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La idea de que una empresa de tecnolog\u00eda se involucre en “patrones oscuros” suena m\u00e1s nefasta que las suscripciones continuas. Pero la decisi\u00f3n de la Comisi\u00f3n Federal de Comercio de EE. UU. de demandar a Amazon por llevar a los clientes a suscripciones Prime no deseadas es parte de un impulso m\u00e1s amplio para evitar que las empresas empujen a los usuarios a acuerdos digitales. Los reguladores se est\u00e1n volviendo m\u00e1s contundentes en sus acciones contra Big Tech luego de a\u00f1os de investigaci\u00f3n. Pero este caso no es el evento principal. <\/p>\n
Las empresas de tecnolog\u00eda est\u00e1n obsesionadas con los modelos de precios de suscripci\u00f3n, que ofrecen flujos de ingresos predecibles y recurrentes. Aparecen en aplicaciones de transporte compartido, sitios de entrega de alimentos y videollamadas. Prime de Amazon comenz\u00f3 como un servicio de suscripci\u00f3n para env\u00edo gratuito. Desde entonces, se ha expandido a la transmisi\u00f3n de videos, m\u00fasica y descuentos en compras por $139 al a\u00f1o. La FTC acusa a Amazon de confundir a los clientes. Amazon dice que el proceso para registrarse y cancelar es claro y simple.<\/p>\n
Prime es un producto popular. Los beneficios pueden exceder los precios pagados. Los ingresos de m\u00e1s de $ 25 mil millones que brindan las suscripciones equivalen a menos de un tercio de los costos de env\u00edo mundiales de Amazon el a\u00f1o pasado. Eso sugiere que gastar mucho en Prime da como resultado otros beneficios para la empresa. Amazon ha dicho antes que los suscriptores tienden a pedir m\u00e1s en l\u00ednea. <\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda es cautelosa con los n\u00fameros. El \u00faltimo recuento proporcionado fue en abril de 2021, cuando el entonces director ejecutivo Jeff Bezos calcul\u00f3 el total en m\u00e1s de 200 millones en todo el mundo. El n\u00famero de suscriptores aument\u00f3 durante la pandemia de coronavirus, pero es probable que se haya estancado desde entonces. Mientras tanto, las tarifas de suscripci\u00f3n aumentaron un 17 por ciento en los EE. UU. el a\u00f1o pasado. <\/p>\n
Si Amazon realmente quisiera cambiar las suscripciones, una posibilidad podr\u00eda ser seguir el ejemplo de las compa\u00f1\u00edas de software y pasar a la fijaci\u00f3n de precios basada en el uso, una opci\u00f3n que brinda a los usuarios m\u00e1s flexibilidad. Pero ser\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil simplemente modificar el proceso de registro y cancelaci\u00f3n. <\/p>\n
Esta es una de varias investigaciones de la FTC sobre Amazon. Pero un cambio radical es poco probable sin un caso antimonopolio, algo que podr\u00eda trastornar todo el negocio de Amazon. Dirigirse a las suscripciones Prime es solo mordisquear los bordes.<\/p>\n
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