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Ahora la batalla con sus competidores va mucho m\u00e1s all\u00e1 del producto o del precio. Tambi\u00e9n se extiende a la experiencia del cliente ofrecida. Para establecerse como l\u00edder, es necesario elaborar una buena estrategia y adoptar herramientas s\u00f3lidas. Se trata de ayudas valiosas para comprender mejor a sus clientes y ofrecerles as\u00ed experiencias excepcionales e individualizadas. Esta es la clave para retenerlos y as\u00ed aumentar tus ventas.<\/p>\n
Entre las soluciones existentes, una destaca por su potencia: Salesforce Customer 360. Esta innovadora plataforma re\u00fane a todos sus equipos en torno al servicio al cliente. \u00bfC\u00f3mo puede esta soluci\u00f3n permitirle mejorar la satisfacci\u00f3n de sus clientes, aumentar su tasa de fidelidad y acelerar el desarrollo de su negocio? Responda en este documento t\u00e9cnico<\/a>\u00a1 !<\/p>\n La competencia est\u00e1 aumentando en muchos sectores. Para marcar la diferencia, un criterio pesa mucho en la balanza: la calidad de la experiencia del cliente. Esto debe construirse imperativamente en torno al comprador: sus problemas, sus necesidades, sus requisitos\u2026 Tambi\u00e9n debemos interesarnos por la informaci\u00f3n que la empresa tiene sobre \u00e9l y las \u00faltimas interacciones. El objetivo es poder ofrecer una experiencia a medida y altamente personalizada.<\/p>\n Para lograrlo, no hay ning\u00fan secreto: se necesita una visi\u00f3n de 360 \u200b\u200bgrados de cada cliente. Este es el principio mismo de Salesforce Customer 360. Con esta soluci\u00f3n \u00fanica, los equipos de ventas, servicio al cliente, marketing, comercio electr\u00f3nico, TI y an\u00e1lisis tienen los mismos datos sobre un cliente, en tiempo real. Todos pueden ver los \u00faltimos intercambios con ellos, su historial de compras o incluso sus preferencias. Todo de un vistazo.<\/p>\n Con una visi\u00f3n compartida del cliente, los departamentos pueden trabajar mano a mano para brindar una experiencia de cliente satisfactoria y personalizada en todas las etapas de su recorrido, desde la transformaci\u00f3n del cliente potencial hasta la retenci\u00f3n.<\/p>\n Todos estos activos hacen Cliente de Salesforce 360<\/a> el aliado ideal para impulsar tus ventas y acelerar el crecimiento de tu negocio.<\/p>\n Para revolucionar la experiencia de sus clientes, multitud de empresas de renombre ya conf\u00edan en la soluci\u00f3n Salesforce. Accor, un grupo hotelero de renombre internacional, es uno de ellos. Para compensar las importantes consecuencias de la crisis sanitaria en el sector y la llegada de nuevos competidores, el gigante ha repensado completamente su modelo. \u00bfLa cuesti\u00f3n? Volver a poner al cliente en el centro de su estrategia, ofreci\u00e9ndole una experiencia mejorada y personalizada, mejorando al mismo tiempo la vida diaria de los empleados.<\/p>\n Para tener \u00e9xito en esta misi\u00f3n, Accor pudo contar con el poder de los componentes b\u00e1sicos de Salesforce Customer 360. Todos los datos se recopilan y unifican mediante una plataforma de datos del cliente, que impulsa la soluci\u00f3n. Todos los departamentos tienen acceso a esta informaci\u00f3n, que es esencial para desarrollar una experiencia de cliente transparente y \u00fanica.<\/p>\n Por su parte, el servicio de atenci\u00f3n al cliente utiliza Service Cloud para obtener un acceso \u00e1gil a los datos de los clientes y as\u00ed realizar un seguimiento comercial preciso. Los equipos de ventas utilizan Sales Cloud. El m\u00f3dulo, centralizado en torno a una \u00fanica base de datos, les ofrece una visi\u00f3n completa de los clientes. Esto toma la forma de un tablero y un historial refinado. Al mismo tiempo, Marketing Cloud ayuda a los equipos de marketing a crear campa\u00f1as individualizadas en los canales adecuados.<\/p>\n Adem\u00e1s, Accor puede contar con Einstein, la herramienta de inteligencia artificial de Salesforce. Los vendedores utilizan el poder de esta tecnolog\u00eda para obtener recomendaciones y tomar decisiones m\u00e1s informadas, as\u00ed como ofrecer ofertas personalizadas a audiencias espec\u00edficas.<\/p>\n Salesforce Customer 360 parece ser un ecosistema completo, mucho m\u00e1s avanzado que un simple CRM. Dadas las posibilidades que ofrece, comprendemos r\u00e1pidamente por qu\u00e9 la soluci\u00f3n es la preferida por las empresas m\u00e1s grandes. L’Or\u00e9al, Groupe BPCE y Traxall ya lo est\u00e1n utilizando para transformar las relaciones con sus clientes y hacer crecer sus negocios. Para descubrir c\u00f3mo la plataforma puede ayudarle a alcanzar nuevas alturas, descargar el documento t\u00e9cnico<\/a>.<\/p>\nUna visi\u00f3n completa de sus clientes para ofrecer una experiencia memorable<\/h2>\n
Ejemplos de \u00e9xito de L’Or\u00e9al, Accor, Groupe BPCE y Traxall<\/h2>\n