Dans le contexte de campagnes de réduction telles que la Black Week ou le Black Friday, l’Agence fédérale des réseaux a appelé les consommateurs à signaler les violations dites de géoblocage lors d’achats en ligne transfrontaliers. Les fournisseurs ont refusé à plusieurs reprises d’accepter les adresses de facturation et les cartes de crédit d’un autre pays de l’UE, a rapporté l’autorité vendredi. Les versions de votre boutique en ligne seraient également bloquées en cas d’accès depuis d’autres pays de l’UE ou la livraison dans votre zone de livraison serait refusée. L’autorité a mis à disposition un formulaire de plainte en ligne.
“Qu’il s’agisse de la Black Week, du Black Friday ou du Cyber Monday, les détaillants doivent proposer leurs produits aux clients locaux et européens aux mêmes conditions, même lors de promotions spéciales”, a déclaré le président de l’autorité, Klaus Müller.
Selon l’agence du réseau, les fournisseurs de biens et de services sur le marché intérieur de l’UE ne sont pas autorisés à restreindre l’accès à leurs boutiques en ligne et leurs achats en fonction de l’origine de leurs clients européens. Des exceptions au règlement sur le géoblocage s’appliquent, par exemple, aux services de streaming ou aux services des secteurs de la finance, de la santé ou des transports.
Pour la Black Week, cela signifie que les détaillants peuvent proposer différentes promotions spéciales et réductions dans leurs différentes boutiques en ligne nationales, à condition que les consommateurs européens aient un accès non discriminatoire à toutes ces offres, a indiqué l’autorité.
Pas toujours le droit à la livraison au lieu de résidence
Toutefois, des particularités doivent être prises en compte lors de la livraison. Les détaillants ne sont en aucun cas obligés de livrer au lieu de résidence du consommateur. Ils peuvent toutefois exiger la livraison auprès des commerçants situés dans leurs zones de livraison et organiser eux-mêmes le transport jusqu’à l’adresse souhaitée. Cela peut être fait en faisant appel à des entreprises de logistique ou à des services spécialisés d’expédition de colis.
Après une plainte, l’agence du réseau peut appliquer les dispositions du règlement de géoblocage contre les fournisseurs en Allemagne. Vous pouvez émettre des ordonnances et imposer des amendes. En cas d’infractions commises par des commerçants d’autres pays européens, l’agence du réseau appelle l’autorité nationale du pays de l’UE concerné à prendre des mesures. Jusqu’à présent, après l’intervention de l’agence du réseau, les entreprises ont dans tous les cas remédié à leurs violations de la réglementation sur le géoblocage. (dpa)