Les tendances technologiques telles que l’intelligence artificielle (IA), les logiciels cloud natifs, l’économie circulaire et la logistique unifiée auront un impact cette année non seulement sur la chaîne d’approvisionnement mais aussi sur le commerce de détail. Le fournisseur américain de solutions logicielles Manhattan Associates a fait quatre prévisions pour 2024 sur certaines des tendances clés dans ces deux domaines.
« 2024 sera une année de changement technologique pour la chaîne d’approvisionnement et la vente au détail. Les développements technologiques modifieront non seulement l’expérience d’achat des consommateurs, mais amélioreront également davantage l’efficacité et la transparence de la chaîne d’approvisionnement », explique Pieter Van den Broecke, directeur général Benelux, Allemagne, Danemark et Europe de l’Est chez Manhattan Associates, dans un communiqué.
1) L’intelligence artificielle augmentera l’efficacité
L’intelligence artificielle générative se développe à pas de géant et, selon Manhattan Associates, « va de plus en plus s’imposer et s’intégrer dans la vie quotidienne ». Pour la logistique, cela signifie que l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’automatisation jouent un rôle important dans les centres de distribution et les entrepôts en facilitant les tâches quotidiennes des personnes.
« Le développement rapide de l’IA générative peut contribuer à accroître l’efficacité d’une manière qui était auparavant impensable. La possibilité d’utiliser la voix pour confier à des ordinateurs des tâches qu’ils exécutent ensuite avec précision est une révolution pour le monde du travail. Ces progrès permettent à presque tout le monde de gérer des tâches complexes avec l’aide de l’IA », prédit l’entreprise.
2) Un logiciel basé sur le cloud permettra une réponse en temps réel
Les logiciels basés sur le cloud permettent non seulement d’externaliser les aspects de maintenance et d’exploitation vers des fournisseurs de logiciels, mais également d’accéder plus rapidement aux mises à jour du système. Des mises à jour régulières en temps réel sont nécessaires pour rester à jour.
« De cette manière, les entreprises peuvent suivre des cycles d’innovation rapides et réagir aux attentes des clients et aux tendances du marché presque en temps réel. Si les entreprises veulent répondre aux attentes du marché et des consommateurs, elles ne peuvent plus se permettre de rester les bras croisés », prévient Manhattan Associates.
3) Les efforts durables et circulaires fidéliseront les clients
Les jeunes générations en particulier, comme la génération Z et les Millennials, accordent une grande importance à une consommation responsable et demandent des produits recyclés, usagés ou respectueux de l’environnement. La circularité et la durabilité deviennent de plus en plus importantes et les consommateurs restent fidèles aux détaillants qui les défendent. Ils sont également tenus de respecter la réglementation ESG.
« Les retours peuvent être spécifiquement réduits, voire totalement évités, si les consommateurs ont plus de contrôle sur le processus d’achat en ligne en pouvant modifier ou annuler eux-mêmes leurs commandes par la suite. Une chaîne d’approvisionnement plus intelligente, plus rapide et plus propre joue un rôle crucial dans le succès des entreprises », conseille l’éditeur de logiciels.
4) La chaîne d’approvisionnement unifiée est plus flexible
Manhattan Associates préconise une logistique optimisée en combinant des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et des systèmes de gestion de transport (TMS), qui fonctionnent souvent séparément les uns des autres, ce qui peut entraîner des retards ou des systèmes rigides.
« Par exemple, si un plan de transport est transféré vers le système de gestion d’entrepôt, la planification des systèmes conventionnels ne peut plus être réorientée, ajustée ou optimisée. «Grâce à la Unified Supply Chain – l’unification des différents domaines – il est possible d’intervenir dans les processus de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, d’effectuer des changements à court terme et ainsi d’économiser du temps, des ressources et beaucoup d’efforts», explique l’entreprise.
Les entreprises de vente au détail reçoivent également un aperçu précis du stock actuel dans les centres de distribution, les entrepôts et les succursales. Un avantage important car, selon une récente enquête menée par Manhattan Associates, seuls 5 % des détaillants en Allemagne estiment avoir à tout moment une vue d’ensemble précise des stocks dans les magasins et dans l’ensemble du réseau de vente.
« La RFID peut jouer un rôle important ici. Cette technologie peut être utilisée pour localiser et identifier les niveaux de stock, permettant ainsi un inventaire en temps réel. Dès que le système détecte que les stocks sont faibles, des réapprovisionnements peuvent être effectués automatiquement », recommande l’éditeur de logiciels.