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Los conceptos omnicanal que conectan en red los canales de venta estacionarios y digitales se han considerado durante mucho tiempo un modelo futuro para el comercio minorista. La Asociaci\u00f3n Alemana de Comercio (HDE) y el gigante de Internet Google han determinado ahora en un estudio conjunto qu\u00e9 empresas en Alemania est\u00e1n actualmente mejor posicionadas en esta \u00e1rea.<\/p>\n
Como parte del “Estudio de excelencia omnicanal de Google” (GOES), examinaron a 52 minoristas de Alemania. Seg\u00fan los autores del estudio, la base estuvo formada por 43 criterios, a los que se les asign\u00f3 los principios b\u00e1sicos “flexible”, “uniforme”, “informativo”, “conveniente” y “personalizado”.<\/p>\n
El minorista de electr\u00f3nica MediaMarkt ocup\u00f3 el primer lugar en la lista de clasificaci\u00f3n elaborada sobre esta base. El proveedor de ropa Breuninger sigue en segundo lugar, el tr\u00edo superior completa la cadena de art\u00edculos deportivos Decathlon. Tambi\u00e9n en el top ten est\u00e1n Thalia, Saturn y Hornbach, quienes juntos ocupan el cuarto lugar. El s\u00e9ptimo lugar es para el grupo de moda con sede en Metzingen Hugo Boss, el octavo lugar lo comparten Ikea y Christ, y el minorista de calzado Deichmann qued\u00f3 d\u00e9cimo.<\/p>\n
Seg\u00fan los autores del estudio, los minoristas alemanes todav\u00eda tienen que ponerse al d\u00eda cuando se trata de implementar conceptos omnicanal en una comparaci\u00f3n internacional. As\u00ed lo demuestran los resultados de Holanda, B\u00e9lgica, Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia y Turqu\u00eda, donde tambi\u00e9n se realiz\u00f3 el Estudio de Excelencia Omnicanal de Google.<\/p>\n
“El nivel de madurez omnicanal de los minoristas alemanes ha seguido mejorando; sin embargo, en una comparaci\u00f3n directa de pa\u00edses, podemos ver que Alemania, junto con Finlandia, actualmente est\u00e1 en la retaguardia”, explic\u00f3 Alexander Zerdick, Director Retail de Google Alemania, en un declaraci\u00f3n. \u201cUna estrategia omnicanal integral sigue siendo la mayor oportunidad de inversi\u00f3n para los minoristas, especialmente despu\u00e9s de la transici\u00f3n, la inversi\u00f3n continua en la excelencia omnicanal es la base para el futuro de un minorista exitoso. La omnicanalidad es el futuro\u201d.<\/p>\n
Paralelamente al estudio, Google y HDE realizaron una encuesta entre m\u00e1s de 2.000 consumidores alemanes para conocer sus experiencias con los modelos omnicanal as\u00ed como sus cr\u00edticas y expectativas. \u201cLos clientes prefieren la omnicanalidad como soluci\u00f3n de compra\u201d, explican los autores del estudio. En muchos casos, sin embargo, los usuarios esperan una mayor transparencia, fiabilidad y facilidad de uso por parte de los proveedores.<\/p>\n
“Se trata de la combinaci\u00f3n correcta entre lo online y lo estacionario. Los clientes esperan una experiencia de compra sin complicaciones\u201d, resumi\u00f3 el subdirector general de HDE, Stephan Tromp, en un comunicado. \u201cOffline y online se est\u00e1n fusionando, por ejemplo, a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n de servicio personal y digital, realidad aumentada y ofertas altamente individualizadas. El comercio minorista estacionario puede actuar como un v\u00ednculo entre los dos mundos\u201d.<\/p>\n
Tromp tambi\u00e9n pidi\u00f3 ayuda para establecer estructuras omnicanal que funcionen: “Los minoristas peque\u00f1os y medianos en particular necesitan apoyo t\u00e9cnico y financiero para esta transformaci\u00f3n”, explic\u00f3. \u201cDespu\u00e9s de dos a\u00f1os de la pandemia, las reservas se han agotado en muchos lugares y ya no podemos invertir solos\u201d.<\/p>\n<\/div>\n