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Bulgari ha desarrollado una nueva experiencia de compra online. Para ello, el joyero italiano trabaj\u00f3 junto a Tmall Luxury Pavilion, el marketplace de lujo del gigante online chino Alibaba.<\/p>\n
Desde 2020, TMall ha estado atrayendo a los grandes nombres de la industria del lujo con su “Pabell\u00f3n de lujo”. El mercado es particularmente impresionante gracias a su concepto VIP, que solo otorga acceso a ciertas marcas. Estos establecimientos valoran especialmente la capacidad de la plataforma para mejorar significativamente la experiencia de compra de productos de prestigio en un ecosistema que transmite digitalmente la imagen exclusiva de los establecimientos: las marcas tienen pleno control sobre su escaparate, el contenido es personalizado.<\/p>\n
En China, el mercado del lujo ha crecido exponencialmente en los \u00faltimos cinco a\u00f1os a pesar de la crisis sanitaria, lo que confirma su condici\u00f3n de mercado de lujo l\u00edder. La mayor parte de los clientes son consumidores j\u00f3venes y ultraconectados, pero tambi\u00e9n consumidores de ciudades m\u00e1s peque\u00f1as que compran a trav\u00e9s de los canales digitales. Jean-Christophe Babin, CEO de Bulgari Group, dijo en un comunicado: “Las plataformas de comercio electr\u00f3nico se est\u00e1n convirtiendo en un punto de contacto importante, tanto para la comunicaci\u00f3n como para las ventas”.<\/p>\n
Tmall Luxury Pavilion ofrece nuevas caracter\u00edsticas para el comercio electr\u00f3nico, incluidas “tiendas insignia innovadoras” que tienen como objetivo ofrecer una experiencia de compra inmersiva a trav\u00e9s de una interfaz de usuario minimalista combinada con la est\u00e9tica t\u00edpica de la marca.<\/p>\n
La nueva experiencia digital de lujo evolucionar\u00e1 r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de nuevas funciones basadas en las opiniones y el comportamiento de los usuarios, e incluir\u00e1 proyectos exclusivos como exhibiciones de joyer\u00eda digital. “El nuevo concepto tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los consumidores que buscan una experiencia aut\u00e9ntica, inmersiva y m\u00e1s profunda de casas de lujo”, dijo Janet Wang, vicepresidenta de B2C Retail Business Group de Alibaba en un comunicado. Para respaldar la transformaci\u00f3n digital de Bulgari, se desarrollar\u00e1n soluciones altamente especializadas, que van desde el lanzamiento de productos, servicio al cliente y marketing hasta interacci\u00f3n de contenido y experiencia de servicio.<\/p>\n