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Los programas de fidelizaci\u00f3n son estrategias de marketing eficaces para retener a los clientes a largo plazo. A cambio de cierta informaci\u00f3n, a los consumidores se les ofrecen recompensas o descuentos. Es una buena manera de aprender m\u00e1s sobre sus h\u00e1bitos de compra y, al mismo tiempo, aumentar su facturaci\u00f3n.<\/p>\n
Para seguir teniendo \u00e9xito, los programas deben perfeccionarse, personalizarse y redise\u00f1arse constantemente. Para ello, es fundamental monitorear su desempe\u00f1o utilizando m\u00e9tricas clave. Sin embargo, solo el 67,2 % de las empresas que tienen un programa de lealtad lo rastrean con precisi\u00f3n.<\/p>\n
En este libro blanco<\/a>, Comarch est\u00e1 abordando este importante problema. La empresa, que es uno de los l\u00edderes europeos en el mercado de TI, revela por qu\u00e9 es importante invertir en esta estrategia. Tambi\u00e9n le proporciona las m\u00e9tricas que necesita para anticipar, evaluar y aumentar el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) de su programa.<\/p>\n Los programas de fidelizaci\u00f3n han surgido en todos los sectores: retail, turismo, telecomunicaciones\u2026 Nada sorprendente si miramos los m\u00faltiples beneficios que ofrece esta poderosa palanca. Adem\u00e1s de mejorar la imagen de una marca, aumenta su rentabilidad. No solo lo ayudar\u00e1 a aumentar la canasta promedio, sino tambi\u00e9n a mejorar sus m\u00e1rgenes, por ejemplo, ofreciendo incentivos para aumentar el gasto en categor\u00edas de alto margen.<\/p>\n Del lado del consumidor, el programa de fidelizaci\u00f3n ofrece una nueva dimensi\u00f3n a la experiencia del cliente. Se ofrecen mensajes m\u00e1s personalizados y contextualizados que se basan en datos estrat\u00e9gicos, principalmente relacionados con transacciones, preferencias y h\u00e1bitos de consumo. Las recompensas que se le ofrecen, como un producto gratuito o un servicio especial, tambi\u00e9n representan un activo considerable que refuerza su v\u00ednculo con la empresa. Como nos recuerda Comarch, el 68% de los miembros de un programa de fidelizaci\u00f3n son m\u00e1s fieles a la marca.<\/p>\n Optimizaci\u00f3n del rendimiento, crecimiento org\u00e1nico, ventaja competitiva… Esta herramienta de marketing tiene muchas ventajas adicionales, todas mencionadas en este libro blanco<\/a>. Tambi\u00e9n descubrir\u00e1 que, a pesar de las inversiones humanas y financieras que representa un programa de lealtad, es un verdadero centro de ganancias. Con base en los programas de fidelizaci\u00f3n gestionados por su plataforma, Comarch estima que el flujo de caja de fidelizaci\u00f3n es positivo a tres a\u00f1os. Adem\u00e1s, el 93,1% de sus clientes que midieron la rentabilidad de su programa vieron un retorno de la inversi\u00f3n positivo.<\/p>\n Si los beneficios de un programa de lealtad son claros, queda una pregunta: \u00bfc\u00f3mo anticipar, monitorear y mejorar su desempe\u00f1o? Esta es precisamente una pregunta abordada por Comarch en este libro blanco.<\/p>\n El experto se remite no s\u00f3lo a los KPI que permiten analizar el desempe\u00f1o de su programa, sino tambi\u00e9n al marco metodol\u00f3gico de seguimiento a adoptar. El objetivo es identificar el aporte de la fidelizaci\u00f3n a la actividad econ\u00f3mica de su empresa. Para ello, es necesario tener en cuenta las distintas estad\u00edsticas de afiliaci\u00f3n, la facturaci\u00f3n por fidelizaci\u00f3n y su proporci\u00f3n en relaci\u00f3n a la facturaci\u00f3n total, as\u00ed como el \u201cganar y quemar\u201d puntos por canal de venta y tienda para identificar el correctivo. acciones a implementar. En una tabla legible y comprensible para todos, Comarch vuelve a la monitorizaci\u00f3n de cada una de las m\u00e9tricas para ayudarte a controlar la eficacia del programa.<\/p>\n Tambi\u00e9n aprender\u00e1 a configurar una cuenta de p\u00e9rdidas y ganancias de fidelidad. El objetivo es asegurar la perspectiva del programa y su continuidad justificando su rentabilidad. El libro blanco despliega todos los pasos a seguir y las estad\u00edsticas a tener en cuenta en su an\u00e1lisis.<\/p>\n Por lo tanto, la lectura de este documento le permitir\u00e1 identificar c\u00f3mo un programa de lealtad puede ayudarlo a hacer crecer su negocio y las herramientas pr\u00e1cticas para anticipar y evaluar su ROI. Basta con decir que tendr\u00e1s todas las claves a mano para potenciar el rendimiento de tu programa. Para hacer esto, no olvides descargar el libro blanco<\/a>.<\/p>\nEl programa de fidelizaci\u00f3n, un potente motor de crecimiento para las marcas<\/h2>\n
Las claves para anticipar y evaluar el ROI de tu programa<\/h2>\n