En attendant de frapper à la porte de l’intelligence artificielle, la Farnesina se tourne vers un « chatbots« , un assistant virtuel, pour répondre aux questions posées par les Italiens résidant à l’étranger (mais pas seulement par eux) au Bureau des Relations Publiques et aux ambassades et consulats du monde entier. Actif 24 heures sur 24, le nouveau système a été conçu en fonction des particularités de chaque bureau consulaire. Les informations portent principalement sur le thème assistance pour les documents et visas.
S’exprimant lors de la conférence de presse de présentation qui a eu lieu ce matin à la Farnesina, le secrétaire général du ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale Riccardo Guariglia il a rappelé que « c’est un outil innovant pour améliorer les relations avec le public, à commencer par les services offerts aux citoyens italiens et étrangers dans le monde entier. L’assistance aux compatriotes – a-t-il ajouté – est l’un des domaines dans lesquels se développe l’innovation technologique. La communauté italienne à l’étranger est très nombreuse, on parle d’environ 5 millions d’habitants, plus tous les compatriotes qui voyagent pour le travail ou le tourisme : on peut donc facilement imaginer l’énorme quantité de demandes d’informations et d’aide qui parviennent chaque jour au siège et aux ambassades. et consulats à l’étranger ».
Le consulat de Londres reçoit à lui seul un millier d’e-mails par jour et une énorme quantité d’appels téléphoniques pour obtenir des informations. L’expérience de l’assistant virtuel à partir de 20 sites pilotesdans six langues (outre l’italien, l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol et le portugais), il sera ensuite adopté par plus de 300 sites du réseau étranger.
La réunion s’est également déroulée en présence du directeur général de la diplomatie publique et culturelle. Alessandro De Pedyset le directeur général des Italiens à l’étranger et des politiques migratoires, Luigi Vignali.
Comment fonctionne l’assistant virtuel
Le lancement de l’assistant virtuel arrive à la conclusion d’une série d’initiatives promues par la Farnesina, qui ont conduit au renouvellement du site Internet du ministère, puis à l’actualisation des sites Internet du réseau. Le programme Chatbot est équipé d’une interface qui simule une conversation de chat typique et qui, à travers un parcours préétabli de questions et réponses, guide l’utilisateur vers l’information demandée. Le contenu peut être modifié par les différents bureaux pour répondre aux différents contextes locaux dans lesquels ils opèrent.