{"id":828891,"date":"2023-06-29T02:58:31","date_gmt":"2023-06-29T02:58:31","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/los-robots-de-ventas-de-ia-vienen-por-su-dinero\/"},"modified":"2023-06-29T02:58:34","modified_gmt":"2023-06-29T02:58:34","slug":"los-robots-de-ventas-de-ia-vienen-por-su-dinero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/los-robots-de-ventas-de-ia-vienen-por-su-dinero\/","title":{"rendered":"Los robots de ventas de IA vienen por su dinero"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Reciba actualizaciones gratuitas de inteligencia artificial<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Te enviaremos un <i>Resumen diario de myFT<\/i> correo electr\u00f3nico redondeando lo \u00faltimo<!-- --> <!-- -->Inteligencia artificial<!-- --> noticias cada ma\u00f1ana.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=93712617-7c0d-4322-8a33-853c4f0849de&amp;concept-id=d2e5aa89-e168-416d-b41b-af8e847fb3cd\"><\/iframe><\/div>\n<div data-attribute=\"article-content-body\">\n<p>Levante la mano si ha mirado un estado de cuenta de tarjeta de cr\u00e9dito recientemente y vio un cargo por una suscripci\u00f3n a la que hab\u00eda olvidado suscribirse.<\/p>\n<p>No est\u00e1s solo.  La cantidad de nuevas suscripciones por consumidor de EE. UU. alcanz\u00f3 su punto m\u00e1ximo el a\u00f1o pasado y las cancelaciones ahora superan a las nuevas suscripciones.  Pero para muchos servicios, salir puede ser mucho m\u00e1s complicado que entrar, como descubr\u00ed cuando trat\u00e9 de cancelar mi pago mensual a la membres\u00eda de libros grabados Audible de Amazon. <\/p>\n<p>Si cancelaba, advirti\u00f3 la aplicaci\u00f3n, perder\u00eda los tres cr\u00e9ditos de libros que ya pagu\u00e9 pero que no us\u00e9.  En cambio, promocion\u00f3 un bot\u00f3n de &#8220;pausa&#8221; que pospondr\u00eda el pr\u00f3ximo pago por tres meses.  No queriendo prender fuego a ese dinero, obedec\u00ed obedientemente y establec\u00ed un recordatorio de calendario para cancelar en octubre.<\/p>\n<p>La Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido ha estado preocupada por las t\u00e9cnicas abusivas de venta en l\u00ednea durante casi una d\u00e9cada.  Primero advirti\u00f3 contra obligar a los clientes a desmarcar las casillas o &#8220;optar por no participar&#8221; para evitar pagar un seguro adicional en 2015 y ha ampliado sus esfuerzos desde all\u00ed. <\/p>\n<p>Ahora los reguladores han intensificado su guerra contra lo que llaman &#8220;patrones oscuros&#8221;: men\u00fa tras men\u00fa de opciones confusas destinadas a maximizar el gasto y disuadir las cancelaciones.  Eso es necesario, ya que las empresas usan miner\u00eda de datos, algoritmos e inteligencia artificial sofisticada para atraer clientes y mantenerlos dulces.<\/p>\n<p>La Comisi\u00f3n Federal de Comercio de EE. UU. demand\u00f3 a Amazon la semana pasada, alegando que hab\u00eda &#8220;enga\u00f1ado y atrapado a personas en suscripciones recurrentes&#8221; a su servicio Prime.  Continu\u00f3 esta semana al hacer que Publishers Clearing House reembolse $ 18,5 millones a los clientes que hab\u00edan sido atra\u00eddos para realizar compras y pagar tarifas mientras participaban en sus sorteos.<\/p>\n<p>\u201cRealmente estamos tratando de enviar un mensaje de que este tipo de pr\u00e1cticas han llamado nuestra atenci\u00f3n y no ser\u00e1n toleradas\u201d, me dijo un alto funcionario de la FTC.<\/p>\n<p>En la UE, la presi\u00f3n de Bruselas llev\u00f3 a Amazon a comenzar a permitir que los clientes finalicen su suscripci\u00f3n Prime con solo dos clics usando un bot\u00f3n de &#8220;cancelar&#8221; claramente etiquetado.  Tambi\u00e9n cambi\u00f3 sus pol\u00edticas del Reino Unido en ese momento, pero solo modific\u00f3 las cancelaciones de EE. UU. este a\u00f1o, antes de la demanda de la FTC.  La empresa, que tiene previsto pelear el caso, insiste en que sus procedimientos de cancelaci\u00f3n son \u201cclaros y sencillos.  .  .  por dise\u00f1o&#8221;.<\/p>\n<p>Incluso cuando los reguladores toman medidas en\u00e9rgicas contra los procesos de sitios web de patrones oscuros, las empresas est\u00e1n recurriendo a la inteligencia artificial para hacer que sus m\u00e9todos de venta sean m\u00e1s sofisticados y potencialmente explotadores.<\/p>\n<p>Las empresas pronto podr\u00e1n, si no pueden ya, predecir no solo qu\u00e9 ofrecer, sino tambi\u00e9n a qu\u00e9 hora del d\u00eda es m\u00e1s probable una compra.  La tecnolog\u00eda de detecci\u00f3n de emociones en tiempo real podr\u00eda usarse para presionar ofertas en momentos vulnerables.<\/p>\n<p>As\u00ed como el autocompletado predictivo inserta errores en los textos, una IA generativa sofisticada podr\u00eda buscar y completar previamente la informaci\u00f3n de compra de manera que beneficie a los vendedores en lugar de ofrecer a los compradores una amplia gama de opciones.<\/p>\n<p>Imag\u00ednese decirle a la IA que busque informaci\u00f3n sobre trapeadores robotizados.  Si volviera con la p\u00e1gina de registro para una suscripci\u00f3n de un a\u00f1o a un sitio de consumo con los detalles completos, algunas personas simplemente har\u00edan clic en s\u00ed.  Entonces podr\u00edan perderse una prueba gratuita.<\/p>\n<p>\u201cCuanto m\u00e1s vers\u00e1til se vuelve la IA, m\u00e1s necesitamos regulaci\u00f3n.  .  .  para asegurarse de que no nos manipule ni nos explote\u201d, dice Matthias Holweg de la Sa\u00efd Business School de Oxford.<\/p>\n<p>Los reguladores deben establecer principios y procedimientos ahora que facilitar\u00e1n la represi\u00f3n de las pr\u00e1cticas de venta abusivas a medida que surjan.  Al menos tres enfoques diferentes tienen m\u00e9rito. <\/p>\n<p>El nuevo deber del consumidor de la FCA, que entrar\u00e1 en vigencia el pr\u00f3ximo mes, advierte espec\u00edficamente a las empresas que no intenten \u201cexplotar los sesgos de comportamiento de los consumidores.  .  .  para crear una demanda\u201d.<\/p>\n<p>El parlamento europeo est\u00e1 trabajando en una nueva legislaci\u00f3n para poner l\u00edmites al uso de tecnolog\u00edas de inteligencia artificial, como la categorizaci\u00f3n biom\u00e9trica, el reconocimiento de emociones y los sistemas generativos.  Gran parte del enfoque hasta ahora se ha centrado en el empleo y la aplicaci\u00f3n de la ley.  Pero los principios se extienden a las ventas.<\/p>\n<p>La FTC exige que las empresas que resuelven casos de enga\u00f1o mantengan registros de las investigaciones psicol\u00f3gicas y conductuales que realizan, incluidas las pruebas A\/B.  Eso deber\u00eda ampliarse.  A medida que m\u00e1s empresas utilicen la IA para impulsar las ventas, deber\u00edan esperar enfrentar el escrutinio.<\/p>\n<p>Una cosa es tentar a los clientes con ofertas personalizadas.  Otra cosa es explotar sus debilidades para que paguen por servicios que no necesitan.<\/p>\n<p><em>brooke.masters@ft.com<\/em><\/p>\n<p><em>Sigue a Brooke Masters con <\/em><em>miFT <\/em><em>y en <\/em><a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/twitter.com\/brookeamasters\" target=\"_blank\" data-trackable=\"link\"><em>Gorjeo<\/em><\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/93712617-7c0d-4322-8a33-853c4f0849de\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reciba actualizaciones gratuitas de inteligencia artificial Te enviaremos un Resumen diario de myFT correo electr\u00f3nico redondeando lo \u00faltimo<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":828892,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[388,36,231,12015,1731,4425],"class_list":["post-828891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-dinero","tag-los","tag-por","tag-robots","tag-ventas","tag-vienen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/828891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=828891"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/828891\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/828892"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=828891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=828891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=828891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}