Les dommages résultant de la fraude au service d’assistance des banques ont fortement augmenté en un an. Entre 2020 et 2021, le montant des dommages est passé de 26 millions d’euros à 47,6 millions d’euros, selon vendredi chiffres de l’Association néerlandaise des banques (NVB). La méthode de travail des criminels évolue vers des formes de fraude dans lesquelles le client est persuadé de transférer lui-même de l’argent aux criminels, selon la NVB. Bien que la banque ne soit pas officiellement responsable de cela, les clients peuvent être indemnisés pour les dommages sous certaines conditions. Ils doivent alors déposer plainte auprès de la police.
Dans les escroqueries au service d’assistance bancaire, un escroc appelle une victime soi-disant au nom de la banque et dit que le compte bancaire n’est plus sûr. La victime est alors invitée à transférer son solde bancaire sur un autre numéro de compte. Selon le NVB, les criminels parviennent souvent aussi à convaincre la victime de remettre la carte de débit, avec laquelle l’argent est immédiatement retiré.
Collaborations
Les dommages causés par d’autres formes de fraude bancaire, telles que le phishing et les cartes bancaires volées, ont en fait diminué en 2021. Cependant, en raison de l’augmentation de la fraude au service d’assistance, le préjudice total pour les banques est passé de 48,7 millions d’euros en 2020 à 62,6 millions d’euros en 2021.
Au cours de l’année écoulée, les banques ont activement cherché à coopérer avec d’autres parties pour lutter contre la criminalité, déclare la NVB. Par exemple, la coopération avec la police a permis de détecter et de poursuivre les auteurs. Les banques collaborent également avec le secteur des télécommunications pour empêcher que les numéros de téléphone bancaires ne soient utilisés à mauvais escient par des fraudeurs. Les banques sont toujours à la recherche d’un moyen de donner aux clients la certitude qu’ils parlent réellement à un employé de la banque.