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Cuando Lisa James revis\u00f3 su medidor inteligente una ma\u00f1ana como de costumbre, se sorprendi\u00f3 al ver una pantalla en blanco mir\u00e1ndola.<\/p>\n
No estaba obsesiva con los medidores inteligentes, pero se hab\u00eda acostumbrado a controlar su uso de energ\u00eda y cu\u00e1nto gastaba a lo largo del d\u00eda. <\/p>\n 1<\/span><\/p>\n<\/div> La se\u00f1ora James, de Teignmouth en Devon, lo encontr\u00f3 tranquilizador y signific\u00f3 que ten\u00eda el control de sus gastos como cliente de energ\u00eda de pago por uso.<\/p>\n Pero cuando la pensionista fue cambiada a Ovo en abril de este a\u00f1o despu\u00e9s de que Ovo se hiciera cargo de la marca SSE Energy Services, se encontr\u00f3 atrapada con una pantalla rota durante casi seis meses.<\/p>\n Esto signific\u00f3 que no pudo controlar su consumo de gas y electricidad durante todo el per\u00edodo, lo que anulaba el sentido de tener instalado un medidor inteligente.<\/p>\n No hab\u00eda sido su elecci\u00f3n cambiar de proveedor, pero en ese momento le aseguraron que la transferencia ser\u00eda perfecta, por lo que en realidad no le import\u00f3.<\/p>\n Pero despu\u00e9s del cambio, la pantalla de su medidor inteligente solo dec\u00eda: “Red perdida”.<\/p>\n Durante los meses siguientes, la se\u00f1ora James suplic\u00f3 a numerosos representantes de servicio al cliente de Ovo por tel\u00e9fono y envi\u00f3 varias cartas a la empresa, pero nadie parec\u00eda poder ayudar.<\/p>\n “Realmente quiero que Ovo me env\u00ede una nueva pantalla que funcione con sus sistemas, pero me ignoran”, dijo.<\/p>\n “Estoy tan preocupado que no tengo idea de cu\u00e1nto he estado gastando o cu\u00e1ndo necesito recargar”.<\/p>\n Despu\u00e9s de que The Sun se pusiera en contacto, Ovo confirm\u00f3 que la pantalla del medidor inteligente de la se\u00f1ora James hab\u00eda dejado de funcionar y le envi\u00f3 un reemplazo.<\/p>\n La empresa tambi\u00e9n le envi\u00f3 flores como disculpa por las molestias.<\/p>\n La se\u00f1ora James es s\u00f3lo una de los millones potenciales de clientes de energ\u00eda a los que se les podr\u00eda cargar con una pantalla de medidor inteligente rota despu\u00e9s de cambiar de proveedor.<\/p>\n Esto se debe a que el problema suele radicar en los contadores inteligentes de primera generaci\u00f3n, que se instalaron en alrededor de 15,7 millones de hogares durante la primera fase de implementaci\u00f3n.<\/p>\n Seg\u00fan el experto en consumo Martyn James, estos primeros modelos a menudo no son compatibles con un proveedor de energ\u00eda diferente al que los instalaron.<\/p>\n Dijo: \u201cDesafortunadamente, lo que pas\u00f3 en el caso de la se\u00f1ora James es muy com\u00fan.<\/p>\n “La causa m\u00e1s probable de que las pantallas de los contadores inteligentes se rompan es tener un contador inteligente de primera generaci\u00f3n, que ha sido bastante propenso a atascarse, y millones de ellos no son compatibles con otros proveedores de energ\u00eda”.<\/p>\n James dijo que desde entonces “innumerables” personas se han quejado de que la pantalla de su medidor inteligente se qued\u00f3 en blanco despu\u00e9s de mudarse a una nueva empresa.<\/p>\n Seg\u00fan Ovo, a veces, cuando las personas cambian de proveedor, su medidor inteligente puede perder algunas de sus funciones “inteligentes”.<\/p>\n En 2019, el grupo de consumidores Which? llev\u00f3 a cabo una investigaci\u00f3n y descubri\u00f3 que casi la mitad de todos los hogares con un medidor inteligente informaron problemas cuando cambiaron de proveedor.<\/p>\n Si nota que su pantalla de repente se queda en blanco o sus lecturas no parecen ser correctas, comun\u00edquese con su proveedor de energ\u00eda lo antes posible.<\/p>\n Puede ponerse en contacto con los proveedores de energ\u00eda para informar pantallas defectuosas utilizando los siguientes datos de contacto:<\/p>\n Mientras tanto, compruebe si hay luces intermitentes, s\u00edmbolos inusuales o pantallas que parezcan quedarse fijas. Todos estos son indicativos de un problema potencial con su sistema.<\/p>\n Si su pantalla se queda en blanco o se desconecta de la red, los proveedores recomiendan intentar apagarla y encenderla primero, por muy b\u00e1sico que parezca.<\/p>\n D\u00e9jelo reposar durante unos minutos para permitir que se reinicie y luego aseg\u00farese de que la pantalla est\u00e9 colocada lo m\u00e1s cerca posible de su medidor real antes de reiniciar. <\/p>\n Las pantallas que a\u00fan funcionan deber\u00edan comenzar a mostrar los datos correctos nuevamente dentro de las 24 horas.<\/p>\n Si a\u00fan as\u00ed no tienes suerte, puedes pedirle a tu proveedor que te env\u00ede un medidor nuevo. Deber\u00edan enviarte uno gratis.<\/p>\n Sin embargo, The Sun revel\u00f3 a principios de este a\u00f1o que, en determinadas circunstancias, algunos proveedores cobran hasta \u00a350 por reemplazar las pantallas de los medidores inteligentes defectuosas, as\u00ed que verif\u00edquelo de antemano.<\/p>\n Si no est\u00e1 satisfecho con el trato que le da su empresa, puede presentar una queja formal ante ellos.<\/p>\n Debe hacerlo antes de poder llevar su queja m\u00e1s lejos, por ejemplo ante el Defensor del Pueblo de la Energ\u00eda.<\/p>\n Para presentarla ante el Defensor del Pueblo, es necesario haber recibido la llamada carta de punto muerto, a la que el proveedor remite su reclamaci\u00f3n.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes quejarte si no has obtenido una soluci\u00f3n satisfactoria a tu problema en un plazo de ocho semanas.<\/p>\n \u00bfTiene un problema de dinero que necesita soluci\u00f3n? P\u00f3ngase en contacto enviando un correo electr\u00f3nico a money-sm@news.co.uk<\/strong>.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes unirte a nuestro nuevo Sun Money grupo de facebook<\/a> para compartir historias y consejos e interactuar con el equipo de consumidores y otros miembros del grupo.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si mi medidor inteligente deja de funcionar?<\/h2>\n
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