Klarna vante l’efficacité de l’intelligence artificielle, mais nie que les licenciements y soient pour quelque chose.
Klarna utilise l’intelligence artificielle générative dans son service client. Partout dans la presse
La société suédoise Klarna, qui développe une plateforme de paiement pour les boutiques en ligne, utilise la technologie d’intelligence artificielle générative d’OpenAI dans son service client et salue les résultats de la coopération entamée l’année dernière.
Entreprise rapide rapporte qu’un chatbot basé sur l’intelligence artificielle gère déjà les deux tiers des conversations du service client. Au total, 2,3 millions de conversations ont déjà été accumulées. Selon les données publiées mardi par Klarna, les clients sont tout aussi satisfaits de l’aide d’un assistant d’intelligence artificielle que de celle d’un expert humain.
Klarna prédit que l’utilisation de chatbots peut être considérée comme une amélioration des bénéfices de 40 millions de dollars en 2024.
Klarna s’est vanté mardi que l’assistant d’intelligence artificielle est responsable du travail de 700 employés humains à temps plein. Cela a fait sourciller, selon Fast Company, car l’entreprise supprimait à peu près ce nombre d’employés en 2022, soit environ 10 % de l’ensemble de ses effectifs.
A cette époque, le PDG Sébastien Siemiatkowski ont cité les perspectives incertaines de l’économie, la possibilité d’inflation et de récession comme raisons pour ces réductions. Il a été critiqué pour sa gestion du dossier de licenciement après avoir publié sur Linkedin un tableau montrant les noms de plusieurs personnes licenciées.