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El servicio global de pagos y compras Klarna public\u00f3 datos la semana pasada que muestran c\u00f3mo los minoristas deben adaptarse para atraer clientes en el futuro. Eso significa que tendr\u00edan que invertir en inteligencia artificial (IA), realidad aumentada (AR) y robots, que seg\u00fan el estudio “probablemente dominen el panorama en la tienda y en l\u00ednea”, especialmente el comercio minorista de moda.<\/p>\n
Los resultados se basan en una encuesta en l\u00ednea que Klarna realiz\u00f3 en colaboraci\u00f3n con la empresa de investigaci\u00f3n de mercado Dynata en abril de 2023 en cinco pa\u00edses (EE. UU., Gran Breta\u00f1a, Alemania, Francia y Suecia) y en cada pa\u00eds participaron al menos 1000 personas de entre 18 y 18 a\u00f1os. 77 a\u00f1os particip\u00f3.<\/p>\n
\u201cEn el mundo occidental, alrededor del 80 por ciento de todas las compras en l\u00ednea se realizan a trav\u00e9s de b\u00fasquedas, y el 20 por ciento restante se basa en recomendaciones personalizadas. En cambio, en China, el 80 por ciento de las compras online se realizan a trav\u00e9s de recomendaciones personalizadas. Este estudio confirma que los consumidores en el mundo occidental quieren una experiencia de compra comparable, que ahora est\u00e1 disponible en el feed de la aplicaci\u00f3n Klarna, con tecnolog\u00eda de IA y datos del historial de compras. La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de consumidores esperar\u00e1 una experiencia de compra altamente personalizada, donde los productos los encuentren y no al rev\u00e9s\u201d, coment\u00f3 David Sandstr\u00f6m, director de marketing de Klarna, en un comunicado de prensa.<\/p>\n
Aunque no hab\u00eda datos espec\u00edficos de pa\u00edses disponibles, los resultados de la encuesta son bastante claros sobre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda cambiar\u00e1 los h\u00e1bitos de compra dentro de 18 a\u00f1os, en 2041. Entonces Klarna tendr\u00e1 36 a\u00f1os o los consumidores de la Generaci\u00f3n Z tendr\u00e1n 40 a\u00f1os y junto a los Millennials conformar\u00e1n el grupo de consumidores dominante. Estas son algunas de las expectativas que los encuestados colocaron en la parte superior de sus listas de deseos:<\/p>\n
A casi dos tercios (65 por ciento) de los encuestados les gustar\u00eda que la experiencia de compra fuera m\u00e1s personalizada en el futuro, y m\u00e1s de un tercio (36 por ciento) incluso est\u00e1 seguro de que as\u00ed ser\u00e1, tanto en la tienda como en l\u00ednea.<\/p>\n
Los consumidores parecen hartos de probarse ropa f\u00edsicamente: esperar un probador, tener que cambiarse en espacios reducidos, probarse diferentes tallas y cosas por el estilo. Casi la mitad (48 por ciento) quiere usar vestuarios virtuales, el 28 por ciento quiere AR y el 23 por ciento confiar\u00eda en la IA. Por ejemplo, para obtener consejos sobre qu\u00e9 ropa se adapta mejor a su tipo de cuerpo y estilo de moda. Sin embargo, un poco m\u00e1s de la mitad (53 por ciento) tambi\u00e9n piensa que se probar\u00eda la ropa de la misma manera que lo hace hoy.<\/p>\n
Cuando se trata de consejos de moda, “los consultores de moda rob\u00f3ticos bien educados y los asistentes de compras personales virtuales tienen una gran demanda”, seg\u00fan el estudio. M\u00e1s de la mitad (59 por ciento) de los encuestados est\u00e1n abiertos a la idea de que un robot se acerque a ellos en la tienda para tomar medidas y brindar recomendaciones de estilo, y otro 18 por ciento lo considera en funci\u00f3n de c\u00f3mo se ve y se comporta el robot.<\/p>\n
Adem\u00e1s, al 34 por ciento de los encuestados le gustar\u00eda tener acceso a ‘compradores personales’ virtuales que puedan hacer recomendaciones basadas en su estilo y gusto de moda al comprar en l\u00ednea.<\/p>\n
La realidad aumentada mejorar\u00e1 la futura experiencia de compra en la tienda: la gran mayor\u00eda (81 por ciento) de los encuestados espera esto, y m\u00e1s de un tercio (37 por ciento) cree que eventualmente se convertir\u00e1 en el est\u00e1ndar en las tiendas minoristas.<\/p>\n
\u201cVivimos tiempos de gran transformaci\u00f3n y aceleraci\u00f3n digital en todos los \u00e1mbitos de la sociedad. Como es bien sabido, el foco est\u00e1 puesto en la inteligencia artificial y las ventajas y desventajas que traer\u00e1 esta tecnolog\u00eda no solo para las empresas y organizaciones, sino tambi\u00e9n para los usuarios finales. Esto tambi\u00e9n se aplica al futuro del comercio electr\u00f3nico, que creemos que estar\u00e1 fuertemente influenciado por las nuevas tecnolog\u00edas, no solo la IA, sino tambi\u00e9n la realidad virtual y aumentada y, sobre todo, el IoT (Internet de las cosas)\u201d, confirma Bhupendar Singh, Head de D2C y Marketing Corporativo en Samsung.<\/p>\n
Es importante saber que la realidad virtual no reemplazar\u00e1 la experiencia de compra real. Menos de la mitad (43 por ciento) de los encuestados de la Generaci\u00f3n Z cree que las compras de realidad virtual superar\u00e1n las experiencias de compras f\u00edsicas en las pr\u00f3ximas dos d\u00e9cadas.<\/p>\n
Casi dos tercios (64 por ciento) de los miembros de la generaci\u00f3n Z y de la generaci\u00f3n del milenio encuestados est\u00e1n de acuerdo con la predicci\u00f3n de que la mayor\u00eda de las tiendas f\u00edsicas no tendr\u00e1n efectivo en 18 a\u00f1os, y casi un tercio (31 por ciento) de ellos cree que esta transici\u00f3n ya est\u00e1 ocurriendo tendr\u00e1 lugar en cinco a\u00f1os.<\/p>\n
Adem\u00e1s de los avances tecnol\u00f3gicos, el futuro del planeta y el crecimiento de la econom\u00eda circular tambi\u00e9n est\u00e1n en el centro del inter\u00e9s de los consumidores. \u201cLas generaciones m\u00e1s j\u00f3venes tambi\u00e9n est\u00e1n de acuerdo en que la econom\u00eda circular deber\u00eda tener una mayor participaci\u00f3n en el comportamiento general de compra y que la moda debe volverse m\u00e1s sostenible en el futuro\u201d, dice el estudio.<\/p>\n
Mientras que el 52 por ciento de los encuestados apoya una moda m\u00e1s sostenible en el futuro, el 57 por ciento quiere que la econom\u00eda circular tome una mayor parte de la industria de compras en general y alrededor de un tercio cree que est\u00e1 vendiendo (26 por ciento) y comprando art\u00edculos usados \u200b\u200bcon m\u00e1s frecuencia (37 por ciento). ) voluntad.<\/p>\n
Por \u00faltimo, pero no menos importante, ChatGPT, el chatbot de IA desarrollado por OpenAI, respondi\u00f3 a la misma encuesta de consumidores de Klarna. Aqu\u00ed est\u00e1n los resultados:<\/p>\n
\u201cLas tendencias minoristas y de compras han evolucionado significativamente durante la \u00faltima d\u00e9cada y est\u00e1 claro que se avecinan m\u00e1s cambios. Las tecnolog\u00edas como la realidad aumentada tienen el potencial de transformar las tiendas f\u00edsicas en crisis y remodelar la experiencia de compra para los clientes. Investigaciones recientes de Klarna muestran que los consumidores quieren m\u00e1s comodidad y una experiencia de compra m\u00e1s personalizada, y la tecnolog\u00eda perfecta debe estar en el centro de eso\u201d, resume Kate Hardcastle, experta en investigaci\u00f3n de consumidores del Reino Unido.<\/p>\n<\/div>\n