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Monika Reichel ne dit plus qu’elle travaille pour la Deutsche Bank. « Cela crée une impression totalement fausse, car tout le monde pense immédiatement que je dois gagner beaucoup. »
En fait, Reichel, qui a demandé au Financial Times de ne pas publier son vrai nom, fait partie des 530 employés de la Deutsche Bank dont le salaire commence à peine au-dessus du salaire minimum allemand.
Dans une banque qui a versé 2,1 milliards d’euros de bonus l’année dernière, compte 572 employés gagnant plus d’un million d’euros par an et a annoncé en octobre qu’elle libérerait du capital supplémentaire d’environ 3 milliards d’euros d’ici 2025, les taux horaires officiels de DB Direkt — un filiale en propriété exclusive qui exploite les centres d’appels de la Deutsche Bank — à partir de 12,05 €. Cela ne représente que cinq cents de plus que ce que la loi exige.
Reichel et ses collègues aspirent au changement. Les travailleurs réclament une augmentation de 45 pour cent du salaire d’entrée à 17,50 euros de l’heure. Après que Deutsche ait rejeté cette demande lors d’une précédente série de négociations formelles sur les salaires et n’ait pas présenté de contre-offre, le personnel a débrayé pendant 24 heures la semaine dernière.
« Nous ne sommes pas seulement déçus, nous sommes vraiment en colère et prêts à nous battre », a déclaré un deuxième employé qui a souhaité garder l’anonymat.
Les salaires dans la plus grande banque allemande, proches du salaire minimum, sont « un embarras et une honte », a déclaré Roman Eberle, responsable du deuxième syndicat du pays, Verdi, qui dirige les négociations salariales.
Il cite les détaillants discount Aldi et Lidl ainsi que le géant en ligne Amazon, qui paient au moins 14 euros de l’heure à leurs travailleurs les moins qualifiés. L’année prochaine, le salaire minimum national passera à 12,41 euros.
La banque et le syndicat se rencontreront mercredi pour une deuxième série de négociations salariales. Sans une offre salariale sérieuse de la part de Deutsche, les travailleurs sont prêts à de nouveaux débrayages prolongés, a déclaré Eberle.
Les bas salaires chez DB Direkt ont déjà causé des problèmes à la banque, ont déclaré au FT des sources directement informées. « Depuis début 2022, plus de 100 collaborateurs ont accepté des emplois dans d’autres unités de Deutsche Bank, bien mieux rémunérés », a déclaré l’une des sources, ajoutant que l’entreprise avait du mal à trouver suffisamment de nouvelles recrues pour les remplacer.
Cela a conduit à une détérioration de la qualité du service, ont indiqué les gens. Seuls 40 pour cent des appels sont traités dans les délais impartis, bien loin de l’objectif de 75 pour cent, ont-ils ajouté.
Deutsche a refusé de commenter le taux de désabonnement de l’année dernière ou ses objectifs de qualité, mais a déclaré au FT que cette année, seulement 1,4 pour cent des effectifs de DB Direkt avaient quitté pour d’autres postes.
La banque a ajouté que le salaire du personnel de son centre d’appels était « conforme à la rémunération équitable du marché » et que les travailleurs recevaient une prime de Noël garantie en plus de leur salaire horaire. Cependant, la prime n’a été introduite qu’après un débrayage de 13 semaines du personnel de DB Direkt en 2021, et à 0,6 fois le salaire mensuel, elle est inférieure à celle de nombreux pairs.
Les personnes familières avec la répartition des salaires de DB Direkt affirment qu’aucun employé ne reçoit en réalité le taux le plus bas de 12,05 euros, mais qu’il commence à 12,65 euros. La plupart des salariés gagnent entre 14,40 et 15,46 euros de l’heure – la tranche salariale dans laquelle se situe Reichel.
Mais selon Verdi, les salaires d’entrée dans une division similaire chez Postbank commencent un peu au-dessus de 13 euros de l’heure, tandis que leur rivale nationale, Commerzbank, paie au moins 14 euros. La banque allemande en ligne d’ING verse au personnel débutant du centre d’appels 16,76 € plus des bonus garantis, selon la banque. De plus, les collaborateurs des centres d’appels d’ING reçoivent chaque année 1,75 fois leur salaire mensuel sous forme de prime garantie.
« Nos managers nous disent régulièrement que nous sommes l’un des visages les plus importants pour nos clients, mais en matière de rémunération, nous sommes traités comme une marchandise », a déclaré un employé de DB Direkt.
La hausse de l’inflation au cours des 18 derniers mois a frappé particulièrement durement les salariés à faible revenu.
« Sans le salaire de mon partenaire, je ne pourrais pas joindre les deux bouts », a déclaré Reichel, ajoutant que certains de ses collègues avaient du mal à la fin du mois à payer l’essence nécessaire pour se rendre au travail. Les collaborateurs de DB Direkt ont reçu leur dernière augmentation de salaire de 3,5 pour cent en 2021.
Lorsque les travailleurs de DB Direkt ont débrayé il y a deux ans, il s’agissait d’un conflit acharné autour de l’introduction d’un avantage – la prime de Noël – qui avait longtemps été tenu pour acquis par tous les autres employés de la Deutsche Bank en Allemagne. « Notre objectif n’est pas d’avoir un autre conflit aussi amer, mais si la banque ne nous laisse pas d’autre choix, nous y sommes prêts », a déclaré Eberle.