{"id":978183,"date":"2023-10-02T10:33:23","date_gmt":"2023-10-02T10:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/deutsche-bank-recibe-supervision-regulatoria-tras-el-aumento-de-quejas-contra-postbank\/"},"modified":"2023-10-02T10:33:23","modified_gmt":"2023-10-02T10:33:23","slug":"deutsche-bank-recibe-supervision-regulatoria-tras-el-aumento-de-quejas-contra-postbank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/deutsche-bank-recibe-supervision-regulatoria-tras-el-aumento-de-quejas-contra-postbank\/","title":{"rendered":"Deutsche Bank recibe supervisi\u00f3n regulatoria tras el aumento de quejas contra Postbank"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Reciba actualizaciones gratuitas de Deutsche Bank AG<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Te enviaremos un <i>Resumen diario de myFT<\/i> correo electr\u00f3nico reuniendo lo \u00faltimo<!-- --> <!-- -->Deutsche Bank AG<!-- --> noticias todas las ma\u00f1anas.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=20e45f21-d769-4587-b53c-8321f1e2b92c&amp;concept-id=155f69d8-9bdd-4354-935a-6a0647a92f90\"><\/iframe><\/div>\n<div id=\"article-body\">\n<p>El regulador financiero de Alemania ha instalado un supervisor especial en Deutsche Bank, mientras el prestamista lidia con problemas cada vez m\u00e1s profundos de servicio al cliente en su filial Postbank despu\u00e9s de una fallida integraci\u00f3n de TI.<\/p>\n<p>Deutsche se ha visto inundado de quejas desde la migraci\u00f3n en julio de 12 millones de clientes de Postbank, que el banco inicialmente afirm\u00f3 que fue exitosa.  Sin embargo, desde entonces, miles de clientes han estado sin acceso a sus cuentas durante semanas, lo que les ha dejado con dificultades para comprar comida y pagar el alquiler, y los centros de atenci\u00f3n al cliente se han visto desbordados.<\/p>\n<p>El mes pasado, BaFin emiti\u00f3 una inusual reprimenda p\u00fablica, calificando de \u201cinaceptables\u201d los \u201cconsiderables disturbios\u201d y los largos tiempos de espera.  El lunes anunci\u00f3 que colocar\u00eda un monitor dentro del banco para garantizar que los problemas se resolvieran &#8220;r\u00e1pida, completa y permanentemente&#8221;.<\/p>\n<p>&#8220;BaFin cumple su mandato legal de protecci\u00f3n colectiva de los consumidores y puede intervenir con car\u00e1cter supervisor si no se materializan las mejoras urgentemente necesarias en el procesamiento de pedidos en Postbank y DSL Bank&#8221;, a\u00f1adi\u00f3 el supervisor.<\/p>\n<p>&#8220;Estamos avanzando en la mejora de los tiempos de procesamiento en Postbank&#8221;, dijo Deutsche en un comunicado.  &#8220;Trabajaremos en estrecha colaboraci\u00f3n con la autoridad de supervisi\u00f3n financiera y su representante para cumplir con las expectativas de nuestros reguladores y clientes afectados por inconvenientes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible&#8221;.<\/p>\n<p>Los problemas tecnol\u00f3gicos surgen de la desafortunada adquisici\u00f3n por parte de Deutsche de su rival Postbank en 2010, un prestamista minorista en problemas que alguna vez fue parte del servicio postal estatal de Alemania.  Durante la \u00faltima d\u00e9cada, Deutsche primero no logr\u00f3 encontrar un comprador para Postbank y luego fall\u00f3 en un esfuerzo anterior de integraci\u00f3n de TI, desperdiciando mil millones de euros entre 2010 y 2015.<\/p>\n<p>En 2017, Deutsche decidi\u00f3 seguir adelante con una integraci\u00f3n total de Postbank, manteniendo solo la marca y sus sucursales, que, seg\u00fan prev\u00e9, generar\u00e1n 300 millones de euros en ahorros de costos anuales para 2025.<\/p>\n<p>El llamado \u201cProyecto Unity\u201d concluy\u00f3 en julio cuando el lote final de clientes y contratos se traslad\u00f3 a los sistemas inform\u00e1ticos de Deutsche.  Sin embargo, el Financial Times inform\u00f3 anteriormente que Deutsche no hab\u00eda brindado al personal de Postbank suficiente capacitaci\u00f3n sobre sus propios sistemas inform\u00e1ticos y tuvo dificultades para cumplir con los requisitos legales relacionados con las \u00f3rdenes judiciales.<\/p>\n<p>El monitor es un duro golpe para el director ejecutivo Christian Sewing, quien dirigi\u00f3 el negocio minorista durante tres a\u00f1os antes de ser ascendido al puesto m\u00e1s alto en 2018. Sewing se disculp\u00f3 anteriormente por los problemas de servicio al cliente y asign\u00f3 cientos de personal adicional para solucionarlos.  El banco ahora tambi\u00e9n podr\u00eda enfrentarse a una multa regulatoria.<\/p>\n<p>Las acciones del banco apenas cambiaron tras la noticia y han ca\u00eddo un 4,6 por ciento este a\u00f1o.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/20e45f21-d769-4587-b53c-8321f1e2b92c\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reciba actualizaciones gratuitas de Deutsche Bank AG Te enviaremos un Resumen diario de myFT correo electr\u00f3nico reuniendo lo<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[146,1610,110,4486,29568,14701,3064,29329,5058,720],"class_list":["post-978183","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general","tag-aumento","tag-bank","tag-contra","tag-deutsche","tag-postbank","tag-quejas","tag-recibe","tag-regulatoria","tag-supervision","tag-tras"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/978183","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=978183"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/978183\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=978183"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=978183"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=978183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}