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Tras Alibaba y Amazon, Meta acaba de anunciar la integraci\u00f3n de su IA generativa. Cada d\u00eda, la inteligencia artificial ocupa cada vez m\u00e1s lugar en nuestra vida diaria. Personalizaci\u00f3n, enriquecimiento, optimizaci\u00f3n, la IA tiene cualidades que contribuyen a repensar profundamente la experiencia del cliente a lo largo del tiempo. Si bien las marcas ya han invertido m\u00e1s de 6 mil millones de euros en esta tecnolog\u00eda en 2022, \u00bfes la IA la clave de la experiencia de compra del ma\u00f1ana?<\/p>\n
A veces parece que las compras no est\u00e1n cambiando realmente, pero una revoluci\u00f3n est\u00e1 comenzando a transformar nuestras experiencias en la tienda. La era de la personalizaci\u00f3n de productos y servicios finalmente est\u00e1 surgiendo gracias a las diversas funcionalidades de la IA. As\u00ed, con algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico, los minoristas pueden generar recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras de sus clientes, el procesamiento del lenguaje natural les ayuda a identificar mejor las tendencias y deseos de los consumidores; La visi\u00f3n artificial puede crear pantallas interactivas y cat\u00e1logos de productos, etc. En definitiva, un nuevo paradigma parece estar transformando la forma en que compramos.<\/p>\n
Iniciativas como los quioscos UMood de Uniqlo muestran a los clientes una variedad de productos y miden su reacci\u00f3n al color y estilo usando neurotransmisores. Dependiendo de las reacciones de cada uno, el quiosco les recomienda productos. Otro ejemplo, en American Eagle, los clientes simplemente escanean los art\u00edculos y pueden ver qu\u00e9 hay en stock. Los vendedores son notificados si el cliente necesita encontrarlos en el probador. La tecnolog\u00eda puede incluso hacer recomendaciones de productos basadas en lo que el cliente ha probado. Kroger, por su parte, est\u00e1 probando la idea de las estanter\u00edas inteligentes. Cuando un cliente camina por un pasillo con su aplicaci\u00f3n abierta, los sensores identifican al comprador y resaltan los productos que podr\u00edan interesarle.<\/p>\n
Otro uso relacionado con la IA: robots para guiar a los consumidores o asesorarlos como el robot instalado por Lowe’s.<\/p>\n
Finalmente, AI ofrece una experiencia de cliente personalizada y enriquecida en la tienda gracias a experiencias de compra inmersivas e interactivas, especialmente a trav\u00e9s de la realidad aumentada, que permite a los clientes probarse ropa virtualmente en la tienda.<\/p>\n
Mediante el uso del reconocimiento facial, las tiendas podr\u00e1n ir m\u00e1s all\u00e1 con recomendaciones personalizadas a los clientes, pero tambi\u00e9n promociones dedicadas o incluso precios personalizados en funci\u00f3n de su fidelidad, su historial de compras o la demanda de productos. \u00a1El futuro tambi\u00e9n puede estar en la creaci\u00f3n de productos por IA basados \u200b\u200ben el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor, o incluso en el dise\u00f1o de tiendas que integren la carta de restricciones de fabricaci\u00f3n mientras se basan en el estilo de un gran arquitecto!<\/p>\n
Algoritmos cada vez m\u00e1s sofisticados permiten dar m\u00e1s servicios y comodidad a los clientes en las tiendas, pero tambi\u00e9n simplificar el trabajo diario de los empleados, al tiempo que optimizan los distintos procesos como la log\u00edstica o el merchandising.<\/p>\n
Al igual que H&M, que usa IA para analizar las ventas de las tiendas, el algoritmo ayuda a la tienda a saber qu\u00e9 art\u00edculos promocionar y almacenar m\u00e1s en ciertas ubicaciones.<\/p>\n
Otro uso en el inventario es el uso de robots que revisan los estantes en Walmart en busca de art\u00edculos faltantes que deben reabastecerse o etiquetas de precios que deben cambiarse.<\/p>\n
La IA se puede sistematizar para realizar una gesti\u00f3n de inventario predictiva basada en factores como el clima, las tendencias de los consumidores y los pr\u00f3ximos eventos. Esto puede ayudar a las tiendas a evitar el exceso o la escasez de existencias y brindar una mejor experiencia de compra para los clientes.
Los robots tambi\u00e9n podr\u00edan usarse de manera m\u00e1s sistem\u00e1tica para realizar tareas como limpiar y reabastecer los estantes, liberando a los empleados humanos para que se concentren en brindar una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n
L’IA va apporter plus de service aux clients, comme le fait Macy’s qui permet \u00e0 ses clients quand ils sont dans le magasin de discuter avec un bot IA via leur application pour obtenir la localisation d’un article sp\u00e9cifique ou v\u00e9rifier s’il est en stock.<\/p>\n
Otro ejemplo: Starbucks facilita a los clientes tomar caf\u00e9 por la ma\u00f1ana con su comando de voz habilitado para IA. Los clientes pueden chatear con la aplicaci\u00f3n My Starbucks Barista para realizar su pedido con voz o texto. Cuando el cliente llegue a su tienda, el pedido lo estar\u00e1 esperando y podr\u00e1 saltarse la cola. <\/p>\n
Por lo tanto, la IA ofrece un nuevo nivel a la experiencia del cliente en la tienda, pero una pregunta sigue sin respuesta: \u00bfreemplazar\u00e1 a los humanos? De hecho, para leer todas las nuevas funcionalidades asumidas por AI y todos los servicios que trae, uno podr\u00eda esperar una automatizaci\u00f3n total del comercio, o incluso el fin inminente del humano en las tiendas. <\/p>\n
Y sin embargo… Vender, comprar, es mucho m\u00e1s que un simple acto racional, es un enfoque que se basa en nuestras emociones, en la historia que envuelve al objeto codiciado, la atm\u00f3sfera… y as\u00ed mismo lo hace una lista de reproducci\u00f3n totalmente rob\u00f3tica. no convence con el tiempo, se necesitan humanos en las tiendas para mantener esta interacci\u00f3n fundamental, comprar tambi\u00e9n es un acto social, y esa es un \u00e1rea en la que la IA no es m\u00e1s que una herramienta.<\/p>\n<\/div>\n