Par Mareike Sophie Drünkler
Près d’un Berlinois sur cinq (18,9 %) a plus de 65 ans. Beaucoup d’entre eux se sentent laissés pour compte en matière de numérisation. C’est pourquoi le Digital Zebra existe désormais. Un projet de l’Association des bibliothèques publiques de Berlin (VÖBB) qui propose un tutorat en ligne gratuit à toute personne ayant besoin d’aide.
« J’ai eu l’idée du projet il y a six ou sept ans. J’avais lu un article de journal sur le retrait de la Sparkasse de la ville et je me suis demandé : qu’en est-il de ceux qui ne peuvent pas effectuer de banque en ligne ? », a déclaré Volker Heller, directeur général de la Bibliothèque centrale et d’État de Berlin.
La vision de Heller : des guides numériques devraient être installés dans chaque bibliothèque pour fournir un tutorat en ligne en cas de problème. Peu importe qu’il s’agisse d’un formulaire d’autorité, d’une impression d’une photo, d’un rendez-vous chez le médecin ou d’un billet de théâtre. Un point de contact analogique qui permet de se rendre sur place en toute sécurité, comme un passage piéton.
« Nous essayons de rendre justice à chacun et d’expliquer les processus de manière à ce que les gens puissent comprendre », explique le guide numérique Klaus Winterhalter. Il est l’un des trois collaborateurs à temps plein avec lesquels le projet démarre et s’occupe des préoccupations numériques de Moabit.
Winterhalter est l’un des trois collaborateurs à plein temps avec lesquels le projet démarre. Il s’occupe des préoccupations numériques de Moabit Photo : Olaf Selchow
Intégrer l’intelligence artificielle de ChatGPT à l’équipe Zebra était son idée : « Cela nous permet de créer très rapidement des instructions que les gens peuvent ensuite imprimer et emporter chez eux. Grâce à ChatGPT, cela peut être fait dans toutes les langues », explique Winterhalter.
Vous pouvez ainsi aider non seulement les personnes âgées, mais aussi les réfugiés et les Berlinois issus de l’immigration. Mais les personnes analphabètes et les personnes ayant des limitations physiques auraient également été prises en compte lors de la planification de l’offre gratuite.
Au total, 17 centres de conseil sont répartis dans tout Berlin, devraient ouvrir début 2024 et rester ouverts pendant au moins deux ans. Le Sénat a débloqué 1,7 million d’euros à cet effet.
« Je suis ravi, vraiment excité ! Nous devons numériser davantage de services, et cela nécessite des offres comme celle-ci», a déclaré Martina Klement, responsable de la numérisation à Berlin, après la présentation du projet modèle vendredi à la Bibliothèque commémorative américaine.
Et Elke Schilling (80 ans), fondatrice de Silbernetz eV et partenaire du projet, déclare également : « Une offre intéressante ! Nous avons remarqué que la pauvreté informationnelle devient un problème de plus en plus grave parmi les personnes âgées.
Ici le 17 « Les zèbres numériques s’installent : America Memorial Library (Kreuzberg), Wilhelm Liebknecht / Namik Kemal Library (Kreuzberg), Anna Seghers Library (Lichtenberg), Ehm Welk Center Library (Marzahn-Hellersdorf), Kurt Tucholsky Library (Mitte), Schiller Library (Mitte ), Bibliothèque Getrud Junge (Neukölln), Bibliothèque Helene Nathan (Neukölln), Bibliothèque du district de Reinickendorf-West (Reinickendorf), Bibliothèque du district Falkenhagener Feld (Spandau), Bibliothèque du district Heerstraße (Spandau), Bibliothèque du district du centre communautaire d’Altglienicke (Treptow-Köpenick ), Bibliothèque municipale de Berlin (Mitte), Bibliothèque du district de Buch (Pankow), Bibliothèque centrale du district de Spandau (Spandau), Bibliothèque Ingeborg Drewitz (Steglitz), Maison des médias Marienfelde (Tempelhof-Schöneberg).