Zaion, el especialista francés en soluciones de relación con el cliente impulsadas por inteligencia artificial (IA), acaba de dar un nuevo paso en su desarrollo. La start-up anunció el martes 19 de abril de 2022 ser la ganadora del Concurso de innovación i-Nov, operado por Ademe y Bpifrance y financiado por el Estado a través del Programa de Inversiones Futuras. i-Nov es un sistema de apoyo destinado a seleccionar proyectos que tengan un gran potencial para la economía francesa y puedan reclamar un alcance global.
El Concurso de Innovación i-Nov, un nuevo rumbo para Zaion
Zaion se creó en septiembre de 2017. Es una plataforma independiente con tecnologías de alto rendimiento, 100 % propietaria y fabricada en Francia, pero también datos alojados en Francia. Contribuye a fortalecer la soberanía europea, particularmente frente a los GAFA.
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La empresa apoya a las empresas en la mejora de la experiencia del cliente a través de la IA. Para ello, sus soluciones innovadoras se basan en la voz para desarrollar una relación con el cliente más efectiva e interactiva. Los expertos de la start-up han desarrollado una tecnología para bots de llamada inteligente, automatizando el procesamiento de conversaciones simples y repetitivas. Las respuestas dadas son personalizadas gracias a una IA. Para una empresa, esto reduce sus costos operativos, acelera la digitalización del viaje del cliente y ofrece una experiencia personalizada y atractiva.
La start-up no solo es reconocida por sus soluciones que transforman el día a día, sino también por su división de I+D. De hecho, Zaion Lab realiza un trabajo avanzado en reconocimiento de voz, comprensión del lenguaje natural y detección de emociones para avanzar en el arte de la IA conversacional.
Cuatro años después de su lanzamiento, Zaion ha recorrido un largo camino. En mayo de 2021, la start-up completó su primera ronda de financiación con Fortino Capital, Truffle Capital, Pro BTP Innovation y Bpifrance. Esta recaudación de fondos de 9 millones de euros es la mayor en este mercado en Francia. Con el Concurso de Innovación i-Nov, la empresa da un nuevo paso y confirma su posición de liderazgo en su campo. Para Franz Fodéré, fundador y presidente de Zaion: “Es una oportunidad de ser reconocido y apoyado por el Estado francés. Esto valida nuestra estrategia de inversión en I+D, con el fin de establecer nuestra soberanía industrial y tecnológica”.
Acelerar el desarrollo de sus tecnologías
El joven brote destacó gracias a su proyecto “Smart Coaching”. Es una plataforma de coaching personal capaz de apoyar y motivar a los agentes de contact center a adquirir nuevas habilidades para responder en tiempo real gracias a la IA. Desde una interfaz fluida, los teleconsultores pueden conocer sus fortalezas y áreas de mejora.
Alya Yacoubi, Directora del Laboratorio Zaion. Fotografía: Zaión.
En la plataforma también tienen acceso a un coach virtual que orquesta el contenido del coaching. Este puede ser un escenario utilizando diálogos simulados gracias a la IA o incluso comentarios instantáneos sobre el progreso. ” Participamos en la construcción del mundo laboral del mañana tal y como lo imaginamos: híbrido, flexible y al servicio de las personas dice Alya Yacoubi, directora de Zaion Lab sobre el proyecto Smart Coaching.
Para ganadores como Zaion, el concurso de innovación i-Nov es una oportunidad para acelerar el desarrollo de sus tecnologías. De hecho, permite cofinanciar proyectos de investigación e innovación, cuyos costes totales oscilan entre 600.000 y 5 millones de euros. De 278 solicitudes, 73 proyectos fueron seleccionados como ganadores y se concedieron 45,8 millones de euros de ayuda.