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La Comisi\u00f3n Federal de Comercio de EE. UU. ha demandado a Amazon, acus\u00e1ndolo de enga\u00f1ar a los clientes para que se registren en su servicio Prime sin su consentimiento y complicando a\u00fan m\u00e1s la cancelaci\u00f3n de sus suscripciones.<\/p>\n
\u201cAmazon enga\u00f1\u00f3 y atrap\u00f3 a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustr\u00f3 a los usuarios sino que tambi\u00e9n les cost\u00f3 mucho dinero\u201d, dijo Lina Khan, presidenta de la FTC, en un comunicado sobre la denuncia redactada, que se present\u00f3 el mi\u00e9rcoles. <\/p>\n
Amazon no respondi\u00f3 de inmediato a una solicitud de comentarios.<\/p>\n
La FTC dijo en su demanda que Amazon hab\u00eda utilizado “dise\u00f1os de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o enga\u00f1osos conocidos como ‘patrones oscuros’ para enga\u00f1ar a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica”, que ofrecen beneficios como el env\u00edo gratuito.<\/p>\n
Tambi\u00e9n aleg\u00f3 que si bien el problema de la “inscripci\u00f3n no consensuada” era “bien conocido” dentro de Amazon, la empresa y su liderazgo “ralentizaron, evitaron e incluso deshicieron los cambios en la experiencia del usuario que sab\u00edan que reducir\u00edan la inscripci\u00f3n no consensuada porque esos cambios tambi\u00e9n afectar\u00edan negativamente a Amazon”. resultado final\u201d, seg\u00fan la denuncia.<\/p>\n
Amazon hab\u00eda “renovado sustancialmente” el proceso de cancelaci\u00f3n de Prime para algunos usuarios antes de la demanda, dijo la FTC. Pero antes de hacerlo, los consumidores ten\u00edan que \u201cnavegar por un proceso de cancelaci\u00f3n de cuatro p\u00e1ginas, seis clics y 15 opciones\u201d, seg\u00fan la denuncia, mientras que registrarse en Prime requer\u00eda solo uno o dos clics.<\/p>\n
El objetivo principal del procedimiento, que Amazon llam\u00f3 “Il\u00edada” por la epopeya de Homero sobre la guerra de Troya, era “frustrar” a los suscriptores, aleg\u00f3 el regulador. <\/p>\n
Khan y otros reguladores antimonopolio en Washington han apuntado a las grandes empresas tecnol\u00f3gicas como Amazon, Meta y Google mientras toman medidas en\u00e9rgicas contra lo que han descrito como pr\u00e1cticas comerciales anticompetitivas o contra el consumidor.<\/p>\n
Es el segundo desaf\u00edo de la FTC contra Amazon en tantos meses. En mayo, la empresa acord\u00f3 pagar 25 millones de d\u00f3lares para resolver una demanda presentada por la FTC y el Departamento de Justicia de EE. UU. acusando a Amazon de violar las leyes de privacidad de los ni\u00f1os. Los reguladores acusaron a Amazon de almacenar grabaciones de ni\u00f1os capturadas por su asistente de voz Alexa de forma indefinida y de \u201csocavar\u201d las solicitudes de eliminaci\u00f3n de los padres. Amazon dijo que no estaba de acuerdo con las afirmaciones de la FTC.<\/p>\n
En el caso Prime, la FTC busca sanciones monetarias y medidas cautelares para evitar que siga perjudicando a los clientes. <\/p>\n<\/div>\n