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Ichelle (33), de Tilburg, tiene poca energ\u00eda desde que sufri\u00f3 da\u00f1o cerebral en un accidente. Por eso tiene derecho a recibir atenci\u00f3n domiciliaria. Pero ella no recibe esa atenci\u00f3n domiciliaria. Sin embargo, ella recibe las facturas. Y como no paga, ahora tiene un alguacil en su tejado.<\/p>\n
En realidad, Ichelle no quiere publicidad alguna, pero su amigo Quintus van Amstel la convenci\u00f3: \u201cMi novia dice: volveremos a llamar a la agencia de cobros. Pero despu\u00e9s de todo este l\u00edo no tengo confianza en que funcione, siempre me han reenviado a otra persona\u201d. Entonces, desesperado, le cuenta su historia a Omroep Brabant.<\/p>\n
Antes de su accidente en 2017, Ichelle ten\u00eda una vida activa, dice Quintus: \u201cEra profesora de matem\u00e1ticas. Siempre tuve energ\u00eda, practiqu\u00e9 deportes, fui voluntario. Desde el accidente tiene dificultades para procesar y recordar informaci\u00f3n y es sensible a la luz y al sonido\u201d. Ichelle es desaprobada por el resto de su vida. Por eso tiene derecho a recibir atenci\u00f3n domiciliaria.<\/p>\n<\/div>\n
“Ella quit\u00f3 un poco de polvo con agua fr\u00eda y jab\u00f3n”.<\/p><\/blockquote>\n
\n\u201cPero eso no es realmente una ayuda, sino m\u00e1s bien un impuesto\u201d, explica Quintus. \u201cUna chica de unos 18 a\u00f1os lleg\u00f3 diez minutos tarde y tambi\u00e9n se fue temprano. La limpieza no estaba incluida. Con agua fr\u00eda y jab\u00f3n quit\u00f3 un poco de polvo y listo. A mi novia le resulta muy agotador hacer la cama. La ayuda puso la manta y la convirti\u00f3 un cuarto de vuelta en un edred\u00f3n individual. Entonces Ichelle tuvo que subir las escaleras, sacar la manta y arreglarla. Eso fue demasiado\u201d.<\/p>\n
Despu\u00e9s de las quejas, Acteon Thuiszorg envi\u00f3 a un nuevo empleado, pero eso tambi\u00e9n sali\u00f3 mal: \u201cEse d\u00eda mi novia hizo terapia en casa. Eso es muy intensivo, as\u00ed que realmente no funcion\u00f3. Hab\u00eda cancelado la cita con mucha antelaci\u00f3n, pero ese mismo d\u00eda el empleado estaba en la puerta. Otra carga extra\u201d. Aunque la cita se cancel\u00f3 a tiempo, aun as\u00ed lleg\u00f3 una factura. Ese fue el colmo: Ichelle dej\u00f3 de recibir atenci\u00f3n domiciliaria. La confianza se hab\u00eda ido.<\/p>\n
Seg\u00fan el director de Acteon, Hein Wiekart, las cosas son diferentes: \u201cNo tenemos conocimiento de la cancelaci\u00f3n de esa cita. Y grabamos todo. Pero al final, y lo decid\u00ed yo mismo, cancelamos esa cita\u201d.<\/p>\n<\/div>\n
“No lo estoy confirmando, s\u00f3lo tienes que confiar en m\u00ed”.<\/p><\/blockquote>\n
\nAun as\u00ed, seg\u00fan Quintus, las facturas segu\u00edan llegando: \u201cLlam\u00e9 al organismo administrativo que se encarga de las facturas, CAK, y me dijeron que esa era realmente la \u00faltima factura. “\u00bfPodr\u00eda confirmarlo por escrito?” “No, eso no, s\u00f3lo tienes que confiar en m\u00ed.” “Pero la \u00faltima vez que dijiste eso, tampoco estaba bien”, as\u00ed fue la conversaci\u00f3n.<\/p>\n
Durante medio a\u00f1o, Ichelle recibi\u00f3 facturas en su tejado, pero luego dej\u00f3 de hacerlo. Pero la miseria a\u00fan no hab\u00eda terminado: “Aquella vez, una empleada de asistencia domiciliaria se present\u00f3 en nuestra puerta y, debido a un error de la propia organizaci\u00f3n de asistencia domiciliaria, consigui\u00f3 que un alguacil subiera a su tejado”.<\/p>\n
Wiekart: \u201cInformamos por escrito a nuestro cliente y al CAK que la cita hab\u00eda sido cancelada. \u00bfPero que todav\u00eda se enviaron facturas durante seis meses? que puede. CAK no es conocido por su confiabilidad, \u00bfdebo decirlo as\u00ed? Tambi\u00e9n recibimos muchas quejas al respecto. Pero no somos responsables de las facturas\u201d.<\/p>\n<\/div>\n
“\u00bfNo me dijeron que no ten\u00eda que pagar?”<\/p><\/blockquote>\n
\nLos ojos de Quintus est\u00e1n tristes. \u201cSi bien en la atenci\u00f3n domiciliaria le hab\u00edan dicho que ella no ten\u00eda que pagar, un alguacil, \u00bfno? “Tendr\u00e1s que luchar contra eso por un tiempo”, dijeron. Pero lo he dicho no s\u00e9 cu\u00e1ntas veces: ‘Como cuidador realmente camino sobre mis enc\u00edas y mi novia tambi\u00e9n. Ya es bastante triste que Ichelle haya decidido no recibir atenci\u00f3n domiciliaria porque usted no puede hacerlo.’ Realmente quiero que esto termine ahora\u201d.<\/p>\n
Omroep Brabant tambi\u00e9n ha pedido una respuesta a la CAK. La CAK prometi\u00f3 investigarlo, pero mientras tanto llam\u00f3 a Quintus, dice: “Ella hizo saber que ahora la agencia de cobros dejar\u00e1 de funcionar repentinamente. Mientras que su colega anteriormente hab\u00eda dicho que eso no era posible”, responde Quintus a Omroep Brabant. “Por supuesto, queda por ver si esto realmente se detendr\u00e1 ahora. Porque ya hemos escuchado esa promesa antes”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n