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Es probable que la demanda de bombas de calor aumente considerablemente a partir de 2024 como resultado de la \u201ctransici\u00f3n t\u00e9rmica\u201d prevista. Un estudio ha examinado qu\u00e9 proveedor ofrece la mayor calidad de servicio.<\/p>\n
Seg\u00fan un compromiso del gobierno federal, la Ley de energ\u00eda para la construcci\u00f3n (GEG) se modificar\u00e1 para que cada nuevo sistema de calefacci\u00f3n instalado a partir de 2024 deba funcionar con al menos un 65 por ciento de energ\u00eda renovable. Las excepciones y los per\u00edodos de transici\u00f3n tienen como objetivo facilitar la transici\u00f3n para los hogares, y tambi\u00e9n se planean regulaciones sobre dificultades para los hogares de bajos ingresos. Est\u00e1n exentos de esta obligaci\u00f3n las personas mayores de 80 a\u00f1os y m\u00e1s. Aunque no existen directrices sobre c\u00f3mo alcanzar el nivel del 65 por ciento de energ\u00eda renovable y, en teor\u00eda, ser\u00eda posible utilizar sistemas de calefacci\u00f3n con gases ecol\u00f3gicos o hidr\u00f3geno, es probable que para la mayor\u00eda de ellos, debido al alt\u00edsimo coste de Estos gases La \u00fanica opci\u00f3n para los hogares es la conversi\u00f3n a bombas de calor. Para la mayor\u00eda de los hogares, el precio y el tiempo de instalaci\u00f3n probablemente sean los criterios decisivos a la hora de decidirse a favor o en contra de un proveedor, ya que a veces puede haber costes muy elevados y largos tiempos de espera para una conversi\u00f3n. Pero es probable que la calidad del servicio tambi\u00e9n influya. <\/p>\n
A finales del a\u00f1o pasado, el Instituto Alem\u00e1n para la Calidad del Servicio (DISQ) llev\u00f3 a cabo un estudio en el que se analiz\u00f3 la calidad del servicio de nueve operadores. Se tuvieron en cuenta 279 contactos de servicio con los proveedores de energ\u00eda el\u00e9ctrica para evaluar la calidad del servicio de cada empresa. Usuarios de prueba capacitados llevaron a cabo diez pruebas encubiertas por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico, as\u00ed como diez comprobaciones de sitios web. Adem\u00e1s, se llev\u00f3 a cabo un an\u00e1lisis detallado de cada sitio web.
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En el estudio, el rendimiento de los servicios de toda la industria s\u00f3lo se califica como \u201csuficiente\u201d. S\u00f3lo la empresa Knauber Strom recibe la calificaci\u00f3n “buena” en la calificaci\u00f3n general. Dos de ellos recibieron la calificaci\u00f3n de \u201csatisfactorios\u201d. Los seis proveedores restantes evaluados solo fueron calificados como \u201csuficientes\u201d por DISQ. Seg\u00fan el estudio, existen deficiencias importantes, especialmente en lo que respecta a las consultas por correo electr\u00f3nico. La mitad de los correos electr\u00f3nicos de los evaluadores quedaron sin respuesta. Si se respondi\u00f3 a la solicitud, a menudo no se hizo correctamente y no condujo a una soluci\u00f3n al problema descrito. La oferta de servicios telef\u00f3nicos tampoco obtuvo buenos resultados en la evaluaci\u00f3n de DISQ. Seg\u00fan el estudio, el tiempo de espera es de media de casi dos minutos, y en menos de una de cada cuatro consultas la informaci\u00f3n no es adecuada. La presencia en l\u00ednea de los proveedores ofrece los mejores resultados en todas las empresas. Seg\u00fan el estudio, si los clientes tienen problemas, los sitios web del operador son el lugar m\u00e1s probable al que acudir para solucionar el problema.\n<\/p>\n
La empresa de suministro de electricidad Knauber Strom, con sede en Bonn, obtuvo los mejores resultados en los tres sectores de servicios examinados (“servicio telef\u00f3nico”, “servicio en l\u00ednea” y “servicio por correo electr\u00f3nico”) con una calificaci\u00f3n de “bueno”. En la clasificaci\u00f3n general, el servicio p\u00fablico de Flensburgo ocupa el segundo lugar, sobre todo gracias a su buen servicio online. NEW Energie ocupa el tercer lugar en la clasificaci\u00f3n general. En el estudio, el proveedor que tiene la mejor presencia en Internet de las empresas examinadas.\n<\/p>\n
Equipo editorial finanzen.net\n<\/p>\n<\/div>\n