L’Autorité de la concurrence et des marchés a adopté une mesure conservatoire à l’encontre d’Intesa Sanpaolo et d’Isybank afin d’empêcher les titulaires de comptes qui ne donnent pas leur consentement exprès de passer à la banque numérique. Cette opération – lit-on dans une note de l’Autorité – concerne actuellement environ 300 mille clients sur un total de 2,4 millions qu’Intesa Sanpaolo compte transférer à Isybank. Plus de 5 000 consommateurs (dont plus de 3 000 après le début de l’enquête) ont demandé l’intervention de l’Autorité. Selon l’Autorité, le transfert a été envisagé d’une manière non conforme aux dispositions du Code de la consommation. Dans les 10 jours, Intesa Sanpaolo et Isybank devront communiquer à l’Autorité les mesures adoptées pour se conformer à la mesure de précaution.
Suite au transfert – poursuit la note antitrust – les titulaires de comptes concernés n’auraient plus pu accéder à l’agence ou aux services bancaires par Internet via des ordinateurs personnels et auraient dû effectuer des opérations bancaires uniquement via l’application. les comptes courants offrent des conditions économiques différentes et la perte de services auparavant disponibles (par exemple : cartes virtuelles pour effectuer des achats en ligne sécurisés, chèques bancaires, accès aux contrats hypothécaires). Ces modifications essentielles aux contrats précédemment stipulés ont été imposées unilatéralement sans que l’accord préalable des clients au transfert n’ait été demandé.
En outre, les communications relatives au passage à Isybank ont été envoyées aux clients dans la section archives de l’application Intesa Sanpaolo sans adopter de mesures qui encourageaient leur lecture (par exemple, notifications push et pop-ups) et ne suggéraient pas que de cette manière les clients aurait pu s’opposer à cette décision. Enfin, les communications relatives aux conditions économiques envisagées par le nouveau compte courant et les services qui ne sont plus inclus n’avaient pas été suffisamment indiquées.
Ainsi, l’Autorité a prévu que les deux banques, après information claire et exhaustive sur les caractéristiques du nouveau compte Isybank, accordent aux titulaires du compte un délai approprié pour donner leur consentement exprès au transfert. Ainsi, ceux qui se déclareront contre auront le droit de conserver leur précédent compte courant dans les mêmes conditions.