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Las limitaciones impuestas por la crisis sanitaria han provocado una necesaria din\u00e1mica de digitalizaci\u00f3n en varios sectores, incluida la joyer\u00eda. Una transici\u00f3n que a primera vista puede parecer dif\u00edcil para una actividad que se basa principalmente en una experiencia t\u00e1ctil. Sin embargo, tanto los peque\u00f1os como los grandes actores de la industria logran afrontar el desaf\u00edo gracias a las m\u00faltiples posibilidades que ofrece lo digital y las tecnolog\u00edas que lo acompa\u00f1an.<\/p>\n
Desde un punto de vista global, los consumidores tienen expectativas espec\u00edficas: quieren beneficiarse de la misma experiencia online que en el punto de venta. Para las marcas de joyer\u00eda, cumplir con estos requisitos significa necesariamente dar un paso m\u00e1s en la omnicanalidad para reconocer al cliente en cada etapa de su recorrido.<\/p>\n
Para un sector que tradicionalmente evoluciona m\u00e1s en forma f\u00edsica, esto requiere repensar la experiencia online para que el cliente pueda pasar, sin dificultad, de las redes sociales al sitio web y luego a la tienda. Todo sin problemas. De esta manera, las marcas pueden seguir el recorrido de los compradores en todos los puntos de contacto, identificar sus h\u00e1bitos y preferencias y dise\u00f1ar una experiencia a medida basada en ellos.<\/p>\n
Algunos actores de la industria, como ocarat.com<\/a>, ya hab\u00edan hecho de lo digital el n\u00facleo de su negocio. Desde sus inicios, la empresa ha confiado en su tienda online para hacerse un nombre en el sector de la bisuter\u00eda y bisuter\u00eda. El pr\u00f3ximo octubre, se reunir\u00e1 con entusiastas y entusiastas de los relojes en su primer evento f\u00edsico, llamado We Love Watches.<\/p>\n La prueba es un paso crucial a la hora de comprar una joya. Para las marcas, es imposible ignorar esto, incluso en l\u00ednea. No ofrecer esta opci\u00f3n puede tener un impacto considerable en sus ventas: al no poder proyectarse con su anillo o pulsera, el cliente no dudar\u00e1 ni un segundo antes de recurrir al sitio de un competidor que ofrezca esta opci\u00f3n. Sin\u00f3nimo de practicidad, ahorra al comprador perder tiempo en devolver el producto en caso de problema.<\/p>\n Conscientes de esta cuesti\u00f3n crucial, muchas marcas equipan sus sitios de comercio electr\u00f3nico con tecnolog\u00eda de prueba virtual. Potenciado con realidad aumentada, permite escanear el rostro y el cuerpo del comprador para aplicarle el producto de su elecci\u00f3n: collar, reloj o cualquier otra joya. Esta funcionalidad, similar a la instalaci\u00f3n en tienda, simplifica enormemente la toma de decisiones, eliminando as\u00ed las barreras de compra atribuidas a menudo a lo digital.<\/p>\n Con la llegada de las redes digitales y sociales, nuevos formatos van ganando notoriedad. Entre ellos, las compras en vivo. Se trata de sesiones de v\u00eddeo en directo en las que una marca muestra y comercializa productos. M\u00e1s que una simple tendencia, esta palanca representa una verdadera oportunidad de crecimiento: seg\u00fan un estudiar<\/a> Realizado por McKinsey en 2021, la tasa de conversi\u00f3n promedio de las compras en vivo alcanza el 30%, es decir, 10 veces la del comercio electr\u00f3nico tradicional.<\/p>\n Esta pr\u00e1ctica, que est\u00e1 teniendo un \u00e9xito deslumbrante en China, despierta la curiosidad de los franceses. Aprecian especialmente este momento privilegiado para descubrir la marca y sus productos en un ambiente \u00edntimo y c\u00e1lido. La capacidad de interactuar directamente con expertos o embajadores de la marca, que suelen ser personalidades conocidas, es una ventaja a\u00f1adida.<\/p>\n Moda, bricolaje, alta tecnolog\u00eda\u2026 Varios sectores ya han aprovechado este formato interactivo. La adopci\u00f3n es m\u00e1s lenta en el mundo de la joyer\u00eda. Sin embargo, las marcas tienen mucho que ganar con ello: canal de venta adicional, orientaci\u00f3n a una nueva audiencia, aumento de su notoriedad…<\/p>\n Industria hist\u00f3rica, la joyer\u00eda consigue redise\u00f1ar la experiencia de sus clientes a pesar de las limitaciones y obst\u00e1culos relacionados con la adaptaci\u00f3n. De manera lenta pero segura, los actores se est\u00e1n apropiando de nuevas tecnolog\u00edas para hacer del comercio electr\u00f3nico el coraz\u00f3n de su negocio.<\/p>\n<\/div>\nExperiencia del cliente mejorada a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda<\/h2>\n
Live shopping, un formato de futuro para las marcas de joyer\u00eda<\/h2>\n