{"id":965135,"date":"2023-09-22T17:25:12","date_gmt":"2023-09-22T17:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/bancos-comienzan-las-compras-misteriosas-los-representantes-del-banco-de-italia-se-haran-pasar-por-clientes-de-las-sucursales\/"},"modified":"2023-09-22T17:25:15","modified_gmt":"2023-09-22T17:25:15","slug":"bancos-comienzan-las-compras-misteriosas-los-representantes-del-banco-de-italia-se-haran-pasar-por-clientes-de-las-sucursales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/bancos-comienzan-las-compras-misteriosas-los-representantes-del-banco-de-italia-se-haran-pasar-por-clientes-de-las-sucursales\/","title":{"rendered":"Bancos, comienzan las &#8220;compras misteriosas&#8221;, los representantes del Banco de Italia se har\u00e1n pasar por clientes de las sucursales"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><button class=\"aembed-audio \" type=\"button\"><span class=\"icon icon-listen-small icon--status\"\/>Escuche la versi\u00f3n en audio del art\u00edculo.<\/button><\/p>\n<p class=\"atext\">Ojo.  Quienes trabajen en las ventanillas de los bancos (en realidad, cada vez menos trabajadores) a partir del lunes no sabr\u00e1n si la persona que tienen delante es un cliente o un informante del Banco de Italia.  Se est\u00e1n iniciando controles encubiertos en las sucursales bancarias &#8211; informa Via Nazionale &#8211; para comprender c\u00f3mo se proporciona la informaci\u00f3n y los servicios a los clientes.  Incluso Via Nazionale, como Ivass en el sector asegurador y en el sector privado, comienza con &#8220;mystery shopping&#8221; donde sus representantes se presentan en las sucursales haci\u00e9ndose pasar por ciudadanos necesitados de servicios bancarios que, evidentemente, no pueden o no pueden obtener. v\u00eda telem\u00e1tica.<\/p>\n<p><h2 id=\"\">En caso de deficiencias no habr\u00e1 inicio autom\u00e1tico de procedimientos sancionadores.<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">El procedimiento, subraya Via Nazionale, permitir\u00e1 &#8220;examinar mejor la relaci\u00f3n entre el empleado del mostrador y el cliente en lo que respecta, por ejemplo, a la preparaci\u00f3n del personal, la correspondencia del producto ofrecido a las necesidades representadas por el cliente, la presentaci\u00f3n y uso de la documentaci\u00f3n de transparencia, hasta la colocaci\u00f3n de productos espec\u00edficos, posiblemente diferentes a los solicitados por el cliente&#8221;.  Los resultados de las visitas de inc\u00f3gnito &#8211; conf\u00eda el banco central &#8211; podr\u00edan representar una contribuci\u00f3n a la acci\u00f3n supervisora, aunque (no se preocupen) no inicien de forma independiente procedimientos sancionadores.<\/p>\n<p><h2 id=\"\">Verificaci\u00f3n de la preparaci\u00f3n del personal y presentaci\u00f3n del producto.<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">En el marco de la supervisi\u00f3n, se\u00f1ala el Banco de Italia, el Mystery Shopping permitir\u00e1 examinar mejor la relaci\u00f3n entre el dependiente y el cliente en lo que respecta, por ejemplo, a la preparaci\u00f3n del personal, la correspondencia del producto ofrecido a las necesidades representadas por el cliente, a la presentaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n de documentaci\u00f3n de transparencia, a la colocaci\u00f3n de productos espec\u00edficos, posiblemente diferentes a los solicitados por el cliente.<\/p>\n<div class=\"acor acor--mkt\">\n<div class=\"row row--dotted\">\n<div class=\"col-md-6\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--acor-small aprev--shline\" href=\"https:\/\/consigli24.ilsole24ore.com\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<div class=\"col-md-6\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--acor-small aprev--shline\" href=\"https:\/\/tariffe.ilsole24ore.com\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" src=\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Sindicatos-en-la-plaza-de-Bolonia-Sbarra-Cisl-Los-que.png\" alt=\"Saber m\u00e1s\"\/><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/banche-parte-mistery-shopping-incaricati-bankitalia-si-fingeranno-clienti-sportelli-AFNsNlx\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-11<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escuche la versi\u00f3n en audio del art\u00edculo. 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