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En un panorama comercial cada vez m\u00e1s competitivo, ofrecer una experiencia de cliente \u00fanica y memorable se ha convertido en un activo considerable para marcar la diferencia. Los servicios de atenci\u00f3n al cliente juegan un papel clave en esta misi\u00f3n. Con el crecimiento exponencial de lo digital, los nuevos h\u00e1bitos de consumo y los desaf\u00edos de reclutamiento, honrarlo est\u00e1 lejos de ser simple. Para conocer estos nuevos retos y las soluciones para hacerles frente, Salesforce encuest\u00f3 a 8.050 profesionales<\/a> en todo el mundo, incluidos los tomadores de decisiones, t\u00e9cnicos y agentes de campo. Sus respuestas permiten identificar los grandes desaf\u00edos del servicio al cliente y las mejores pr\u00e1cticas a adoptar para convertirlo en una verdadera palanca de crecimiento.<\/p>\n El servicio al cliente es un gran rompecabezas cuya pieza central es la experiencia del cliente. Representa una ventaja competitiva para cualquier empresa que se esfuerce por cubrir sus necesidades, asegurar su satisfacci\u00f3n y afrontar r\u00e1pidamente sus problemas. El estudio de Salesforce incluso revela que para el 88% de los clientes, la experiencia con una empresa es tan importante como los productos que vende.<\/p>\n Por lo tanto, las interacciones deben ser fluidas y personalizadas en cada punto de contacto. Para conseguirlo se deben trabajar varios elementos, empezando por la relaci\u00f3n con el cliente. Debe ser \u00fanico y sobre todo, emp\u00e1tico. El 73 % de los clientes espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas espec\u00edficas, pero el 56 % se siente como \u201csolo n\u00fameros\u201d para ellos.<\/p>\n Este problema se deriva de un mal funcionamiento interno, porque ciertos departamentos no se comunican lo suficiente entre s\u00ed sobre los deseos y preferencias del consumidor. En este libro blanco<\/a>descubrir\u00e1 una herramienta infalible para tener una visi\u00f3n general de cada hilo de su relaci\u00f3n con el cliente: el CRM.<\/p>\n El objetivo es ofrecer una atenci\u00f3n al cliente constante en todas las circunstancias, independientemente del canal utilizado. Como se\u00f1ala Salesforce, el 57% de los compradores de hoy prefieren interactuar con las empresas a trav\u00e9s de canales digitales. Sin embargo, se prefieren las llamadas, en su mayor\u00eda realizadas a trav\u00e9s de consolas o computadoras, para resolver problemas m\u00e1s complejos. Las innovaciones como la transcripci\u00f3n digital automatizada de conversaciones se utilizan para una mayor comodidad. De esta forma, los empleados pueden concentrarse en su principal misi\u00f3n: ofrecer un servicio r\u00e1pido y emp\u00e1tico.<\/p>\n Para ofrecer una experiencia de cliente irreprochable, es necesario un equipo experimentado y satisfecho. Esto es particularmente importante en un contexto de gran resignaci\u00f3n: los profesionales de atenci\u00f3n al cliente han visto una rotaci\u00f3n promedio del 19% durante el \u00faltimo a\u00f1o. Por ello, es fundamental optimizar la experiencia de los empleados, sobre todo cuando sabemos que existe un v\u00ednculo estrecho entre la satisfacci\u00f3n de los equipos y la de los clientes. Los horarios flexibles, los beneficios de bienestar y las nuevas oportunidades de desarrollo pueden marcar la diferencia.<\/p>\n Tampoco se debe descuidar la formaci\u00f3n de talentos. El 81% de los tomadores de decisiones dicen que est\u00e1n haciendo inversiones significativas en esta \u00e1rea, un 2% m\u00e1s que en 2020. La empat\u00eda y el habla persuasiva, pero coherente, son las pocas habilidades en las que las empresas quieren trabajar.<\/p>\n El libro blanco de Salesforce<\/a> est\u00e1 repleto de consejos, ejemplos y tendencias para ayudarlo a revolucionar su servicio al cliente en 2023 y m\u00e1s all\u00e1. Descubre c\u00f3mo adaptarte a las grandes transformaciones del sector y llevar tu negocio a lo m\u00e1s alto.<\/p>\nLa experiencia del cliente, la clave del \u00e9xito en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n
La experiencia del empleado, un elemento a no pasar por alto<\/h2>\n