Con la actualizaci\u00f3n a la versi\u00f3n n\u00famero 6.0.3, ING introdujo una estructura de men\u00fa completamente nueva para su aplicaci\u00f3n bancaria. Lleg\u00f3 a los usuarios de Android en abril y el banco lo lanz\u00f3 para los propietarios de iPhone el 9 de mayo. Despu\u00e9s de iniciar la aplicaci\u00f3n ING, los usuarios recibieron un mensaje correspondiente que les inform\u00f3 sobre las nuevas funciones. “Para una mejor usabilidad y una visi\u00f3n general r\u00e1pida, encontrar\u00e1 una nueva barra de men\u00fa en el borde inferior de la pantalla de la aplicaci\u00f3n”, dice el comunicado. Pero precisamente este cambio no fue tan bien recibido por los usuarios como se esperaba. Desde entonces, ciertas configuraciones han estado ocultas en el men\u00fa y son de dif\u00edcil acceso. ING ahora ha respondido a las cr\u00edticas con otra actualizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n. <\/p>\n<\/div><\/div>\n
Los clientes criticaron el cambio en la aplicaci\u00f3n.<\/h2>\n
Antes de la actualizaci\u00f3n, se pod\u00eda acceder a las diferentes \u00e1reas dentro de la aplicaci\u00f3n ING a trav\u00e9s de la barra lateral. Este se abri\u00f3 a trav\u00e9s del men\u00fa de hamburguesas (icono con tres l\u00edneas horizontales) en la esquina superior izquierda. Por lo tanto, los usuarios ten\u00edan que realizar al menos un clic activo para obtener una descripci\u00f3n general de los elementos del men\u00fa. La barra de men\u00fa introducida con la actualizaci\u00f3n en la parte inferior de la aplicaci\u00f3n ING cambi\u00f3 eso. Desde entonces, los clientes del banco pueden navegar inmediatamente a las \u00e1reas “Cuentas”, “Pedidos”, “Invertir”, “Productos” y “Perfil”. <\/p>\n Sin embargo, lejos de estas \u00e1reas, algunas opciones eran m\u00e1s dif\u00edciles de encontrar que antes de la actualizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n debido a la nueva barra de men\u00fa. En las revisiones de la aplicaci\u00f3n en Google Play Store, en Facebook y tambi\u00e9n en Reddit, los usuarios se quejaron de que ya no se pod\u00edan encontrar funciones importantes o que era dif\u00edcil encontrarlas. La funci\u00f3n “Administrar acceso”, es decir, cambiar entre varias cuentas, se mencion\u00f3 con especial frecuencia. <\/p>\n Un cliente de ING inform\u00f3 esto, por ejemplo En facebook<\/a>, ya que pens\u00f3 que le hab\u00edan quitado el acceso a dos de sus tres cuentas. Solo la respuesta de ING lo puso en el camino correcto. Porque desde la actualizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n ING, la administraci\u00f3n de las cuentas se puede encontrar en el elemento “Perfil”, donde los usuarios pueden establecer una cuenta predeterminada y tambi\u00e9n cambiarla. \u201cLo que antes se pod\u00eda seleccionar r\u00e1pidamente a trav\u00e9s del men\u00fa lateral ahora debe buscarse y configurarse mediante el perfil. Todav\u00eda hay margen de mejora”, escribi\u00f3 un usuario. tienda de juegos<\/a>que ten\u00eda el mismo problema. Por lo tanto, calific\u00f3 la aplicaci\u00f3n con solo dos de cinco estrellas. “La usabilidad se destruy\u00f3 por completo con la actualizaci\u00f3n, porque ahora tengo que hacer clic adicionalmente para casi todas las acciones que necesito con frecuencia”, dice otro usuario. Reddit<\/a>. <\/p>\n Los tres ejemplos fueron solo representativos de toda una serie de mensajes que se pueden encontrar en las calificaciones de aplicaciones en las tiendas y en los foros de discusi\u00f3n desde la \u00faltima actualizaci\u00f3n importante. Para ser justos, hay que decir que los cambios importantes en el funcionamiento de una aplicaci\u00f3n suelen causar frustraci\u00f3n al principio. Una vez que los usuarios se han acostumbrado, por lo general ya no se ve tan mal. Sin embargo, en el caso de la actualizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n ING, fueron principalmente los clics adicionales los que molestaron a los usuarios. <\/p>\n Cuando preguntamos, una portavoz de ING asegur\u00f3 el 12 de mayo que se toman muy en serio los comentarios de los clientes para futuras actualizaciones. El objetivo es dise\u00f1ar la aplicaci\u00f3n de tal manera que permita una banca simple e intuitiva. \u201cComo resultado, continuamos trabajando para facilitar el cambio de cuentas dentro de la aplicaci\u00f3n para que cambiar entre diferentes cuentas no requiera m\u00e1s clics que antes. En general, siempre probamos actualizaciones exhaustivas de aplicaciones con los usuarios por adelantado\u201d.<\/p>\n Y de hecho, ya est\u00e1 disponible para descargar otra actualizaci\u00f3n a la versi\u00f3n 6.1.1, que sobre todo soluciona el molesto problema de las cuentas adicionales de dif\u00edcil acceso y optimiza el cambio de acceso. Sin embargo, ING tambi\u00e9n menciona una mejor visi\u00f3n general con \u00edconos individuales para cuentas y la edici\u00f3n de objetivos de ahorro directamente en la aplicaci\u00f3n como parte de las nuevas funciones y ajustes. <\/p>\n Los usuarios de iOS ya pueden instalar la actualizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n ING. Sin embargo, no estaba disponible en nuestro tel\u00e9fono inteligente Android en el momento en que se public\u00f3 este art\u00edculo. Sin embargo, dado que la actualizaci\u00f3n original tambi\u00e9n se implement\u00f3 con cierto retraso, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que los usuarios de Android tambi\u00e9n se beneficien de los ajustes. Le preguntamos a ING sobre esto. <\/p>\n<\/p><\/div>\nRespuesta del banco a los comentarios de los clientes<\/h2>\n
Otra actualizaci\u00f3n corrige la navegaci\u00f3n molesta<\/h2>\n