\n<\/p>\n
El Centro de Gesti\u00f3n de Innsbruck (MCI) y la Facultad de Derecho y Gesti\u00f3n de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Z\u00farich (ZHAW) han realizado por sexta vez consecutiva una encuesta sobre el comercio online, en la que participaron casi 600 comerciantes online de Austria y Suiza. parte.<\/p>\n
Los resultados: el boom online relacionado con el coronavirus ha terminado; hay escasez de personal y competencia; y la inteligencia artificial va en aumento.<\/p>\n
Por primera vez, la encuesta tambi\u00e9n incluy\u00f3 las aplicaciones de la inteligencia artificial en el comercio electr\u00f3nico. Result\u00f3 que esto, especialmente ChatGPT, es el m\u00e1s utilizado por los minoristas encuestados para crear textos y gr\u00e1ficos en la tienda online.<\/p>\n
Tambi\u00e9n dependen cada vez m\u00e1s de las soluciones digitales cuando se trata de pagos: los pagos m\u00f3viles, especialmente Apple Pay y Google Pay, se est\u00e1n volviendo m\u00e1s populares y el mercado de pagos a plazos y proveedores de “Compre ahora, pague despu\u00e9s” como Klarna est\u00e1 creciendo.<\/p>\n
Tambi\u00e9n en el marketing online los minoristas utilizan la inteligencia artificial para controlar, analizar y optimizar las campa\u00f1as publicitarias y dependen cada vez m\u00e1s de la ayuda de chatbots para ofrecer asesoramiento digital a sus clientes.<\/p>\n
Seg\u00fan la profesora del MCI Claudia Brauer, aqu\u00ed se abren valiosas oportunidades: “Aunque la inteligencia artificial no compensa completamente la actual escasez de personal, las herramientas de IA que se est\u00e1n generalizando r\u00e1pidamente pueden ofrecer ahora un soporte de alta calidad”.<\/p>\n
La escasez de personal result\u00f3 ser uno de los mayores desaf\u00edos para los minoristas en l\u00ednea este a\u00f1o; alrededor de la mitad dijo que sufr\u00eda una escasez de trabajadores calificados. Mientras que el a\u00f1o pasado hubo dificultades en las entregas, en la encuesta actual los minoristas afirmaron que la b\u00fasqueda de personal cualificado se hab\u00eda vuelto m\u00e1s dif\u00edcil.<\/p>\n
La competencia tambi\u00e9n ha seguido aumentando: dos tercios de las empresas informaron una disminuci\u00f3n en las ventas debido al aumento de la competencia en l\u00ednea. \u201cPara mantenerse a la altura de los mercados altamente competitivos, las empresas se ven obligadas a invertir en costosas medidas de marketing. Para muchos minoristas online, esto representa un gran problema debido a los presupuestos ajustados y al contenido complejo\u201d, comenta Brauer.<\/p>\n
La encuesta mostr\u00f3 que la mitad de las tiendas online siguen experimentando un crecimiento de las ventas online, aunque a un ritmo ligeramente m\u00e1s lento que el a\u00f1o pasado. Para la otra mitad, sin embargo, la normalidad ha vuelto y el 90 por ciento de los minoristas encuestados confirmaron que el auge del comercio electr\u00f3nico relacionado con el coronavirus ha terminado.<\/p>\n
“Los clientes han vuelto a tener un comportamiento de compra habitual y cada vez m\u00e1s compran en las tiendas”, explica Brauer. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los minoristas confirmaron que la confianza del consumidor y el poder adquisitivo se hab\u00edan deteriorado debido a crisis como la inflaci\u00f3n y la guerra en Ucrania.<\/p>\n
La situaci\u00f3n es similar tambi\u00e9n en Alemania: como confirm\u00f3 un estudio de EHI este mes, el comercio minorista en l\u00ednea est\u00e1 sufriendo la actual ca\u00edda del consumo.<\/p>\n<\/div>\n