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En los \u00faltimos a\u00f1os, el sector bancario ha experimentado una transformaci\u00f3n acelerada por el contexto de pandemia y la democratizaci\u00f3n de los servicios digitales. Los usos y expectativas de los clientes han evolucionado…<\/p>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, el sector bancario ha experimentado una transformaci\u00f3n acelerada por el contexto de pandemia y la democratizaci\u00f3n de los servicios digitales. Los usos y expectativas de los clientes han evolucionado frente a su banco, abandonando cada vez m\u00e1s las sucursales bancarias f\u00edsicas en favor de los medios de comunicaci\u00f3n digitales.<\/p>\n
En 2022, el estudio de la consultora mc2i muestra que aunque la mayor\u00eda de los clientes siguen empujando la puerta de las entidades bancarias para registrarse, principalmente gestionan sus cuentas a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o el \u00e1rea de cliente web<\/strong>. Herramientas como el chat o el videobanco han conquistado a un buen n\u00famero de franceses, ahorr\u00e1ndoles un tiempo precioso en viajes y esperas en el lugar. De 2.000 franceses encuestados, el tel\u00e9fono<\/strong> sigue siendo el canal de comunicaci\u00f3n preferido para el 37% de ellos, por delante de la mensajer\u00eda segura (31%) y el correo electr\u00f3nico (24%).<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de su cuenta, los franceses quieren simplificar su transacci\u00f3n bancaria<\/strong>. La mitad de ellos ya utilizan el pago m\u00f3vil y la mayor\u00eda est\u00e1n abiertos al pago con tarjeta virtual. Sin embargo, tienen altas expectativas en t\u00e9rminos de funcionalidad, simplicidad y seguridad. Este \u00faltimo sigue siendo el factor m\u00e1s importante en su elecci\u00f3n de banco para el 68% de ellos.<\/p>\n Seguridad de datos y hosting<\/strong> en servidores ubicados en Francia son criterios significativos para los franceses que no desean compartir sus datos con grandes empresas digitales durante sus compras en l\u00ednea. El sector bancario tambi\u00e9n se ve fuertemente afectado por la implementaci\u00f3n del RGPD en 2018. La recopilaci\u00f3n de datos ahora est\u00e1 mejor regulada y los bancos deben justificar el uso de esta informaci\u00f3n. Los clientes tambi\u00e9n tienen m\u00e1s derechos sobre sus datos, fortaleciendo su confianza en las instituciones bancarias.<\/p>\n Adem\u00e1s, 1 de cada 2 clientes espera una gama ampliada de servicios y soluciones<\/strong> no bancarios, como las criptomonedas, por ejemplo. Actualmente en Francia, solo los bancos en l\u00ednea tienen asociaciones en blockchain y criptomonedas. Los otros grandes bancos siguen siendo cautelosos, excepto BNP Paribas y Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n Estos nuevos retos se suman a los criterios ambientales y sociales<\/strong>. La mitad de los encuestados est\u00e1 preocupado por el impacto de su actividad bancaria en el planeta y el 78% de ellos cree que es importante que los servicios bancarios sean accesibles para las personas con discapacidad. Esto refleja la necesidad de que los bancos informen y eduquen mejor a sus clientes sobre sus ofertas.<\/p>\n La relaci\u00f3n bancaria digitalizada se ha convertido, sin duda, en la norma, elevando el nivel de exigencia de los clientes en otros aspectos como la seguridad, la oferta de servicios y el impacto medioambiental. Sin embargo, los franceses quieren mantener un equilibrio entre las herramientas digitales y el contacto humano con su banco.<\/p>\n<\/div>\n