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Comercio social: algunos probablemente hayan o\u00eddo hablar de \u00e9l, para otros el t\u00e9rmino es nuevo. El comercio social convierte las redes sociales en un mercado donde los consumidores pueden comprar art\u00edculos al instante. El fen\u00f3meno conquista desde hace tiempo Asia y va en aumento tambi\u00e9n en Europa. \u00bfQu\u00e9 pueden lograr los minoristas de moda con esto? FashionUnited pregunta a Jorrit Steinz, fundador y director ejecutivo de ChannelEngine, con sede en Pa\u00edses Bajos. <\/p>\n
El panorama del comercio electr\u00f3nico cambia constantemente y las redes sociales se est\u00e1n convirtiendo en mercados. Para evitar confusiones, el comercio social no significa publicar un anuncio en las redes sociales donde un clic conduce al sitio web de una marca o empresa. Se habla de comercio social cuando el proceso de pedido se completa directamente en la aplicaci\u00f3n. Por ejemplo, TikTok introdujo la tienda TikTok en 2021. En este sentido, sigui\u00f3 a su competidor Meta, la empresa matriz de Facebook e Instagram. Esto permite a los usuarios de TikTok comprar art\u00edculos directamente en la aplicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, existe la \u201ccompra en vivo\u201d, donde los usuarios pueden comprar art\u00edculos en la transmisi\u00f3n en vivo, a veces con descuentos exclusivos. Por el momento, estos servicios en TikTok s\u00f3lo est\u00e1n disponibles en Asia, Am\u00e9rica y el Reino Unido, pero pronto llegar\u00e1n tambi\u00e9n a Europa. <\/p>\n
La firma de investigaci\u00f3n Accenture public\u00f3 un informe en enero que predijo que para 2025 el mercado del comercio social Valorado en 1,2 billones de d\u00f3lares<\/u> deber\u00eda alcanzar. Esto equivale a mil millones de euros. Esto no es sorprendente dado que el 44 por ciento de la poblaci\u00f3n mundial (aproximadamente 3.500 millones de personas) utiliza las redes sociales. Los usuarios pasan una media de 2,5 horas al d\u00eda viendo fotos y v\u00eddeos en las plataformas correspondientes. <\/p>\nEl comercio social ayuda a dirigirse a nuevos grupos objetivo <\/h2>\n
Seg\u00fan Steinz, TikTok e Instagram son las dos plataformas en las que el comercio social est\u00e1 en auge. \u201cAhora es posible realizar una compra con solo presionar un bot\u00f3n. En Instagram o TikTok s\u00f3lo tienes que hacer clic en el bot\u00f3n de la correo<\/i> o en la transmisi\u00f3n en vivo y ser\u00e1 llevado directamente a la compra\u201d. En su opini\u00f3n, esto asegura que los consumidores no reboten mientras no sean redirigidos a un sitio web externo. Adem\u00e1s, seg\u00fan Steinz, los minoristas pueden utilizar estos canales para llegar a nuevos p\u00fablicos objetivo.<\/p>\n
Hay diferentes tipos de consumidores: los compradores centrados, los compradores inspirados y los compradores impulsivos. Estos dos \u00faltimos son los m\u00e1s sensibles a este fen\u00f3meno y cada vez m\u00e1s trasladan sus b\u00fasquedas online a las redes sociales, afirma Steinz. \u201cEn particular, el comercio en vivo se est\u00e1 desarrollando muy bien. Esto se debe a que luego puedes ver c\u00f3mo se ve realmente un producto y puedes hacer preguntas en el chat si es necesario. La gente muestra aqu\u00ed principalmente productos que necesitan m\u00e1s explicaciones. Por ejemplo, conozco una empresa que se dedica a bolsos usados \u200b\u200bde marcas de dise\u00f1adores. Los productos de la industria cosm\u00e9tica tambi\u00e9n funcionan muy bien\u201d. Seg\u00fan Steinz, la interacci\u00f3n es muy importante. \u201cEspecialmente para los j\u00f3venes. Est\u00e1n buscando validaci\u00f3n y pueden encontrarla f\u00e1cilmente con compras en vivo”.<\/p>\n
El informe de Accenture tambi\u00e9n muestra que las personas compran productos y servicios bas\u00e1ndose en recomendaciones o inspiraci\u00f3n de personas en las que conf\u00edan. Pueden ser amigos y familiares, pero tambi\u00e9n comunidades o personas influyentes. Entonces, \u00bfqu\u00e9 tipo de productos quiere comprar la gente a trav\u00e9s del comercio social? La respuesta: ropa. Representa el 18 por ciento de las compras en vivo. <\/p>\n
Steinz est\u00e1 de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n. \u201cToda la gama de moda se presta al comercio social. Sin embargo, el desaf\u00edo radica en c\u00f3mo promoverlo. La gente debe prestarle atenci\u00f3n\u201d. Usar los hashtags correctos tambi\u00e9n es importante, y los influencers adecuados tambi\u00e9n pueden impulsar a la empresa en la direcci\u00f3n correcta. <\/p>\n
M\u00e1s consejos de Steinz: Automatice su sistema. \u201cAl vender a trav\u00e9s del comercio social, hay que asegurarse de que el inventario sea el correcto y que el pedido se est\u00e9 procesando correctamente. Si no lo haces, pierdes mucho tiempo y es una decepci\u00f3n para el consumidor final si de repente un art\u00edculo no se puede entregar”. <\/p>\n
\u201dExperimente con productos. En la industria de la moda y la belleza, todos los productos son adecuados para el comercio social\u201d. Tambi\u00e9n es importante dirigirse a los influencers adecuados que tengan un amplio alcance. Sin embargo, un producto debe explicarse claramente. “El art\u00edculo es grande o peque\u00f1o, de qu\u00e9 material est\u00e1 hecho, etc.” Como consejo para las empresas, a\u00f1ade: combine el comercio electr\u00f3nico, las redes sociales y el marketing. “A menudo se ejecutan por separado, pero en este proyecto es muy importante reunirlos”, afirma Steinz.<\/p>\n
Por tanto, parece que el comercio social puede ayudar a los minoristas de moda a llegar a nuevos grupos objetivo. Steinz supone que en cinco a\u00f1os todo el mundo se habr\u00e1 acostumbrado al fen\u00f3meno. Es por eso que el fundador de ChannelEngine recomienda “simplemente comenzar”.<\/p>\n