{"id":934212,"date":"2023-09-03T15:42:05","date_gmt":"2023-09-03T15:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/dejemos-de-jugar-a-ese-negocio-y-tratemos-a-ns-como-un-servicio-publico\/"},"modified":"2023-09-03T15:42:08","modified_gmt":"2023-09-03T15:42:08","slug":"dejemos-de-jugar-a-ese-negocio-y-tratemos-a-ns-como-un-servicio-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/dejemos-de-jugar-a-ese-negocio-y-tratemos-a-ns-como-un-servicio-publico\/","title":{"rendered":"Dejemos de jugar a ese negocio y tratemos a NS como un servicio p\u00fablico."},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div id=\"\">\n<section class=\"artstyle__production artstyle__production--hide-author fu--hide-author artstyle__production--hide-time fu--hide-time artstyle__production--margin-bottom-s-s fu--margin-bottom-s-s artstyle__production--with-authors\" data-element-id=\"article-element-authors\"><span class=\"artstyle__production__authors\">Teun van de Keuken<\/span><time class=\"artstyle__production__datetime\" datetime=\"3 september 2023\"><span class=\"artstyle__production__date\">3 de septiembre de 2023<\/span><span class=\"artstyle__production__time\">14:29<\/span><\/time><span class=\"artstyle__production-decoration\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"184\" height=\"11\" viewbox=\"0 0 184 11\" fill=\"none\"><mask id=\"path-1-inside-1\" fill=\"white\"><path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M86.9133 5.08154L81.8318 0L76.7745 5.05725H0V5.65725H76.7288L81.8318 10.7603L86.9133 5.67871L91.9949 10.7603L96.9948 5.76038L101.995 10.7603L107.098 5.65725H184V5.05725H107.052L101.995 0L96.9948 4.99988L91.9949 0L86.9133 5.08154Z\"\/><\/mask><path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M86.9133 5.08154L81.8318 0L76.7745 5.05725H0V5.65725H76.7288L81.8318 10.7603L86.9133 5.67871L91.9949 10.7603L96.9948 5.76038L101.995 10.7603L107.098 5.65725H184V5.05725H107.052L101.995 0L96.9948 4.99988L91.9949 0L86.9133 5.08154Z\" fill=\"white\"\/><path d=\"M81.8318 0L82.2122 -0.380432L81.8318 -0.760863L81.4514 -0.380432L81.8318 0ZM86.9133 5.08154L86.5329 5.46197L86.9133 5.84241L87.2938 5.46197L86.9133 5.08154ZM76.7745 5.05725V5.59526H76.9974L77.155 5.43768L76.7745 5.05725ZM0 5.05725V4.51924H-0.538012V5.05725H0ZM0 5.65725H-0.538012V6.19526H0V5.65725ZM76.7288 5.65725L77.1092 5.27682L76.9516 5.11924H76.7288V5.65725ZM81.8318 10.7603L81.4514 11.1407L81.8318 11.5211L82.2122 11.1407L81.8318 10.7603ZM86.9133 5.67871L87.2938 5.29828L86.9133 4.91785L86.5329 5.29828L86.9133 5.67871ZM91.9949 10.7603L91.6144 11.1407L91.9949 11.5211L92.3753 11.1407L91.9949 10.7603ZM96.9948 5.76038L97.3752 5.37995L96.9948 4.99951L96.6143 5.37995L96.9948 5.76038ZM101.995 10.7603L101.614 11.1407L101.995 11.5211L102.375 11.1407L101.995 10.7603ZM107.098 5.65725V5.11924H106.875L106.717 5.27682L107.098 5.65725ZM184 5.65725V6.19526H184.538V5.65725H184ZM184 5.05725H184.538V4.51924H184V5.05725ZM107.052 5.05725L106.671 5.43768L106.829 5.59526H107.052V5.05725ZM101.995 0L102.375 -0.380432L101.995 -0.760863L101.614 -0.380432L101.995 0ZM96.9948 4.99988L96.6143 5.38031L96.9948 5.76074L97.3752 5.38031L96.9948 4.99988ZM91.9949 0L92.3753 -0.380432L91.9949 -0.760863L91.6144 -0.380432L91.9949 0ZM81.4514 0.380432L86.5329 5.46197L87.2938 4.70111L82.2122 -0.380432L81.4514 0.380432ZM77.155 5.43768L82.2122 0.380432L81.4514 -0.380432L76.3941 4.67682L77.155 5.43768ZM76.7745 4.51924H0V5.59526H76.7745V4.51924ZM-0.538012 5.05725V5.65725H0.538012V5.05725H-0.538012ZM0 6.19526H76.7288V5.11924H0V6.19526ZM82.2122 10.3798L77.1092 5.27682L76.3484 6.03768L81.4514 11.1407L82.2122 10.3798ZM86.5329 5.29828L81.4514 10.3798L82.2122 11.1407L87.2938 6.05914L86.5329 5.29828ZM92.3753 10.3798L87.2938 5.29828L86.5329 6.05914L91.6144 11.1407L92.3753 10.3798ZM96.6143 5.37995L91.6144 10.3798L92.3753 11.1407L97.3752 6.14081L96.6143 5.37995ZM102.375 10.3798L97.3752 5.37995L96.6143 6.14081L101.614 11.1407L102.375 10.3798ZM106.717 5.27682L101.614 10.3798L102.375 11.1407L107.478 6.03768L106.717 5.27682ZM107.098 6.19526H184V5.11924H107.098V6.19526ZM184.538 5.65725V5.05725H183.462V5.65725H184.538ZM184 4.51924H107.052V5.59526H184V4.51924ZM101.614 0.380432L106.671 5.43768L107.432 4.67682L102.375 -0.380432L101.614 0.380432ZM97.3752 5.38031L102.375 0.380432L101.614 -0.380432L96.6143 4.61945L97.3752 5.38031ZM91.6144 0.380432L96.6143 5.38031L97.3752 4.61945L92.3753 -0.380432L91.6144 0.380432ZM87.2938 5.46197L92.3753 0.380432L91.6144 -0.380432L86.5329 4.70111L87.2938 5.46197Z\" fill=\"black\" mask=\"url(#path-1-inside-1)\"\/><\/svg><\/span><\/section>\n<p class=\"artstyle__paragraph artstyle__paragraph--drop-cap fu--drop-cap artstyle__paragraph--drop-cap-a fu--drop-cap-a\" data-element-id=\"4b2e-e780-e987-01fa-480a-58b7-058c-c5c2\">\n<p>      Como consumidor, tengo una estrecha relaci\u00f3n con el servicio de atenci\u00f3n al cliente corporativo.  Si un producto no me ha sido entregado, est\u00e1 roto o no lo entiendo, llamo al servicio de asistencia t\u00e9cnica.  \u00bfProblemas con las facturas o aumento de tarifas?  S\u00f3lo contesta el tel\u00e9fono.  \u00bfAunque por un tiempo?  Desde men\u00fas de elecci\u00f3n hasta departamentos equivocados y tiempos de actividad que actualmente son m\u00e1s largos de lo habitual: puede llevar una eternidad llamar por tel\u00e9fono a la persona adecuada.\n    <\/p>\n<p class=\"artstyle__paragraph \" data-element-id=\"2e25-6ec4-1c5c-b04d-cd30-2066-4449-d9e1\">\n<p>      Eso es frustrante.  Tambi\u00e9n para las propias empresas.  Por eso prefieren no llamarnos en absoluto.  En una sola pieza yo<a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.nrc.nl\/nieuws\/2023\/08\/16\/achter-de-schermen-bij-een-training-voor-klantenservice-wat-jij-toevoegt-is-dat-de-klant-zich-begrepen-voelt-a4172046\" target=\"_blank\">En la NRC le\u00ed que muchas empresas ocultan n\u00fameros de tel\u00e9fono<\/a> e impulsar los chatbots hacia adelante.  Esas son computadoras llamadas Laura o Frank.  Ella<a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/cloudfront.consumentenbond.nl\/binaries\/content\/assets\/cbhippowebsite\/gidsen\/consumentengids\/2021\/nummer-4---april\/202104p36-chatbots-als-klantenservice-p.pdf\" target=\"_blank\"> son bastante est\u00fapidos, no entienden su pregunta y lo dirigen a informaci\u00f3n en el sitio que no solicit\u00f3<\/a>.  Afortunadamente, tambi\u00e9n puedes chatear con empleados reales.\n    <\/p>\n<p class=\"artstyle__paragraph \" data-element-id=\"475f-a8c9-88c0-f656-941f-1a31-313a-3858\">\n<p>      Decid\u00ed probar suerte en NS.  Desde hace a\u00f1os soy cliente de esta empresa, que no considero en absoluto una empresa real, porque es propiedad exclusiva del Estado.  Los economistas piensan que soy est\u00fapido.  Tambi\u00e9n el director de NS, Wouter Koolmees.  En este peri\u00f3dico justific\u00f3 su salario de 490.000 euros: &#8216;Tenemos muchos sistemas log\u00edsticos complejos.  Se gestionan de forma profesional.\n    <\/p>\n<p class=\"artstyle__paragraph \" data-element-id=\"9da4-3182-b384-788b-4e2e-be69-77bc-6f40\">\n<p>      La NS quiere encarecer los billetes de tren el a\u00f1o que viene con una correcci\u00f3n de la inflaci\u00f3n y un peque\u00f1o porcentaje adicional.  A Koolmees tambi\u00e9n le gustar\u00eda aumentar las tarifas durante las horas pico para que los trenes est\u00e9n m\u00e1s vac\u00edos.  No entiende por qu\u00e9 la gente quiere viajar en hora punta: &#8220;Parece como si los viajeros pensaran: si voy a la oficina, entonces realmente quiero estar en el trabajo a las ocho y media&#8221;.  S\u00f3lo para demostrar que todav\u00eda est\u00e1n trabajando de verdad.&#8217;  Esto dice m\u00e1s sobre Koolmees que sobre sus clientes.\n    <\/p>\n<figure class=\"artstyle__figure  artstyle__figure-landscape\" data-element-id=\"df7ec494-9958-4905-abcb-9e5ba792315f\">\n<picture data-element-id=\"df7ec494-9958-4905-abcb-9e5ba792315f\"><source  type=\"image\/webp\"><source  type=\"image\/jpeg\"><\/source><\/source><\/picture>\n<p><figcaption class=\"artstyle__figcaption\"><cite class=\"artstyle__figcaption__caption\">Un viajero en la estaci\u00f3n Hollands Spoor de La Haya intenta coger el tren.<\/cite><span class=\"artstyle__figcaption__credit\">Imagen Getty<\/span><\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n<p class=\"artstyle__paragraph \" data-element-id=\"72a4-70a8-91cf-d297-cfce-de8c-99f8-0686\">\n<p>      Despu\u00e9s de una conversaci\u00f3n infructuosa con el asistente virtual Jens de NS sobre el aumento de los precios de los billetes de tren, me pregunt\u00f3 si quer\u00eda hablar con un empleado real.  Yo quer\u00eda eso.  Casi dos horas despu\u00e9s, alguien hab\u00eda escrito &#8220;Eso se debe a la inflaci\u00f3n y al aumento de los costos&#8221;.  Respond\u00ed: &#8216;El aumento de precios se suma a la inflaci\u00f3n.  Agregue un peque\u00f1o porcentaje.  Mientras el servicio no mejora.&#8217;  Diez minutos despu\u00e9s: &#8216;Buenas noches, me hago cargo del chat.  Si no me equivoco, quiere saber por qu\u00e9 aumentan los precios.&#8217;  &#8216;S\u00ed.&#8217;  Despu\u00e9s de una hora y diez minutos de silencio, volv\u00ed a enviar un mensaje de texto: &#8216;Hola.  Te has apoderado del chat y no has respondido nada durante m\u00e1s de una hora.&#8217;\n    <\/p>\n<p class=\"artstyle__paragraph \" data-element-id=\"1d44-8b9d-404b-c995-20c8-8927-b86c-d3ba\">\n<p>      Veinticinco minutos m\u00e1s tarde, alguien m\u00e1s se hab\u00eda apoderado del chat: &#8220;Si no entend\u00ed bien, \u00bfno est\u00e1 de acuerdo con los aumentos de precios?&#8221;  Le volv\u00ed a explicar que no entiendo los aumentos de precios sin una mejora del servicio.  El empleado respondi\u00f3: &#8216;Pido disculpas por el mal servicio que recibi\u00f3.  Me gustar\u00eda presentar una queja sobre esto para que podamos mejorar nuestro servicio y tambi\u00e9n ofrecer un mejor producto.&#8217;  Despu\u00e9s de m\u00e1s de cuatro horas fui golpeado.\n    <\/p>\n<p class=\"artstyle__paragraph \" data-element-id=\"7425-8578-6506-2e22-f2aa-bee6-7bc1-dc79\">\n<p>      Si este es un ejemplo del enfoque empresarial de NS, entonces no estoy entusiasmado.  Dejemos de hacer ese negocio y tratemos a NS como un servicio p\u00fablico que ayuda a las personas que dependen del transporte p\u00fablico.  Elija el clima y no persiga a la gente hacia el coche.  Designe un director que entienda a los viajeros.  Por un salario normal.\n    <\/p>\n<div class=\"artstyle__container\" data-element-id=\"9768e8f9-d4c1-46f9-a67f-beee1b8f0aa5\">\n<div class=\"artstyle__container__body\">\n<p class=\"artstyle__container__text\" data-element-id=\"9f0b-9ac9-579c-ed1d-bb7d-6d5f-f958-7900\">\n<p>      En De Consu, Teun van de Keuken busca cada semana la verdad detr\u00e1s de la campa\u00f1a de marketing.\n    <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p><iframe id=\"sim_4121986485_1\" width=\"100%\" frameborder=\"0\" src=\"https:\/\/ims.volkskrant.nl\/optiext\/optiextension.dll?ID=MofMcIOTGz4_eO12zRZyy3_k1B2_oXSIXiWIOsaTs8K2w3C2xx7aMAL2GEFRfcLU_jR7lp0eNt4zq8CfIX&amp;guid=DEDB27FA-C4BD-43D5-A84C-75B3780396F7&amp;frameid=sim_4121986485_1&amp;reference=\" loading=\"lazy\"><\/iframe> <\/p>\n<aside class=\"artstyle__editorial-tips \" data-element-id=\"article-element-editorialtips\">\n<h3 class=\"editorial-tips__title\">Leer tambi\u00e9n<\/h3>\n<\/aside>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.volkskrant.nl\/columns-van-de-dag\/stop-met-dat-bedrijfje-spelen-en-behandel-de-ns-als-een-openbare-nutsvoorziening~b02ce0ca5\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-23<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teun van de Keuken3 de septiembre de 202314:29 Como consumidor, tengo una estrecha relaci\u00f3n con el servicio de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":934213,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[440,13435,3803,3232,1029,413,4204,21308],"class_list":["post-934212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cultura","tag-como","tag-dejemos","tag-ese","tag-jugar","tag-negocio","tag-publico","tag-servicio","tag-tratemos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/934212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=934212"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/934212\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/934213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=934212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=934212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=934212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}