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En los \u00faltimos a\u00f1os, los h\u00e1bitos y preferencias de los consumidores han evolucionado considerablemente. A partir de ahora, las compras online se han convertido en la norma, redistribuyendo las tarjetas en el mercado minorista, industrial o incluso de distribuci\u00f3n. Todas las empresas est\u00e1n redoblando sus esfuerzos para destacar en el mundo del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Para lograrlo, muchas empresas han revolucionado los c\u00f3digos y adoptado un nuevo modelo: el marketplace. Hoy, el crecimiento de estas plataformas supera al de los modelos tradicionales de comercio electr\u00f3nico. Durante la Cyber \u200b\u200b\u200b\u200bWeek 2022, las ventas en los mercados en l\u00ednea aumentaron un 53 % en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, en comparaci\u00f3n con un crecimiento de solo el 2 % para el sector del comercio electr\u00f3nico en su conjunto.<\/p>\n
Sin embargo, surge una pregunta: \u00bfc\u00f3mo estimular el crecimiento de su actividad gracias al modelo de mercado mientras resuelve los desaf\u00edos relacionados con el pago? En un nuevo estudio<\/a>, Adyen, la plataforma de tecnolog\u00eda financiera elegida por muchas empresas l\u00edderes en todo el mundo, y Mirakl, especialista en publicaci\u00f3n de software para mercados en l\u00ednea, abordan este problema en profundidad. Descubra c\u00f3mo la creaci\u00f3n de una experiencia de pago perfecta puede acelerar el crecimiento de su negocio a trav\u00e9s del modelo de mercado.<\/p>\n Al igual que con toda su experiencia en l\u00ednea, los clientes esperan que el pago se realice sin problemas, en todos los canales y en todo el mundo. Para lograr este objetivo, se deben considerar varias v\u00edas. Como nos recuerda Adyen, los consumidores quieren hacer compras en segundos y de la forma que quieren, especialmente con su m\u00e9todo de pago preferido.<\/p>\n Por lo tanto, ofrecer una amplia gama de m\u00e9todos de pago es esencial, no solo para simplificar el proceso por parte del cliente, sino tambi\u00e9n para ganar su confianza y mejorar sus tasas de conversi\u00f3n. Tenga cuidado, eso s\u00ed, de cuidar un detalle precioso: los gastos de env\u00edo y los plazos de entrega, que son los principales motivos para abandonar el carrito antes de proceder al pago. Informa bien a tus clientes de las condiciones y ofr\u00e9celes varias opciones, entre ellas la entrega a domicilio y el punto de recogida.<\/p>\n Para ofrecer un viaje a\u00fan m\u00e1s fluido al consumidor, es preferible aceptar pedidos sin una cuenta de cliente. Este peque\u00f1o gesto los impulsar\u00e1 a completar su transacci\u00f3n y har\u00e1 que quieran volver. En esta etapa, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del cliente, la direcci\u00f3n de entrega y la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n son suficientes.<\/p>\n Es posible ir a\u00fan m\u00e1s all\u00e1 integrando los pagos directamente en la p\u00e1gina de compra. Esto significa que no hay redireccionamientos ni terceros: todo sucede en una \u00fanica interfaz para limitar el abandono del carrito y hacer que la oferta sea m\u00e1s atractiva. Crear una experiencia de compra unificada beneficia tanto a los clientes como a los vendedores.<\/p>\n Con una experiencia de pago simplificada y \u00f3ptima, todos los enlaces de su mercado funcionar\u00e1n en perfecta armon\u00eda: desde los pedidos hasta el pago, incluida la gesti\u00f3n de inventario. Al elegir una sola plataforma, sus sistemas backend se consolidar\u00e1n y podr\u00e1 administrar todas sus actividades con tranquilidad.<\/p>\n Los datos son fundamentales para ofrecer a los clientes un proceso de compra a medida: renovaciones de pedidos, programas de fidelizaci\u00f3n, recomendaciones personalizadas… Cada venta de e-commerce te aporta informaci\u00f3n valiosa para anticiparte a las peticiones de tus clientes y corregir puntos de fricci\u00f3n. En \u00faltima instancia, estos datos lo ayudan a retener compradores y aumentar su tasa de conversi\u00f3n. Tambi\u00e9n le permite tomar decisiones m\u00e1s informadas sobre su negocio: seg\u00fan un estudio realizado por Adyen, solo el 20% de las empresas utilizan datos para guiar sus decisiones, sin embargo, los consumidores franceses esperan una experiencia cada vez m\u00e1s personalizada. . De hecho, casi uno de cada dos clientes quiere que las marcas recuerden sus preferencias y h\u00e1bitos de compra para satisfacer mejor sus necesidades y requisitos. Por lo tanto, es una oportunidad real para adelantarse a la competencia.<\/p>\n Sin embargo, respete las normas sobre la recopilaci\u00f3n de datos personales y los est\u00e1ndares de confidencialidad y seguridad que se aplican a los mercados en los que opera. Los clientes deben poder optar por no compartir y usar sus datos. En caso de que acepten, recopile solo la informaci\u00f3n \u00fatil para su mercado y sus vendedores. Tambi\u00e9n, Adyen y Mirakl<\/a> recomienda formar un equipo de protecci\u00f3n de datos dentro de su empresa.<\/p>\n Aunque el modelo de mercado tiene muchas ventajas, presenta algunos riesgos. Pueden surgir tanto en la incorporaci\u00f3n de nuevos vendedores como en el pago final. Adyen distingue entre tres tipos principales de fraude que se dirigen con frecuencia a los mercados:<\/p>\n Todos estos fraudes pueden da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de su mercado y la confianza que los vendedores y compradores depositan en usted. Si bien la aplicaci\u00f3n de una soluci\u00f3n estricta puede ser tentadora para protegerse contra estos riesgos, esta estrategia puede alejar a los usuarios de su plataforma. Se pueden adoptar otros m\u00e9todos, como el an\u00e1lisis caso por caso utilizando el aprendizaje autom\u00e1tico. Sin embargo, los algoritmos deben alimentarse con datos cualitativos de las transacciones.<\/p>\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo impulsar su crecimiento utilizando el modelo de mercado y ofrecer una experiencia de pago \u00fanica a sus clientes, descargar la gu\u00eda de Adyen y Mirakl<\/a>.<\/p>\nEl papel clave del pago en la experiencia de compra<\/h2>\n
Los datos, la clave para fidelizar a los clientes<\/h2>\n
Mitigar el riesgo sin problemas<\/h2>\n
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