Durante el primer fin de semana de julio, el proyecto de integraci\u00f3n m\u00e1s ambicioso y tenso de la historia de Deutsche Bank se enfrent\u00f3 al m\u00e1s improbable de los obst\u00e1culos.<\/p>\n
Dentro de uno de los edificios del prestamista en Frankfurt, un equipo de 200 banqueros minoristas y especialistas en TI compet\u00edan para completar las 2.833 tareas finales necesarias para transferir los datos restantes de los 12 millones de clientes del prestamista alem\u00e1n Postbank a los sistemas inform\u00e1ticos de Deutsche.<\/p>\n
El sprint tecnol\u00f3gico fue la culminaci\u00f3n de su \u00faltimo esfuerzo para integrar Postbank, un prestamista minorista en el que adquiri\u00f3 una participaci\u00f3n por primera vez durante la crisis financiera mundial antes de asumir el control total en 2010. <\/p>\n
Un fin de semana exitoso aumentar\u00eda las esperanzas de trazar una l\u00ednea bajo 13 a\u00f1os de vacilantes y fallidos intentos de hacer que el acuerdo con Postbank sea un \u00e9xito; el fracaso corr\u00eda el riesgo de que las operaciones de Postbank se detuvieran.<\/p>\n
A medida que se desarrollaba el meticuloso plan, ensayado varias veces en los meses anteriores, un miembro desprevenido del equipo abri\u00f3 un lavavajillas a la mitad del ciclo, y el vapor que escapaba activ\u00f3 un detector de humo y forz\u00f3 la evacuaci\u00f3n del edificio. Minutos preciosos se desperdiciaron antes de que los bomberos dieran el visto bueno.<\/p>\n
\u201cMi primer pensamiento fue: ‘Esto simplemente no puede ser cierto’\u201d, dijo Karl von Rohr, miembro de la junta ejecutiva de Deutsche que estuvo a cargo de la integraci\u00f3n.<\/p>\n
Dado lo que estaba en juego, la alarma de von Rohr era comprensible. Desde 2010, Deutsche opera dos plataformas de TI: una para su propio negocio minorista y otra para su marca Postbank.<\/p>\n
\u201cEra como tener dos bancos en uno. Los sistemas generaron el doble de costos\u201d, dijo Lars Stoy, jefe de banca minorista de Deutsche en Alemania, al Financial Times, que tuvo acceso al sprint final de TI a principios de este mes. <\/p>\n
El equipo recuper\u00f3 el tiempo perdido y complet\u00f3 la migraci\u00f3n de datos, lo que significa que los 19 millones de clientes minoristas de Deutsche estaban todos en la misma plataforma tecnol\u00f3gica por primera vez cuando sus sucursales abrieron el lunes siguiente.<\/p>\n
![\"Carlos](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1690252670_441_El-intento-de-13-anos-de-Deutsche-Bank-de-acabar.jpg\")
<\/source><\/picture>La transferencia de datos de los clientes abre la perspectiva de que Postbank a\u00fan podr\u00eda transformarse en un activo para el presidente ejecutivo de Deutsche, Christian Sewing, quien ha presentado las operaciones minoristas a los inversionistas como una forma de reducir la dependencia del banco en su negocio de negociaci\u00f3n de bonos, a menudo err\u00e1tico y que requiere mucho capital.<\/p>\n
Pero eso requerir\u00e1 que los accionistas recuperen la confianza en una adquisici\u00f3n que se ha convertido en un caso de estudio sobre cu\u00e1n costosos pueden ser los errores de TI y los esfuerzos de integraci\u00f3n defectuosos.<\/p>\n
Sewing dirigi\u00f3 las operaciones minoristas de Deutsche entre 2015 y 2018, pero mucho antes de que tomara las riendas, la raz\u00f3n inicial de Deutsche para comprar Postbank, fundado en 1909, hab\u00eda comenzado a desmoronarse. <\/p>\n
Mientras que Berl\u00edn alent\u00f3 su inter\u00e9s en Postbank, Deutsche vendi\u00f3 el trato a los accionistas con una l\u00f3gica aparentemente convincente: los grandes dep\u00f3sitos minoristas de Postbank proporcionar\u00edan financiamiento barato para una instituci\u00f3n que albergaba ambiciones globales para su banca de inversi\u00f3n. <\/p>\n
Sin embargo, durante casi una d\u00e9cada despu\u00e9s de que Deutsche comenzara a aumentar su participaci\u00f3n en Postbank, el regulador financiero de Alemania insisti\u00f3 en la delimitaci\u00f3n de los dep\u00f3sitos de este \u00faltimo.<\/p>\n
![\"Una](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1690252671_902_El-intento-de-13-anos-de-Deutsche-Bank-de-acabar.jpg\")
<\/source><\/picture>Entre 2010 y 2015, Deutsche derroch\u00f3 mil millones de euros en su primer gran esfuerzo de integraci\u00f3n de TI, denominado “Magellan”. El fracaso contundente ayud\u00f3 a persuadir a Deutsche para que pusiera a la venta Postbank en 2015, antes de que una b\u00fasqueda infructuosa de un comprador condujera a la decisi\u00f3n de absorber completamente el negocio. <\/p>\n
Apodado “Unidad”, el renovado esfuerzo de integraci\u00f3n en 2017 ten\u00eda como objetivo deshacerse de los propios sistemas de TI de Postbank y generar 900 millones de euros en ahorros de costos anuales e ingresos adicionales para 2022. Ninguno de los objetivos sobrevivi\u00f3.<\/p>\n
\u201cLa integraci\u00f3n de procesos y [corporate] Las estructuras tomaron demasiado tiempo. Deber\u00edamos haber empezado a trabajar en esto mucho antes\u201d, concedi\u00f3 un alto directivo.<\/p>\n
Hasta 2018, sus esfuerzos tambi\u00e9n se vieron obstaculizados por una estructura compleja en la que el banco minorista alem\u00e1n de Deutsche, Postbank y el grupo m\u00e1s amplio eran tres entidades legales te\u00f3ricamente independientes con sus propias juntas, cada una de las cuales necesitaba aprobar decisiones.<\/p>\n
Deutsche ahora apunta a 300 millones de euros de ahorro de costos para 2025 en la \u00faltima versi\u00f3n de Project Unity. Es mucho lo que est\u00e1 en juego para Sewing, que ha prometido aumentar los ingresos en el negocio minorista del banco entre un 4% y un 5% anual.<\/p>\n
Eso ser\u00eda una desviaci\u00f3n radical de su desempe\u00f1o reciente, con la divisi\u00f3n generando rendimientos negativos sobre el capital accionario tangible en cuatro de los \u00faltimos seis a\u00f1os. <\/p>\n
Un negocio minorista deslucido no logr\u00f3 impulsar el precio de las acciones de Deutsche, que cay\u00f3 un 20 por ciento bajo Sewing y el banco ahora cotiza a solo 0,36 veces su valor en libros.<\/p>\n
No son solo los accionistas los que necesitan ser persuadidos de que la desafortunada adquisici\u00f3n puede rehabilitarse. A pesar de la euforia entre los ejecutivos porque la migraci\u00f3n final de datos sali\u00f3 seg\u00fan lo planeado, la confianza de los 12 millones de clientes de Postbank necesita reconstruirse luego de una serie de percances.<\/p>\n
En enero, luego de una migraci\u00f3n anterior de datos, las operaciones en l\u00ednea de Postbank se vieron afectadas por interrupciones durante varios d\u00edas. Muchos clientes tuvieron problemas con una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, los centros de llamadas se vieron abrumados y las redes sociales se inundaron con comentarios mordaces. \u201cCaos de TI en Postbank\u201d, tron\u00f3 Bild, el tabloide m\u00e1s grande de Alemania.<\/p>\n
Como resultado, Deutsche aument\u00f3 su atenci\u00f3n al cliente y marc\u00f3 m\u00e1s claramente otro fin de semana de migraci\u00f3n de datos en abril y el \u00faltimo a principios de este mes, lo que ayud\u00f3 a evitar otra ola de cr\u00edticas.<\/p>\n
![\"costura](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1690252671_582_El-intento-de-13-anos-de-Deutsche-Bank-de-acabar.jpg\")
<\/source><\/picture>Se\u00f1alando la complejidad de la tarea, Stefan Peschke, codirector de Project Unity, insiste en que las migraciones que culminaron este mes se desarrollaron sin mayores contratiempos. En total, m\u00e1s de 100 mil millones de conjuntos de datos relacionados con 12 millones de clientes se extrajeron de la TI de Postbank, se transformaron a un formato que los sistemas de Deutsche pudieran digerir y luego se movieron.<\/p>\n
\u201cNecesit\u00e1bamos asegurarnos de no perder ni un solo dato; ese era el punto m\u00e1s importante\u201d, dijo Peschke.<\/p>\n
El trabajo preliminar se sent\u00f3 justo cuando la pandemia de coronavirus golpe\u00f3 a Europa en la primavera de 2020, cuando durante los siguientes 18 meses m\u00e1s de 1000 empleados analizaron los datos del Postbank, descubrieron c\u00f3mo moverlos y descubrieron complicaciones. <\/p>\n
Uno surgi\u00f3 del hecho de que algunos clientes de Postbank todav\u00eda figuraban err\u00f3neamente como residentes de estados desaparecidos como Checoslovaquia o Yugoslavia, designaciones que los sistemas de Deutsche rechazaron. \u201cEn un proyecto de este tipo, no solo tienes que lidiar con d\u00e9cadas de datos e historial, sino tambi\u00e9n con datos basura\u201d, dijo Karsten Roesch, quien dirigi\u00f3 el proyecto Unity junto con Peschke.<\/p>\n
Roesch, quien tambi\u00e9n dirigi\u00f3 el Proyecto Magellan, dijo que se aprendieron lecciones de ese fracaso que ha intentado dise\u00f1ar una nueva arquitectura de TI tanto para Deutsche como para Postbank. \u201cDurante los primeros 18 meses durante Magellan, simplemente escribimos un documento conceptual tras otro y construimos sistemas de prueba para cuentas corrientes. Nada de eso se implement\u00f3\u201d, dijo Roesch.<\/p>\n
Esta vez, Deutsche fue m\u00e1s brutal y menos ambicioso, y decidi\u00f3 transferir todos los datos de Postbank a su sistema de TI existente, pero elimin\u00f3 todo lo relacionado con Postbank, con la excepci\u00f3n de la marca y las sucursales.<\/p>\n
\u201cEsa fue una decisi\u00f3n dif\u00edcil que inicialmente gener\u00f3 escepticismo y oposici\u00f3n internos\u201d, dijo von Rohr, y agreg\u00f3 que era esencial cumplir con los objetivos de reducci\u00f3n de costos. <\/p>\n
A pesar del \u00e9xito de este mes, el proceso de trazar una l\u00ednea bajo la TI de Postbank no ha terminado. Si bien ya no se usan a diario, algunos sistemas permanecer\u00e1n activos hasta el pr\u00f3ximo a\u00f1o, ya que es necesario archivar los datos hist\u00f3ricos de transacciones.<\/p>\n
\u201cComo ejemplo, para las cuentas corrientes, estamos obligados a mantener el historial de transacciones por m\u00e1s de 10 a\u00f1os\u201d, explic\u00f3 Peschke.<\/p>\n
Mientras Deutsche se prepara para publicar sus resultados del segundo trimestre esta semana, Sewing puede esperar preguntas sobre si el banco minorista puede cambiar su desempe\u00f1o.<\/p>\n
Claudio de Sanctis, quien suceder\u00e1 a von Rohr como miembro de la junta ejecutiva responsable de la banca minorista en octubre, dijo que se pueden realizar m\u00e1s mejoras de TI “incluso despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n exitosa del proyecto Unity”.<\/p>\n
Pero, por ahora, hay alivio por algunas raras buenas noticias sobre su problem\u00e1tica relaci\u00f3n con Postbank.<\/p>\n
\u201cEsto fue una sangr\u00eda masiva para toda la organizaci\u00f3n, y no siempre fue bueno para nuestros clientes\u201d, dijo Stoy, director de banca minorista de Alemania. Si bien insisti\u00f3 en que la integraci\u00f3n ser\u00eda “crucial para nuestra transformaci\u00f3n”, tambi\u00e9n admiti\u00f3 que “no me convertir\u00e9 en un gran admirador de las migraciones de TI”.<\/p>\n<\/div>\n