1. Capteurs de plafond
Les capteurs de plafond sont une solution à la fois simple, peu coûteuse et rapide à mettre en œuvre. Ceux-ci peuvent être installés au-dessus de toutes les entrées et sorties et enregistrer quand les clients entrent ou sortent du magasin. Les métriques qui peuvent ensuite être appelées montrent d’une part combien de personnes ont visité le magasin par jour, semaine ou mois, et d’autre part elles fournissent également des informations sur les heures de pointe ou les périodes creuses.
2. Bornes libre-service et vestiaires intelligents
Sur les bornes libre-service, les clients peuvent obtenir des détails sur les articles, s’inspirer de suggestions de tenues ou d’articles alternatifs, ou vérifier si un article est encore disponible dans d’autres tailles et couleurs. Le vestiaire intelligent et le miroir numérique sont également basés sur le même principe.
Des données précieuses sont générées dans le backend du magasin de détail par toutes les actions des clients. Par exemple, il peut être enregistré combien d’articles ont été consultés via le terminal en libre-service/miroir ou quel produit a été sélectionné le plus fréquemment. Ce sont deux des KPI standard qui sont implémentés dans notre système prêts à l’emploi. Cependant, il devrait toujours y avoir la possibilité d’inclure les demandes spéciales des clients. Un magasin peut être intéressé par les heures de la journée auxquelles le terminal a été utilisé particulièrement souvent, la durée de séjour de l’utilisateur, si les effets sur les ventes peuvent être dérivés (articles vus par rapport aux articles vendus), ou quelles couleurs au sein d’un certain groupe d’articles sont actuellement particulièrement populaires.
De plus, les bornes libre-service offrent toujours une valeur ajoutée pour les clients eux-mêmes.
3. Soulevez/placez et apprenez
Lift & Learn ou Place & Learn signifie qu’un article muni d’une puce RFID est prélevé sur une plate-forme d’antenne RFID (= Lift & Learn) ou placé sur une antenne (= Place & Learn). Dès que la puce RFID et l’antenne communiquent entre elles, une action prédéfinie est déclenchée : par exemple, une vidéo est lue sur un écran de signalisation numérique. Les clients peuvent apprendre quelque chose sur les produits de manière ludique.
Les données qui peuvent être générées pour le magasin à partir de Lift/Place & Learn incluent, entre autres, quel produit a été le plus fréquemment placé sur l’antenne, c’est-à-dire quels clients étaient les plus intéressés. Il est également possible de voir quand les produits étaient particulièrement intéressants et si le contenu qui a été déclenché a été joué complètement ou s’est arrêté.
4. Vitrine interactive
La vitrine interactive se compose d’un écran de signalisation numérique dans votre vitrine, auquel jusqu’à 6 boutons infrarouges sont connectés. Ceux-ci sont fixés derrière la vitre. Le contenu de l’écran de signalisation est contrôlé à l’aide des boutons.
Un exemple d’application serait que les parties intéressées puissent « aimer » les articles qu’elles ont le plus aimés – 24 heures sur 24. En conséquence, il est également évalué à quels moments la vitrine était « la plus intéressante », c’est-à-dire quand le plus d’actions ont été réalisées. Étant donné que les boutons peuvent être affectés à n’importe quelle action, il n’y a pas de limites à l’imagination des scénarios. Chaque action de chaque bouton mène à des données.
5. Commandes omnicanales
Les commandes Click & Reserve, Click & Collect et Ship from Store sont associées à une mine de données. Semblable au commerce en ligne pur, vous pouvez voir exactement quel clientà l’intérieur duquel les articles ont été commandés. Parce que le clientCependant, si vous devez venir au magasin pour le ramassage, il y a souvent des opportunités de ventes supplémentaires. Dans le meilleur des cas, ceux-ci peuvent être enregistrés de manière à pouvoir être liés aux processus C&R et C&C et fournir des informations indiquant si Click & Collect/Reserve sont des générateurs de revenus supplémentaires.
6. Appels à l’aide
Souvent discret, mais néanmoins névralgique : Kundà l’intérieur pour donner une opportunitén vendeurpour appeler à l’aide. Cela peut se produire de différentes manières et à différents endroits (par exemple, borne libre-service, caisse libre-service, vestiaire intelligent ou par bouton Flic). Le vendeur reçoit une notification push sur son appareil intelligent que le clientbesoin de soutien à l’intérieur.
Dans le backend, il est alors possible d’afficher à partir de quel appareil la fréquence d’envoi de « l’appel à l’aide », qui y a réagi et aussi combien de temps a duré la réaction. Si le service client personnalisé est une priorité absolue dans votre magasin, ces données peuvent fournir des informations précieuses sur les endroits où les clients ne sont pas encore capables de naviguer intuitivement et s’il vaut la peine de jeter un coup d’œil aux temps de réponse.
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