Desde hace varios a\u00f1os, el live commerce, tambi\u00e9n llamado live shopping, ha ido ganando terreno en las estrategias comerciales. Inspirada en la televenta, esta t\u00e9cnica de venta permite a los consumidores comprar los productos de una marca en tiempo real a trav\u00e9s de un v\u00eddeo difundido en su web o en las redes sociales.<\/p>\n
Particularmente extendido en Asia, este concepto de marketing se est\u00e1 imponiendo de forma lenta pero segura en Francia. As\u00ed lo subraya el \u00faltimo estudio realizado por Software Advice, empresa especializada en rutas de compra de software para empresas. Aunque se llev\u00f3 a cabo con un peque\u00f1o panel de 1.000 personas, destaca una tendencia clave: el comercio en vivo despierta la curiosidad de muchos consumidores. Hoy, 1 de cada 3 franceses ya ser\u00eda fan.<\/p>\n
Generaci\u00f3n Y introducida al comercio en vivo<\/h2>\n
Poco democratizado en Francia, las compras en vivo no son desconocidas para los franceses por todo eso. El 65% de los encuestados dice que ya conoc\u00eda el concepto antes de la encuesta de Software Advice. Los millennials est\u00e1n particularmente familiarizados con este. El 76 % de los consumidores de entre 28 y 45 a\u00f1os ya estaban familiarizados con el comercio en vivo, en comparaci\u00f3n con el 69 % de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z.<\/p>\n
Esto no solo se debe a que los millennials son el coraz\u00f3n de la poblaci\u00f3n activa, sino tambi\u00e9n a que tienen un mejor poder adquisitivo. Por lo tanto, gasta m\u00e1s en l\u00ednea y, por lo tanto, es m\u00e1s objetivo de los sitios de comercio electr\u00f3nico. Esta tendencia tambi\u00e9n se refleja en el lado de la compra: el 90 % de ellos ya ha pedido un producto durante las compras en vivo, en comparaci\u00f3n con el 89 % de la Generaci\u00f3n Z, el 77 % de la Generaci\u00f3n X y el 59 % de los baby boomers.<\/p>\n
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\n<\/picture>\n<\/noscript><\/p>\nCuadro: Asesoramiento en Software.<\/p>\n<\/div>\n
Redes sociales, plataformas preferidas para compras en vivo<\/h2>\n
Las redes sociales fueron los primeros canales en dar la bienvenida a las compras en vivo en sus inicios. Facebook e Instagram han popularizado especialmente esta pr\u00e1ctica, aunque finalmente restringieron su pol\u00edtica al respecto. Por esta raz\u00f3n, las marcas tienden a recurrir a estas plataformas para orquestar su comercio en vivo. Por lo tanto, no sorprende que el 62% de los franceses que participaron en una sesi\u00f3n lo hicieran a trav\u00e9s de las redes sociales. Solo el 23% fue al sitio de un vendedor para ver uno.<\/p>\n
Una tendencia que tiene sus l\u00edmites<\/h2>\n
Aunque muchos consumidores expresan inter\u00e9s en las compras en vivo, el 29% de los encuestados no tienen inter\u00e9s en ello. El 66% de ellos prefiere los m\u00e9todos de compra tradicionales y el 47% se niega a dejarse influir m\u00e1s por las marcas. Otro punto planteado fue la comunicaci\u00f3n de sus datos personales a las plataformas. El 31 % se niega a participar en operaciones en vivo por este motivo. Esto confirma la conciencia de los consumidores sobre la protecci\u00f3n de la privacidad, observada desde hace varios meses.<\/p>\n
A pesar de estos temores, el comercio en vivo logra seducir a un buen n\u00famero de franceses que han participado en una sesi\u00f3n, y atrae cada vez a m\u00e1s personas no iniciadas. Para las pymes, esto es una se\u00f1al de que esta palanca puede ser un vector de visibilidad y ventas por el que puede ser interesante apostar. La proximidad e inmediatez que la caracteriza tambi\u00e9n siguen siendo activos reales para crear relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con sus clientes. Sin embargo, a\u00fan quedan algunos desaf\u00edos por superar, como la implementaci\u00f3n de procesos de pago simplificados y una pol\u00edtica de privacidad transparente.<\/p>\n<\/div>\n