Alors que la hausse de l’inflation exerce une pression croissante sur les budgets des consommateurs, il existe encore des moyens pour les entreprises de vente au détail et les marques de capitaliser sur les diverses opportunités que présente la prochaine saison de pointe des achats.
Le British Retail Consortium (BRC) a combiné ses propres recherches avec le rapport annuel Path to Peak 2022 de Google et Trinity McQueen pour trouver des moyens d’engager les consommateurs et de comprendre leur comportement d’achat actuel.
Pour simplifier les conclusions des organisations, FashionUnited a mis en évidence cinq moyens complets d’atteindre les consommateurs à l’approche de Noël.
focus omnicanal
Bien que les achats omnicanaux ne soient pas nécessairement une nouvelle tendance, selon le BRC, de nombreux annonceurs et détaillants n’adoptent pas pleinement cette stratégie. Pour souligner cela, Google a souligné qu’un tiers des acheteurs au détail prennent leurs décisions d’achat en magasin en naviguant en ligne avant de visiter le magasin.
Le BRC a également constaté que ceux qui ont amélioré leur présence numérique en bénéficient. L’organisation signale des « améliorations significatives » dans l’expérience de vente au détail en ligne au cours des deux dernières années.
Selon les trois sociétés, les détaillants doivent s’assurer que leurs équipes en ligne et en magasin sont configurées pour collaborer et servir les clients cross-canal, et que les données de vente en magasin sont connectées au marketing en ligne.
Lèche-vitrines en ligne
Les recherches que les clients effectuent en ligne sont devenues plus générales, les recherches passant de « maquillage Charlotte Tilbury » à « maquillage naturel », par exemple.
Ce changement de comportement suggère que les consommateurs ne vont plus en ligne avec une marque spécifique à l’esprit, mais utilisent plutôt Internet pour l’inspiration et la découverte.
Selon Google, cela se reflète dans le recours croissant aux points de contact visuels, de nombreux consommateurs utilisant de plus en plus les images Google et l’onglet Shopping du moteur de recherche (62 %) pour éclairer leurs décisions. Les vidéos ont également gagné en importance, 88 % des consommateurs estimant que YouTube facilite les décisions d’achat.
Promouvoir de nouvelles marques
Cela rejoint le point suivant du rapport, qui concerne la tendance selon laquelle les consommateurs sont de plus en plus aventureux dans le commerce de détail et donc plus ouverts à essayer de nouvelles marques.
Dans le secteur de la mode, le nombre de consommateurs qui ont essayé de nouvelles marques est passé de 24 % en 2020 à 34 % en 2021 et se situe désormais à 51 %, a constaté Google.
Le BRC a constaté que les consommateurs développent des habitudes d’achat « de plus en plus confuses ». L’organisation a déclaré avoir constaté une tendance similaire dans d’autres catégories de vente au détail qu’elle a étudiées.
Communiquer avec un public plus large
Le BRC insiste sur la nécessité de communiquer avec un public plus large alors que les consommateurs achètent de plus en plus en ligne.
L’organisation a d’abord proposé d’utiliser la solution Broadmatch de Google, qui permet aux détaillants de couvrir tous les angles possibles qu’une personne pourrait utiliser lors de la recherche de produits en ligne. Elle a constaté qu’en élargissant ce réseau, les annonceurs sont en mesure d’obtenir en moyenne 25 % de conversions supplémentaires avec la même efficacité.
En outre, le BRC a noté l’expansion des vitrines en faisant davantage de marketing en ligne avant la haute saison, et la nécessité de se concentrer sur le développement d’une forte présence visuelle.
Automatiser pour la personnalisation
Selon le BRC, afin d’atteindre plus de flexibilité dans la saison à venir, un maximum d’outils automatisés aideront les détaillants à rester agiles.
De plus, compte tenu de l’incertitude macroéconomique actuelle dans le commerce de détail, l’utilisation de données de première partie pour piloter des campagnes automatisées peut offrir une plus grande fiabilité et prévisibilité.
Cet article traduit a été initialement publié sur FashionUnited.uk.