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Liderar una empresa de 170 a\u00f1os hacia la era digital no es una tarea f\u00e1cil. A medida que el mundo minorista se adapta a los desarrollos de la inteligencia artificial, las cambiantes tendencias globales y la r\u00e1pida expansi\u00f3n de las compras en l\u00ednea, Levi Strauss & Co. tambi\u00e9n debe adaptarse. Nos sentamos con el nuevo director digital de Levi Strauss & Co., Jason Gowans, para ver c\u00f3mo se ve la empresa.<\/p>\n
Han sido unos meses muy ocupados. Mi principal objetivo sigue siendo conocer los entresijos de LS&Co. Como puedes imaginar, hay mucho que aprender sobre una empresa de 170 a\u00f1os. Y conocer cada detalle, por peque\u00f1o que sea, es la clave de mi segundo objetivo: modernizar la empresa desde dentro hacia fuera. Es un gran honor sumarnos a una marca tradicional tan respetada y queremos asegurarnos de realizar todas las transiciones digitales con intenci\u00f3n y cuidado.<\/p>\n
Esa es una buena pregunta y la respuesta es muy compleja. Como empresa, estamos en la posici\u00f3n \u00fanica de haber operado con un modelo mayorista desde la d\u00e9cada de 1850. Eso significa repensar los viejos procesos y mentalidades al pasar de la venta mayorista a la venta directa, y eso comienza centr\u00e1ndose en el consumidor.<\/p>\n
Como soy responsable de lograr nuestros objetivos como el primer director digital de la historia, hemos desarrollado un enfoque triple que nos permite superar los l\u00edmites tecnol\u00f3gicos sin sacrificar la calidad por la que somos conocidos. Primero nos centramos en lo b\u00e1sico, segundo desarrollamos la gama y tercero creamos una experiencia de escaparate digital \u00fanica.<\/p>\n
En todo caso. Como dije, el primer paso tiene que ver con lo b\u00e1sico. Esto significa que tenemos un fuerte enfoque en capacidades mejoradas de descubrimiento y b\u00fasqueda para brindar contenido y ofertas m\u00e1s personalizados en nuestro sitio web y aplicaci\u00f3n. Apoyo incondicionalmente la innovadora transformaci\u00f3n digital, pero mi prioridad es garantizar que nuestra tecnolog\u00eda sea lo mejor posible para tratar con los clientes a diario, desde la exploraci\u00f3n de productos hasta el procesamiento de pedidos y la creaci\u00f3n de una s\u00f3lida base de datos de rese\u00f1as.<\/p>\n
En la siguiente fase, nos concentraremos en ampliar nuestra gama, diferenciarnos m\u00e1s y entablar colaboraciones interesantes. Queremos asegurarnos de que nuestras colecciones sean f\u00e1cilmente accesibles tanto en l\u00ednea como en las tiendas. Es por eso que estamos trabajando para ampliar la selecci\u00f3n y facilitar que los clientes encuentren la talla y el ajuste que desean. Tambi\u00e9n damos m\u00e1s valor a la transparencia. Hoy en d\u00eda podemos tener diferentes precios para productos similares, pero el consumidor no tiene claro por qu\u00e9. Nos esforzamos por involucrar al consumidor en nuestros procesos de toma de decisiones y dejarle claro a d\u00f3nde va su dinero en cada paso.<\/p>\n
Si bien gran parte de nuestro trabajo se dirige hacia el futuro, en la tercera fase volvemos a nuestras ra\u00edces. Mientras trabajamos para darle vida a nuestra experiencia de compra en l\u00ednea, nuestro objetivo es infundirle el esp\u00edritu y la hospitalidad de una experiencia de compra en tienda Levi’s\u00ae. Incluso cuando los clientes compran en l\u00ednea, queremos que reciban el trato personal y de primera clase que esperan en la tienda. Para lograrlo, combinamos datos, conocimientos y nuevas tecnolog\u00edas para crear una experiencia omnicanal integrada.<\/p>\n
En todo caso. En los \u00faltimos a\u00f1os hemos logrado avances enormes al comenzar a experimentar y aprovechar nuevas capacidades digitales, la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico. Ahora estamos listos para ampliar nuestros esfuerzos para permitir mejores experiencias para los clientes y aumentar la rentabilidad a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda digital.<\/p>\n
Aprovechar los datos y la inteligencia artificial ha desempe\u00f1ado un papel importante a la hora de agilizar las promociones y mejorar nuestra gesti\u00f3n de inventario. Puede que estemos en el negocio de la mezclilla, pero tener acceso a tecnolog\u00eda de inteligencia artificial de vanguardia nos acerca a trabajar y parecernos m\u00e1s a una empresa de tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Definitivamente tenemos algunos objetivos ambiciosos y concretos por delante. De cara a nuestra transformaci\u00f3n digital, nuestro objetivo es triplicar las ventas de comercio electr\u00f3nico y hacer crecer nuestro negocio DTC hasta el 55% de las ventas globales. Adem\u00e1s, esperamos aumentar las ventas netas de $9 mil millones a $10 mil millones con un crecimiento anual del 6-8%.<\/p>\n
Pero lo que realmente queremos es una mejor experiencia de compra para nuestros clientes, lo que tiene un efecto en cadena. Creemos que nuestros esfuerzos de modernizaci\u00f3n dar\u00e1n como resultado aumentos en la satisfacci\u00f3n del cliente, las ventas, el valor promedio de los pedidos y la frecuencia de compra, que LS&Co. ayudar\u00e1 a seguir creciendo y prosperando en los pr\u00f3ximos 170 a\u00f1os de nuestra existencia.<\/p>\n<\/div>\n