Otomatik arama zaten yeterli bir sorun değilmiş gibi, kolayca erişilebilen, gerçekçi yapay zeka destekli yazı ve sentetik sesin ortaya çıkışı, uygulamayı güçlendirebilir. FCC, oluşturulan otomatik aramaların mevcut tüketici korumalarına nasıl uyabileceğini inceleyerek bu durumu önlemeyi amaçlıyor.
Ajansın bir sonraki toplantısında oylanmak üzere Başkan Jessica Rosenworcel tarafından bir Soruşturma Bildirimi önerildi. Oylamanın başarılı olması halinde (ki neredeyse kesindir), FCC, Telefon Tüketicilerini Koruma Yasası’nın yapay zeka teknolojisini kullanarak dolandırıcılara ve spam gönderenlere karşı harekete geçme konusunda onlara nasıl yetki verdiğini resmi olarak inceleyecek.
Ancak Rosenworcel, yapay zekanın telefon tabanlı etkileşimlerde erişilebilirlik ve yanıt verme açısından potansiyel olarak güçlü bir araç temsil ettiğini de kabul etmeye özen gösterdi.
“Yapay zekanın sunabileceği zorlukların farkında olsak da, bu teknolojiyi iletişim ağlarına ve onların müşterilerine fayda sağlamak için kullanma konusunda da önemli bir potansiyel var; buna gereksiz otomatik çağrılara ve robot mesajlara karşı mücadele de dahil. Bu fırsatları ve riskleri dikkatli bir şekilde ele almamız gerekiyor ve bugün başlattığımız çaba, her iki cephede de daha fazla bilgi edinmemize yardımcı olacak.” bir açıklamasında şunları söyledi.
Müşteri hizmetleri gibi çok fazla söz içeren herhangi bir endüstri, muhtemelen otomasyonun ve üretken yapay zekanın insan temsilcilerinin etkinliğini artırmak için nasıl kullanılabileceğini araştırıyor. Örneğin, bir çağrı merkezi çalışanı, hazır bir yanıtla yanıt vermek yerine, bir yapay zekanın bir bilgi tabanına danışmasını ve müşterinin tam deneyimine göre özelleştirilmiş bir komut dosyası sunmasını sağlayabilir. Veya yapay zeka destekli bir triyaj sistemi, çok az kişinin keyif aldığı zahmetli “Bunu arıyorsanız 1’e basın… bunun için 2’ye basın…” sürecini iyileştirebilir.
Ancak sıkıcı bir işi daha verimli hale getirebilecek veya bir arayüzü daha sezgisel hale getirebilecek aynı teknolojiler, insanları kandırmak veya rahatsız etmek için başka şekillerde de kullanılabilir. Kişi, kişinin mesleğine, yaşına ve konumuna göre otomatik çağrılar hayal edebilir (ve muhtemelen bazılarının hayal etmesine gerek yoktur), daha önce yapılması zaman alan ancak artık otomatikleştirilebilen, kişiye özel dolandırıcılık türleri.
Bu yeni ortaya çıkan bir tehdit ve FCC görünüşte olay yerindeki polis; Daha önce otomatik arama yapanlara rekor cezalar vermek için saldırmış olsalar da (bu cezalar her zaman toplanmasa da), oyunda bir adım önde olmaları gerekiyor ve bu soruşturma da onlara bunu yapmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Rosenworcel özellikle çabanın şunları ele alacağını söyledi:
- Yapay zeka teknolojileri Komisyonun Telefon Tüketicilerini Koruma Yasası (TCPA) kapsamındaki yasal sorumluluklarına nasıl uyuyor;
- Gelecekteki yapay zeka teknolojileri TCPA kapsamına girerse ve ne zaman girerse;
- Yapay zekanın mevcut düzenleyici çerçeveleri ve gelecekteki politika formülasyonunu nasıl etkilediği;
- Komisyonun, güvenilir kaynaklardan yasal olarak oluşturulmuş yapay zeka ses veya metin içeriğinin gerçekliğini doğrulamanın yollarını değerlendirmesi gerekiyorsa; Ve,
- Bu araştırmayı ilerletmek için, eğer varsa, sonraki adımlar nelerdir?
Kulağa biraz belirsiz geliyorsa, bu soruşturma türü çabaların, teşkilatın ve onun gibi diğerlerinin fiili kural koyma ve mahkemede kendilerini haklı çıkarma konusunda güvendikleri şeyler olduğunu unutmayın.
