Le service a reçu au total 119 517 demandes en 2023. Le précédent record (plus de 107 000) date de 2021 ; en 2022, il y a eu plus de 93.000 demandes de changement, selon les chiffres du site bankswitching.be.
Les clients peuvent utiliser le changement de banque pour déplacer un compte courant (et les prélèvements automatiques et paiements récurrents associés) ou un compte d’épargne vers une autre banque. Il leur suffit de contacter leur nouvelle banque, qui organisera ensuite le tout avec l’ancienne banque.
Febelfin estime que ce record est dû en partie à la notoriété accrue de la marque du service de changement de banque. Mais la hausse des taux d’intérêt joue probablement aussi un rôle. « Les taux d’intérêt sont bas depuis des années et vont recommencer à augmenter en 2023 », explique la fédération bancaire. « Cela a peut-être aussi amené les gens à comparer davantage les différentes formules d’épargne des banques et à choisir ensuite de changer de banque. »
Les deux tiers des demandes concernaient un compte courant. Par exemple, près de 44 000 clients ont demandé de clôturer leur ancien compte courant et de transférer des paiements tels que des prélèvements automatiques vers le nouveau compte courant. D’autres souhaitaient simplement clôturer l’ancien compte courant ou transférer les paiements vers une nouvelle banque. Par ailleurs, près de 35 000 clients ont opté pour un changement de banque avec clôture de leur compte épargne.