Alors que les centres commerciaux du pays sont confrontés à une baisse du nombre de visiteurs et à une augmentation des taux d’inoccupation, le Mall of the Dutch, créé il y a trois ans, bat un record après l’autre. Le plus grand centre commercial couvert des Pays-Bas a vu le nombre de ses visiteurs augmenter de 20 pour cent l’année dernière. Il n’y a pratiquement pas de postes vacants. “Nous voulons attirer encore plus de monde à l’échelle nationale.”
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Heel even leek het mis te gaan in de luxe Mall afgelopen zomer. Bezoekers viel het op dat meerdere winkelpanden ineens leeg stonden in het pas in 2021 geopende winkelcentrum. Deze site telde er zeven, waaronder een aantal grote zaken. Daarvoor hadden meerdere ondernemers ook geklaagd over de verhoging van de huurprijs. Sommigen van hen vertrokken om die reden uit het winkelcentrum in Leidschendam. Zou het dan met de Mall dezelfde kant opgaan als met al die andere winkelcentra in Nederland, die steeds minder in trek zijn bij het winkelend publiek, vroeg menig bezoeker en ondernemer zich af.
Efteling
Een half jaar later zijn de lege panden bijna allemaal weer gevuld met nieuwe winkels. Iets wat directeur Jurn Hoeksema van Unibail-Rodamco-Westfield in Nederland vorig jaar ook al aankondigde . “In de tweede helft van 2023 hebben we zestien nieuwe winkels geopend”, vertelt hij trots. Dat is ook wat de consument volgens hem wil: elke keer nieuwe concepten. Het aantal bezoekers van de Mall is met ongeveer 15 miljoen ook nog nooit zo hoog geweest. Ter vergelijking: de Efteling trekt jaarlijks zo’n 5,5 miljoen bezoekers.
Veel van de ondernemers die het afgelopen jaar vertrokken, hadden volgens hem een aflopend (tweejarig) contract. Sommigen kozen ervoor om te vertrekken vanwege de gestegen huur, bij anderen bleek het concept toch niet helemaal aan te slaan, legt Hoeksema uit. Maar naast de ondernemers die vrijwillig vertrokken waren er helaas ook zaken die noodgedwongen hun deuren moesten sluiten vanwege een faillissement, aldus de directeur. Een probleem dat wereldwijd speelt.
“En ja, dan kan je het beste winkelcentrum van de wereld hebben, maar als een bedrijf failliet gaat dan wordt het natuurlijk gewoon heel moeilijk voor ons. Zo hadden we de meubelzaak Rebellenclub, die op verschillende plaatsen de deuren heeft moeten sluiten. En ook Tomo, het circulair warenhuis dat we geopend hebben, is vrij snel failliet gegaan. Dat was een grote unit.”
Ook het Youseum, Europa’s grootste socialemedia-ervaring, moest dicht. “Dat zijn dan dingen waar we van de een op de andere dag mee geconfronteerd worden en waar we iets mee moeten. En ja, dat is soms lastig”, zegt Hoeksema. “Je zag het ook op wat kleinere plekken in het Fresh Food gedeelte. Dat waren ook een of twee units. We hebben al met al onze doelstellingen gehaald, maar die faillissementen hebben echt wel impact gehad. Maar ik denk dat we aardig op weg zijn om dat weer te vervangen.”
« Concentrez-vous sur les visiteurs de partout »
Et malgré le fait que le nombre de visiteurs ait augmenté de 20 pour cent, le directeur n’est pas encore entièrement satisfait. “Si je suis très honnête, j’aurais aimé être un peu plus loin. On voit que le public est encore assez local. Et je pense qu’on peut faire un pas de plus là-bas.” Car désormais la plupart des visiteurs viennent du Mall principalement de La région et un peu au-delà, il le sait grâce à ses recherches : “Il s’agit alors d’une demi-heure de route.” Cela inclut la région de La Haye et d’Amsterdam.
Hoeksema aimerait également attirer davantage de personnes venant de villes plus éloignées. “La région centrale des Pays-Bas, pour ainsi dire. Qui est en fait assez facile à atteindre, mais où nous n’obtenons pas encore de très bons résultats. Cela peut être amélioré. Nous voulons vraiment mieux aborder ce marché national. C’est l’objectif pour l’année prochaine. “.
“Comment ? De nos jours, une grande partie du marketing est bien sûr numérique. Mais nous sommes également en discussion avec d’autres grandes organisations et entreprises. Par exemple, juste avant Noël, j’ai visité De Kuip près de Feyenoord pour voir : oh, nous sommes dans la même région, n’y aurait-il pas des choses que nous pourrions faire ensemble ? Il faut donc travailler là-dessus avec des partenaires de toutes sortes de manières”, dit-il.
“Mais il s’agit surtout de montrer que nous sommes là, que nous avons 238 magasins, un parking gratuit, de longues heures d’ouverture et que vous pouvez manger, faire du shopping et boire ici. Et vous devez continuer à répéter ce message sur toutes vos plateformes. Ce que vous faites Ce que nous constatons, c’est que nous avons la meilleure variété de magasins en un seul endroit. Par exemple, il y a beaucoup de Zara aux Pays-Bas, mais le nôtre fait 3 700 mètres carrés. Ce qui est également important, c’est que nous organisons de multiples activités et événements.”
Record de fréquentation pour Noël
Hoeksema se rend compte qu’avec les chiffres de 2023, il ne peut pas vraiment se plaindre en ces temps difficiles pour les centres commerciaux. Car jamais auparavant il n’y a eu autant de visiteurs dans le Mall. Le centre commercial de luxe était bondé de monde, surtout aux heures de pointe. Pendant les vacances de Noël, c’était vraiment une maison de fous. Il y avait tellement de monde qu’on pouvait à peine se garer nulle part. “Nous avons accueilli 70 000 personnes le 23 décembre. C’est un nouveau record. Nous n’avons jamais eu cela auparavant.”
Et Hoeksema ne se plaint pas non plus des revenus locatifs. “Nous sommes bien au-dessus du plan que nous avions fixé pour l’ouverture. La troisième année est meilleure que prévu en termes de croissance des loyers. ” Le chiffre d’affaires des entrepreneurs du centre commercial a également augmenté. Selon lui, ils ont réalisé en moyenne environ Croissance des ventes de 15 pour cent.
Ce qui plaît à Hoeksema, c’est que le centre commercial soit désormais un nom connu dans le domaine du commerce de détail aux Pays-Bas. “Qu’il s’agisse d’augmentations de loyer, de sécurité ou de faillites, les gens disent toujours : ‘Mon Dieu, qu’en pense le Westfield Mall des Pays-Bas ?’ Nous sommes devenus un leader à cet égard.
Seule l’accessibilité reste un problème. Par exemple, les tunnels de la N14 près de Leidschendam et de Voorburg, qui seront bientôt fermés pendant sept semaines, sont souvent bloqués. Le stationnement reste également un problème, surtout les jours de grande affluence. De nombreux visiteurs sont alors contraints de chercher un logement dans les zones résidentielles adjacentes, au grand dam des habitants.
Différents tarifs de stationnement
Hoeksema affirme que le centre commercial fait tout ce qui est en son pouvoir pour réduire ces nuisances. “Nous avons en fait une sorte de Centre de Mobilité Opérationnelle où les gens, surtout les jours de grande affluence, travaillent en collaboration avec la municipalité. temps réel surveiller la situation. Nous avons également du personnel aux entrées et sorties pour réguler la circulation. Nous disposons également d’un parking relais au stade ADO où les gens peuvent laisser leur voiture et continuer en tramway. Si beaucoup de gens le font, vous n’aurez bien sûr plus à vous soucier des embouteillages.”
“Nous avions actuellement entre 200 et 250 réservations par jour pendant la période de Noël. Mais en moyenne, vous avez une centaine de voitures là-bas. Ce n’est donc pas beaucoup. Mais c’est quelque chose que nous expérimentons. Et – ce n’est un secret pour personne – à un moment donné, nous ferons également quelque chose concernant les tarifs de stationnement. Par exemple, le stationnement est totalement gratuit si vous venez pendant les heures creuses, mais vous devrez payer quelque chose si vous restez plus de deux heures aux heures de pointe. veiller également à ce qu’un tel parc-relais se remplisse à nouveau très rapidement”, espère-t-il.
Cela n’arrivera pas à court terme, car cela aura des conséquences majeures sur les quartiers environnants. “En théorie, nous pouvons l’introduire demain. Mais ce n’est bien sûr pas le cas, car cela a un impact sur l’ensemble de la commune. Il faut donc d’abord élaborer un plan avec la commune.”
Il pourrait également fournir un éclairage sur la route. “Il serait peut-être judicieux, par exemple, de faire quelque chose dans cette zone le samedi après-midi entre 11 heures et 15 heures. C’est une chose que nous devrons simplement examiner à l’avenir. Parce que je préférerais avoir quinze millions de visiteurs dans cinq ans qui auront un petit salaire pour le stationnement, puis vingt millions de visiteurs qui se gareront tous gratuitement et ne dépenseront en réalité rien. » À propos, la plupart des centres commerciaux de Westfield ont de toute façon deux heures de stationnement gratuites. « Et encore deux heures supplémentaires si les visiteurs membres fidèles sont. Cela signifie qu’en moyenne, vous ne payez jamais. »
Nike et autres détaillants étrangers
Les années à venir s’annoncent également bien. “Deux très grands détaillants qui ont commencé avec nous en 2021 ont signé un nouveau contrat avec nous pour une unité plus grande. L’un est Nike, qui va presque doubler. L’autre a été signé, mais nous ne pouvons encore rien communiquer à ce sujet. Mais vous voyez des détaillants viennent ici avec un nouveau concept et démarrent avec un concept assez modeste empreinte, et maintenant, dites : « Hé, il y a plus à faire, je veux le doubler. » C’est super.”
En outre, le directeur constate également qu’un certain nombre de détaillants qui n’étaient auparavant pas vraiment intéressés par le centre commercial se demandent désormais s’il y a encore de la place. “D’ici trois mois environ, nous pourrons annoncer un très joli nom d’un détaillant étranger qui viendra ici avec un grand concept.”
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