La Finlandaise victime d’une arnaque n’a pas reçu l’aide qu’elle espérait de la part de Nordea. Selon la banque, ce n’est pas sa faute.
Ilta-Sanom Contactée Marjaana, 53 ans, est déçue du fonctionnement de Nordea. Il dit qu’il a été victime d’une arnaque sur la place de marché Tor, mais qu’il a rapidement contacté sa banque, qui n’a cependant pas pu économiser son argent.
Marjaana raconte à IS qu’elle a cliqué sur le lien contenu dans le message envoyé par l’escroc et qu’elle a perdu son identifiant bancaire au profit de criminels via un faux site Web. Le fraudeur s’est connecté à la banque en ligne de Marjaana, a volé les informations de sa carte et transféré des fonds à l’étranger en utilisant des paiements par carte.
Les systèmes de la banque ont verrouillé la banque en ligne de Marjaana lorsque l’automatisation a jugé l’activité suspecte.
Aucune aide
Marjaana a contacté Nordea après avoir réalisé qu’elle avait été trompée. On lui a dit que la banque ne savait pas si les paiements effectués par le fraudeur avaient déjà été transférés depuis la carte de Marjaana ou s’ils étaient toujours en réserve.
Marjaana a pu prendre rendez-vous à la banque dix jours plus tard, lorsqu’elle a découvert que les fonds étaient d’abord restés dans la réserve de marge et n’avaient été transférés à l’étranger que trois jours plus tard. Marjaana s’est demandé pourquoi la banque n’avait pas interrompu le transfert d’argent entre-temps.
Directeur responsable des clients particuliers de Nordea Jani Eloranta souligne dans une interview avec Ilta-Sanomi que les paiements par carte avec couverture fonctionnent différemment des virements bancaires.
– Lorsqu’une réservation de marge approuvée est effectuée à partir de la carte, le montant est immédiatement réduit des fonds du compte et n’est plus disponible. Ce principe de fonctionnement est indépendant des banques, explique Eloranta à l’IS.
Exiger une vérification via l’application
Selon Nordea, le client a reconnu le paiement effectué par le fraudeur avec son nom d’utilisateur de banque en ligne et l’application Nordea ID sur son téléphone. Dans le message envoyé à Marjaana, la banque souligne que le client doit toujours vérifier attentivement quelle transaction il confirme.
Selon Eloranta, les escrocs qui recherchent des identifiants bancaires et des informations de carte sur les marchés en ligne ne sont pas un phénomène nouveau.
– On dit souvent à la victime que les informations de sa carte sont nécessaires pour que le montant payé par l’acheteur puisse être transféré sur son compte, explique Eloranta.
Nordea a décidé de ne pas indemniser Marjaana pour les dommages qu’elle a subis. Marjaana a déclaré à l’EI qu’elle cherchait une solution à cette affaire par l’intermédiaire de l’Autorité de surveillance financière.