À mesure que 2024 avance, les détaillants sont passés d’attentes de récession à des perspectives plus optimistes. Il existe cependant un écart entre les attentes des consommateurs et les capacités actuelles des détaillants. À mesure que leurs magasins continuent de se développer, ils doivent se concentrer davantage sur les contacts personnels et les aspects expérientiels. Nikki Baird, vice-présidente de la stratégie et des produits chez le fournisseur de technologie de vente au détail Aptos, a partagé certains des principaux points à retenir du récent Aptos Engage Summit, où elle a partagé les dernières tendances avec un groupe sélectionné de détaillants et de marques.
Travailler à domicile ou retourner au bureau ?
Jusqu’à présent, 2024 semblait être la deuxième partie de 2023, mais à mesure que l’année avance, la question de savoir si les consommateurs retourneront au bureau pour travailler ou resteront à la maison deviendra plus importante pour les détaillants. Plus ils refusent de retourner au bureau, plus les implications structurelles se font sentir, car les détaillants repensent leur emplacement en centre-ville et ouvrent plutôt des magasins en banlieue, souvent dans des espaces plus petits, pour atteindre les consommateurs là où ils vivent, et non dans les zones densément peuplées. , centres-villes professionnels.
Vue de l’Inde
Aptos est au service des marques qui ouvrent des magasins dans le monde entier, et Baird met en évidence un changement clé qui pourrait réorienter les tendances mondiales du commerce de détail. La Chine, qui n’est plus considérée comme un moteur de croissance majeur en raison de la faiblesse de son économie et de ses faibles dépenses (il est encore difficile de savoir si cela est dû à un désintérêt pour les marques occidentales ou à de réelles difficultés économiques), a été remplacée par une concentration sur l’Inde. Le nombre de magasins qui pourraient être ouverts, ni le nombre de consommateurs qui pourraient être touchés dans cette nouvelle zone cible, ne seront connus que début 2025, lors de la publication des résultats de l’exercice complet. Et même si les détaillants peuvent s’attendre à une chaîne d’approvisionnement plus robuste (avec une mise en garde concernant la mer Rouge), les perturbations post-pandémiques ont déjà vu de nombreuses entreprises déplacer leur production vers l’Asie du Sud-Est et hors de Chine.
Tendances de vente au détail qui peuvent nuire aux marques
Le bien-être, une tendance depuis la pandémie qui englobe la santé mentale, physique, émotionnelle et proactive ainsi que la prévention des maladies, est si populaire auprès des consommateurs que les détaillants qui ne sont pas des experts médicaux et traditionnels n’ont jamais eu à se préparer à ce rôle, on s’attend à ce qu’ils soient impliqués. dans l’enseignement du bien-être.
Un autre vestige de la pandémie, la tendance anti-consommation « moins c’est plus », se fait également sentir. Les clients ont tendance à consommer moins et attendent des détaillants qu’ils les aident – un concept qui tend à aller à l’encontre du commerce de détail. Ainsi, même si l’accent mis sur la personnalisation peut augmenter la fidélité et les ventes à court terme, cela peut se retourner contre vous s’il entraîne les consommateurs dans un espace de consommation inconsciente. Les détaillants qui facilitent trop les achats pour leurs clients risquent de nuire à leur réputation auprès des consommateurs.
Embrassez le chaos
Les entreprises de vente au détail qui semblent augmenter leurs prix tandis que leur PDG collecte d’énormes bonus et des paiements d’actions ne sont plus tolérées par les consommateurs, ce qui, selon Baird, explique le taux élevé actuel de vols dans les magasins ; ils se sentent en droit d’exiger leur part.
La tendance de 2023 à évoquer l’optimisme, et avec elle la conviction que les choses s’améliorent malgré l’état décourageant du monde, a disparu. Au lieu de cela, le mouvement actuel consiste à accepter le chaos d’une manière qui n’est pas sans rappeler un programme en 12 étapes – en comprenant que nous ne pouvons pas avancer tant que nous n’avons pas reconnu la situation actuelle.
S’écartant de la perfection d’Instagram, les consommateurs rejettent également les étapes traditionnelles de la vie parce qu’ils ne peuvent plus se les permettre : obtenir leur diplôme, étudier, se marier, acheter une maison ou une voiture, accoucher – autant d’étapes importantes. que les détaillants utilisent comme motif pour s’adresser à eux, leurs clients l’utilisent. Ils sont désormais moins pertinents ou moins représentatifs d’un groupe de population particulier. La segmentation comportementale est la nouvelle réalité.
L’évolution de l’entreprise moderne
Le rôle des magasins dans l’acquisition de clients est plus important que jamais, et les clients acquis en magasin sont infiniment plus rentables et fidèles à une marque que les clients acquis en ligne. Les détaillants réagissent en investissant dans la technologie mobile, en déplaçant les employés de la file d’attente vers les points de vente et en leur fournissant une connaissance complète des produits en magasin et des stocks ailleurs.
Les commerces de détail qui n’auraient pas été considérés auparavant comme axés sur l’événementiel s’intéressent désormais aux événements éphémères pour impliquer les clients. La génération Z et Alpha ont contribué de manière significative à la revitalisation du commerce de détail physique, et la résolution des problèmes est importante pour eux. Le service client doit désormais agir presque comme un centre d’appels, amenant ces clients en magasin pour un retrait ou un retour, afin que les marques aient la possibilité de rendre l’expérience positive si un article n’était pas satisfaisant.
L’expérience d’achat mobile
Les détaillants travaillent dur pour attirer les clients en magasin, mais un développement intéressant noté par Baird est une évolution du phénomène de collecte en bordure de rue à l’ère de la pandémie, ou le service aux clients à l’extérieur du magasin, par exemple lorsqu’ils font la queue.
Les détaillants de baskets qui planifient des dépôts de produits qui se traduisent généralement par des files d’attente bénéficieront de cette technologie. Amener un appareil mobile dans une zone à fort trafic, même dans un parking, pour aider les clients à se déplacer sans avoir à faire la queue, place le commerce de détail là où se trouvent les clients. À plus grande échelle, la présence de Boot Barn dans les rodéos et le pop-up New Balance pour le marathon de New York sont des exemples réussis de mise en place d’événements de vente avec des volumes massifs de consommateurs engagés, puis d’emballage et d’élimination de toutes traces.
Cet article a été initialement publié sur FashionUnited.uk. Traduit et édité par Simone Preuss.