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Para tener \u00e9xito, las empresas deben poder adaptarse r\u00e1pidamente a las necesidades de su mercado y, sobre todo, de sus clientes. Hoy en d\u00eda, esto requiere interacciones personalizadas y consistentes con todos los departamentos de una organizaci\u00f3n. Sin embargo, el objetivo est\u00e1 lejos de alcanzarse: seg\u00fan un estudio realizado por Salesforce, el 60% de ellos tiene generalmente la impresi\u00f3n de comunicarse con departamentos aislados y no con la misma empresa. En tal contexto, es dif\u00edcil ofrecer el recorrido del cliente esperado.<\/p>\n
Con su soluci\u00f3n Customer 360, Salesforce aborda precisamente este problema. En su \u00faltimo libro blanco<\/a>, el especialista en CRM le lleva a descubrir esta plataforma \u00fanica que re\u00fane a todos sus equipos en torno al cliente. La clave: una mayor satisfacci\u00f3n del cliente, una mayor tasa de fidelidad y un crecimiento acelerado.<\/p>\n Bien lo sabe Salesforce, una visi\u00f3n de 360 \u200b\u200bgrados es fundamental para entender qui\u00e9nes son los clientes, y esto, desde todos los \u00e1ngulos de su relaci\u00f3n con una empresa. Una historia de sus interacciones con \u00e9l, las tecnolog\u00edas que utiliza, su sector de actividad\u2026 Tantos elementos que dibujan la historia del cliente, de principio a fin. Estos datos permiten comprender mejor sus problemas y preferencias, y anticipar sus necesidades.<\/p>\n \u00c9sta es la esencia misma de Customer 360. Dise\u00f1ado para empresas que desean tener una visi\u00f3n global de sus compradores, re\u00fane una multitud de servicios: ventas, atenci\u00f3n al cliente, marketing, comercio electr\u00f3nico, TI, anal\u00edtica… En definitiva, todos los departamentos que contribuyen a crear una relaci\u00f3n s\u00f3lida con los clientes. Los datos en tiempo real de cada paso del recorrido del cliente est\u00e1n en un solo lugar. A partir de ah\u00ed, diferentes equipos pueden trabajar juntos para ofrecer experiencias personalizadas y fidelizar a los clientes.<\/p>\n Mejor gesti\u00f3n de datos, colaboraci\u00f3n simplificada, conocimiento profundo de los clientes\u2026 Customer 360 parece ser un gran aliado para cualquier empresa moderna. En este documento t\u00e9cnico<\/a>Salesforce te revela todas las ventajas que esta potente soluci\u00f3n tiene reservada para ti.<\/p>\n Para acercar sus equipos al cliente, muchas empresas ya han adoptado Customer 360. Entre ellas, L’Or\u00e9al. La asociaci\u00f3n entre belleza y tecnolog\u00eda est\u00e1 en el centro del desarrollo de las 35 marcas del grupo. Este \u00faltimo se basa en estos dos pilares para ofrecer cursos excepcionales y altamente personalizados a gran escala.<\/p>\n Ofrecer experiencias verdaderamente individualizadas requiere necesariamente reunir los datos de cada punto de contacto en un \u00fanico repositorio de clientes. Para afrontar este desaf\u00edo, el l\u00edder del sector se ha equipado con Customer 360. Cada ladrillo tecnol\u00f3gico de la plataforma contribuye a lograr un objetivo clave: forjar relaciones m\u00e1s estrechas con los clientes de todo el mundo. Consumer Goods Cloud permite, por ejemplo, gestionar procedimientos administrativos comerciales, automatizar tareas en la tienda y formar a los empleados. Por su parte, la funcionalidad Einstein permite, gracias a la inteligencia artificial, analizar las compras y el comportamiento de los clientes para ofrecerles experiencias personalizadas, como reducciones espec\u00edficas.<\/p>\n Leyendo este documento t\u00e9cnico<\/a> Le permitir\u00e1 comprender, en profundidad, c\u00f3mo L’Or\u00e9al aprovecha Customer 360 para acelerar su crecimiento. Tambi\u00e9n tendr\u00e1 la oportunidad de descubrir los secretos de Accor, el grupo BPCE y Traxall para aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Estos cuatro ejemplos le ayudar\u00e1n a comprender mejor c\u00f3mo la plataforma Salesforce puede ayudarle a alcanzar nuevas alturas.<\/p>\nEl secreto para ofrecer un servicio al cliente excepcional<\/h2>\n
Cuatro casos de clientes para descubrir las ventajas de Customer 360<\/h2>\n