Les pharmaciens sont confrontés à un flot de paperasse de réfugiés ukrainiens qui ont besoin de médicaments aux Pays-Bas. Il y a aussi souvent un degré d’incertitude entourant les données médicales des patients, en raison des barrières linguistiques et des recettes qui sont souvent écrites en ukrainien. C’est ce qui ressort d’une enquête réalisée par NH Nieuws & WEEFF.
Les pharmaciens doivent déclarer les coûts des médicaments au CAK, qui est responsable des frais de santé pour les personnes non assurées aux Pays-Bas au nom du ministère de la Santé.
Les pharmaciens se retrouvent dans une papeterie considérable dans ce processus de déclaration, explique Famke Vriezen, pharmacienne au BENU à Hoorn. « Nous devons remplir des formulaires sur papier, les poster, puis également signaler en ligne les soins que nous prodiguons. »
Beaucoup de travail
Le processus prend parfois jusqu’à une demi-heure par patient. Ceci, combiné au nombre élevé de réclamations, signifie beaucoup de travail supplémentaire, dit Vriezen. Pour l’instant, sa pharmacie n’est pas si mal, mais elle connaît des exemples de collègues qui ont vu plus d’une centaine de patients ukrainiens.
Tineke Kats de Wervershoof a également été « submergée » par le nombre élevé de réfugiés dans sa pharmacie et la paperasse qui s’en est suivie : « Un tracas, la communication avec nous aurait pu être meilleure.
De plus, il existe souvent une barrière linguistique entre le pharmacien et le patient ukrainien, dit Vriesen. « Et nous n’avons généralement aucune information médicale sur le patient. Il est important pour nous de savoir si quelqu’un est allergique à certains médicaments, par exemple. Nous devons demander au patient sur place. Certains parlent assez bien, mais pas tous. »
Problèmes de démarrage
Les pharmaciens semblent surtout rencontrer des problèmes de démarrage. Relativement peu d’utilisation a été faite du régime de subvention pour les soins médicalement nécessaires pour les non-assurés, comme le régime est appelé en entier. Maintenant que le flux de réfugiés ukrainiens s’ajoute à un grand nombre de non-assurés ou non assurés aux Pays-Bas, le programme est utilisé plus souvent.
Le CAK le voit aussi. L’organisation numérise le processus de déclaration, explique un porte-parole. Malgré les démarches administratives difficiles, les pharmaciens sont heureux de vous aider, déclare entre autres Tineke Kats de Wevershoof : « Nous sommes heureux de vous aider. »