{"id":771787,"date":"2023-05-25T06:52:59","date_gmt":"2023-05-25T06:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/ganar-la-confianza-del-consumidor-en-la-era-digital-un-gran-desafio-para-las-relaciones-publicas\/"},"modified":"2023-05-25T06:53:02","modified_gmt":"2023-05-25T06:53:02","slug":"ganar-la-confianza-del-consumidor-en-la-era-digital-un-gran-desafio-para-las-relaciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/ganar-la-confianza-del-consumidor-en-la-era-digital-un-gran-desafio-para-las-relaciones-publicas\/","title":{"rendered":"Ganar la confianza del consumidor en la era digital, un gran desaf\u00edo para las relaciones p\u00fablicas"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Desde su nacimiento en el siglo XX, las relaciones p\u00fablicas (PR) han evolucionado a una velocidad vertiginosa, la llegada de lo digital ha dado lugar al surgimiento de nuevos canales de medios que ofrecen nuevas y creativas oportunidades para fortalecer la reputaci\u00f3n de una marca.  Sin embargo, no todo es tan simple.  En un momento en que la informaci\u00f3n verdadera o falsa se difunde en segundos, los consumidores desconf\u00edan especialmente de los discursos y comunicaciones corporativas.  En la era digital, ganar su confianza es un gran desaf\u00edo.  Para abordar este tema y el mundo de las relaciones p\u00fablicas en 2023, <em>siglo digital<\/em> conoci\u00f3 a Alexis Raccah, Director General de Francia de Meltwater.  El l\u00edder en inteligencia empresarial tambi\u00e9n hace un balance de los desaf\u00edos de las relaciones p\u00fablicas modernas en <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.meltwater.com\/fr\/resources\/guide-des-relations-publiques-modernes?utm_source=paid-3rd-party&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=display-paid-3rd-party-Q2-Ebook-Si%C3%A8cleDigital-051123&amp;utm_content=content-download\" target=\"_blank\">su \u00faltimo libro blanco<\/a>.<\/p>\n<p><center><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"cta dark\" href=\"https:\/\/www.meltwater.com\/fr\/resources\/guide-des-relations-publiques-modernes?utm_source=paid-3rd-party&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=display-paid-3rd-party-Q2-Ebook-Si%C3%A8cleDigital-051123&amp;utm_content=content-download\" target=\"_blank\">DESCARGAR EL LIBRO BLANCO<\/a><\/center><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/siecledigital.fr\/2023\/05\/25\/gagner-confiance-consommateurs-ere-digital-enjeu-rp\/about:blank\" width=\"100%\" height=\"190px\" frameborder=\"0\" data-rocket-lazyload=\"fitvidscompatible\" data-lazy-src=\"https:\/\/embed.acast.com\/388c8921-9e4e-5ff6-a60a-505e06113c86\/6461f600cd2b4000112885de?cover=false&amp;accentColor=ffcab6&amp;bgColor=480032&amp;secondaryColor=cc0f58\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><noscript><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/embed.acast.com\/388c8921-9e4e-5ff6-a60a-505e06113c86\/6461f600cd2b4000112885de?cover=false&amp;accentColor=ffcab6&amp;bgColor=480032&amp;secondaryColor=cc0f58\" width=\"100%\" height=\"190px\" frameborder=\"0\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/noscript><\/p>\n<h2>Las relaciones p\u00fablicas, un sector en r\u00e1pida evoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>En los \u00faltimos tres a\u00f1os, todos los sectores han experimentado profundas transformaciones, impulsadas por las diversas crisis y las cambiantes expectativas de los consumidores.  En tal contexto, <em>las empresas nunca han puesto un control deslizante tan grande en la protecci\u00f3n de su reputaci\u00f3n<\/em> \u201c, enfatiza Alexis Raccah.  Las relaciones p\u00fablicas se transforman entonces, hasta el punto de convertirse en pilares de las estrategias comerciales de las empresas.<\/p>\n<p>El papel de las relaciones p\u00fablicas tambi\u00e9n est\u00e1 evolucionando.  Ahora ha traspasado los l\u00edmites tradicionales de las relaciones entre medios y periodistas y se aplica a las redes sociales.  &#8221; <em>Se han vuelto m\u00e1s digitalizados e hibridados y ahora ocupan una funci\u00f3n m\u00e1s amplia y emocionante.<\/em> \u201c, explica el Director General Francia de Meltwater.<\/p>\n<p>Aunque este cambio no es nuevo, se ha acelerado mucho en los \u00faltimos a\u00f1os debido a cambios en los h\u00e1bitos de los usuarios de Internet, que desean estar en contacto directo con las noticias.  &#8221; <em>Esta transformaci\u00f3n de los patrones de consumo de noticias ha llevado naturalmente a un reposicionamiento de los medios.  Tambi\u00e9n han redise\u00f1ado la forma en que se comunican.<\/em> \u00bb, remarca el experto.<\/p>\n<p>En tal contexto, la adopci\u00f3n de soluciones digitales es fundamental para estar m\u00e1s cerca de los usuarios y tendencias de Internet, y as\u00ed gestionar sus problemas de reputaci\u00f3n.  Si bien los profesionales de relaciones p\u00fablicas saben desde hace mucho tiempo que tienen estas herramientas a su disposici\u00f3n, su adopci\u00f3n no hace m\u00e1s que aumentar.<\/p>\n<h2>El papel fundamental de los datos en las relaciones p\u00fablicas modernas<\/h2>\n<p>Con lo digital ocupando cada vez m\u00e1s lugar en el mundo de las relaciones p\u00fablicas, los datos ahora juegan un papel importante en las estrategias implementadas.  &#8221; <em>Un profesional de relaciones p\u00fablicas necesita dar sentido a estos millones de menciones diarias que pueden afectar su marca, sus productos, su reputaci\u00f3n, los de sus competidores o incluso impactar en las principales tendencias de su industria.<\/em> \u201c, insiste Alexis Raccah.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, los datos de seguimiento social y de audiencia permiten orientar mejor las audiencias y el discurso que se adoptar\u00e1 como resultado, pero tambi\u00e9n perfeccionar las acciones implementadas.  Accesible en tiempo real, esta informaci\u00f3n ofrece una ventaja competitiva para las empresas.  Hoy en d\u00eda, existe una amplia gama de herramientas, incluida Meltwater, para agregar y rastrear estos datos con el fin de mejorar cada parte de su estrategia de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n<h2>La RSC, en el centro de las cuestiones de relaciones p\u00fablicas<\/h2>\n<p>Si la adopci\u00f3n de un enfoque basado en datos parece fundamental hoy en d\u00eda en las relaciones p\u00fablicas, otro enfoque muy diferente, pero igual de importante, est\u00e1 ganando terreno: la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).  Se refiere a los medios implementados por las organizaciones para responder a los problemas ambientales y sociales.  Este es un factor importante tanto para los empleados como para los compradores.  Como nos recuerda el Gerente General de Meltwater Francia, &#8221; <em>El 44 % de los consumidores dice que intenta comprar solo a empresas responsables de la RSE<\/em> &#8220;.<\/p>\n<p>Por estas razones, la RSE se percibe ahora como un pilar estructurante de las campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n corporativa.  Sin embargo, esto debe hacerse de manera aut\u00e9ntica para no caer en el greenwashing.  Es necesario prestar mucha atenci\u00f3n a los criterios espec\u00edficos de este enfoque y sus objetivos.<\/p>\n<p>Para comunicar correctamente sobre sus temas de RSE y evaluar el impacto en l\u00ednea, se deben tener en cuenta varios indicadores.  Por ejemplo, es posible &#8221; <em>ser alertado cuando surgen conversaciones en torno a las acciones de RSE de la marca, o seguir el sentimiento en torno a su estrategia para poder identificar una crisis de tono cuando una iniciativa es mal percibida por las comunidades<\/em> \u201c, explica el especialista.  Los datos recopilados tambi\u00e9n son \u00fatiles para compararse con otras empresas del mismo sector desde el punto de vista de la RSE e identificar las mejores pr\u00e1cticas de los competidores.<\/p>\n<h2>Comunicaci\u00f3n de crisis y desinformaci\u00f3n, principales preocupaciones<\/h2>\n<p>El uso de internet, y m\u00e1s concretamente de las redes sociales, trae consigo un gran problema: la desinformaci\u00f3n.  En segundos, las \u201cnoticias falsas\u201d pueden invadir la web y arruinar los esfuerzos de una marca por construir una reputaci\u00f3n positiva y s\u00f3lida.  Esto puede tener consecuencias importantes en su volumen de negocios o en su rendimiento burs\u00e1til.  &#8221; <em>Como proveedores de soluciones de software, tenemos un papel de procesador de datos para las empresas de nuestros clientes e intentamos, con ellos, identificar noticias falsas y desinformaci\u00f3n para permitirles recuperar el control de la narrativa.<\/em> \u201cdice Alexis Raccah.<\/p>\n<p>La desinformaci\u00f3n a menudo est\u00e1 vinculada a la comunicaci\u00f3n de crisis.  Ya sea que se trate de un producto que no le gusta a un consumidor, una mala experiencia o una crisis de salud p\u00fablica, la informaci\u00f3n tarda solo unos segundos en difundirse.  Esta viralidad, a trav\u00e9s del intercambio masivo de un mensaje, tiene un gran impacto en el llamado mundo \u201cf\u00edsico\u201d.  &#8221; <em>Tenemos que adelantarnos a esta crisis.  Lo que siempre aconsejamos a nuestros clientes es tener un plan preestablecido<\/em> &#8220;, \u00e9l aconseja.<\/p>\n<p>Cuando se presentan este tipo de situaciones, es importante medir el impacto para identificar las medidas a tomar.  Hay que fijarse en varios elementos: el volumen de menci\u00f3n en prensa, reacciones en redes sociales, viralidad\u2026<\/p>\n<p>&#8220;<em>Luego viene la toma de decisiones.  \u00bfC\u00f3mo podemos recuperar el control de la narrativa&#038;nbsp?  \u00bfA qui\u00e9n le estamos hablando?  En algunos casos, la segunda palanca es dirigirse a audiencias sociales y comunidades que est\u00e1n reaccionando a esta crisis.  Pero no se activa de manera sistem\u00e1tica, porque tambi\u00e9n puede dar lugar a una reexplotaci\u00f3n de la crisis.<\/em> \u201cdice el experto.  Por esta raz\u00f3n, las empresas tienden a confiar en los medios tradicionales, como una nota de prensa.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 lugar para los influencers en PR hoy?<\/h2>\n<p>En la era moderna, las relaciones p\u00fablicas est\u00e1n intr\u00ednsecamente ligadas a los influencers.  Durante varios meses, estos \u00faltimos han estado en el centro de todas las conversaciones.  El marco para sus actividades y su estado se discute en particular para eliminar todas las \u00e1reas grises.  Hoy en d\u00eda, muchos consumidores se preguntan cu\u00e1l es su lugar en las comunicaciones de marca.<\/p>\n<p>Para Alexis Raccah, \u201c <em>el poder de los influencers en el marketing moderno y las relaciones p\u00fablicas, ya sea en un contexto B2B o B2C, no puede subestimarse<\/em> &#8220;.  Sus testimonios son una prueba social real que desencadena una compra.<\/p>\n<p>Sin embargo, recientemente se ha puesto en duda su veracidad.  &#8220;I<em>ha habido un uso excesivo del mecanismo de marketing de influencia por parte de las empresas<\/em> &#8220;, el explica.  Si esta estrategia es efectiva, necesariamente debe ir acompa\u00f1ada de cierta autenticidad.<\/p>\n<p>Los canales digitales ofrecen a las organizaciones formas creativas de comunicar sobre su negocio y acercarse a su audiencia.  Sin embargo, tambi\u00e9n presentan muchos desaf\u00edos, principalmente relacionados con la fuerte emergencia de temas sensibles y cuestiones de transparencia y confianza.  El uso de datos parece ser esencial para aprovechar estas nuevas oportunidades y responder a estos desaf\u00edos modernos.  Meltwater profundiza en el tema <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.meltwater.com\/fr\/resources\/guide-des-relations-publiques-modernes?utm_source=paid-3rd-party&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=display-paid-3rd-party-Q2-Ebook-Si%C3%A8cleDigital-051123&amp;utm_content=content-download\" target=\"_blank\">en su \u00faltimo libro blanco, de libre acceso<\/a>.<\/p>\n<p><center><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"cta dark\" href=\"https:\/\/www.meltwater.com\/fr\/resources\/guide-des-relations-publiques-modernes?utm_source=paid-3rd-party&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=display-paid-3rd-party-Q2-Ebook-Si%C3%A8cleDigital-051123&amp;utm_content=content-download\" target=\"_blank\">DESCARGAR EL LIBRO BLANCO<\/a><\/center> <\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/siecledigital.fr\/2023\/05\/25\/gagner-confiance-consommateurs-ere-digital-enjeu-rp\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-4<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde su nacimiento en el siglo XX, las relaciones p\u00fablicas (PR) han evolucionado a una velocidad vertiginosa, la<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":771788,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[1419,5695,38,3222,1662,2603,441,92,246,18,6713,399],"class_list":["post-771787","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-confianza","tag-consumidor","tag-del","tag-desafio","tag-digital","tag-era","tag-ganar","tag-gran","tag-las","tag-para","tag-publicas","tag-relaciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/771787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=771787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/771787\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/771788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=771787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=771787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=771787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}