer les éléments clignotants ou animés.
En 2024, 11 sites Internet proposaient de tels éléments dans le test, dont 5 répondaient aux critères du test. Cela correspond à une part de 45 pour cent. qvc.de a été particulièrement performant car les vidéos y ont démarré automatiquement en mode muet (pour que le son ne dérange pas) et elles peuvent être mises en pause à tout moment.
Titres et légendes
Ici aussi, l’équipe de test a constaté une amélioration significative par rapport à 2023 : en 2023, sur les 17 pages examinées, une seule comportait des titres significatifs. En 2024, il y aura 14 portails commerciaux sur 15, ce qui correspond à une part de 93 pour cent.
Ikea.com a obtenu des résultats particulièrement bons ici. Un exemple est la table des matières d’une page produit, qui proposait des rubriques complètes et précises aux bons endroits.
Nom, rôle, valeur
Une amélioration a également été observée sur le dernier critère de test. La proportion de pages dont la programmation favorise la transmission correcte d’informations importantes à l’aide d’aides technologiques est passée de 71 à 93 pour cent.
Le portail en ligne de la chaîne de pharmacies dm a suscité une attention positive. Par exemple, lorsque la prise en charge vocale était activée, le nom du champ de saisie, son rôle et sa valeur étaient affichés correctement.
La pression du temps augmente pour les exploitants de magasins
Malgré des améliorations partielles, le résultat global est tout sauf bon. La grande majorité des exploitants de sites Internet subissent donc des pressions politiques pour accroître considérablement et le plus rapidement possible l’accessibilité de leurs boutiques en ligne. Le 28 juin 2025, la loi pour le renforcement de l’accessibilité (BFSG) entrera en vigueur sur la base de la directive européenne sur l’accessibilité.
À partir de ce jour, quiconque ne fournira pas de services sans obstacles s’exposera à des avertissements, voire à des amendes. En fin de compte, tous les clients bénéficient de ces mesures – plus de clarté et de convivialité n’ont fait de mal à personne. Aktion Mensch met en avant les opportunités offertes par l’intelligence artificielle, car elle peut contribuer à la création et à la mise en œuvre d’innovations adaptées.
L’accessibilité est aussi une belle opportunité pour les entreprises
Les entreprises elles-mêmes en profitent également à long terme. Après tout, nous parlons de plusieurs millions de clients qui disposent du pouvoir d’achat correspondant. Si vous les excluez, une grande partie des revenus potentiels est tout simplement perdue.
On ne sait pas exactement comment chacune des apparitions de magasinage examinées s’est déroulée. Aktion Mensch a répondu à la demande de TECHBOOK de ne pas publier de classement, par exemple pour ne pas « mettre en avant de prétendus exemples négatifs ».
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Déclaration d’Otto
TECHBOOK a demandé à Amazon, Media Markt et Saturn ainsi qu’à Otto comment ils évaluaient la question de l’accessibilité et quels étaient leurs projets à cet égard. Il n’y a eu pratiquement aucune réponse jusqu’à présent.
Cependant, Otto estime qu’il reste encore beaucoup à faire pour achever les mesures prévues d’ici 2025. Il y a aussi quelques défis à surmonter :
« Le problème réside dans les détails. Pour donner un exemple : de nombreuses personnes aveugles travaillent avec des programmes spéciaux qui lisent des textes provenant de sites Web. Nous l’avons désormais implémenté via des interfaces, mais lors des tests, nous avons découvert que des éléments sans importance ou superflus étaient également lus, ce qui ne faisait que dérouter les utilisateurs. Celui-ci doit ensuite être laborieusement ajusté « à la main », c’est-à-dire reprogrammé. Cela prend du temps et rend toujours la mise en œuvre difficile.
Porte-parole d’Otto
Des ajustements aux descriptions des images sur les pages produits sont également encore nécessaires. Cependant, nous sommes de bonne humeur pour y parvenir.