La Inspecci\u00f3n de Salud y Cuidado de la Juventud y la Autoridad de Salud Holandesa (NZa) est\u00e1n analizando cada vez m\u00e1s c\u00f3mo Ambulance Care Groningen est\u00e1 tratando de mejorar la calidad en la organizaci\u00f3n. <\/p>\n
En Ambulance care Groningen, los problemas no est\u00e1n solo en los modales enfermizos y la atm\u00f3sfera de trabajo insegura; tambi\u00e9n hay un bajo rendimiento estructural. Los est\u00e1ndares nacionales para los tiempos de llegada no se han cumplido durante a\u00f1os, las listas de servicio no coinciden con las necesidades de atenci\u00f3n de los pacientes y los colegas en los puestos de ambulancia m\u00e1s peque\u00f1os tienen tan poco que hacer que esto puede tener consecuencias para sus habilidades como proveedores de atenci\u00f3n. <\/p>\n
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Esto es lo que escribe el llamado ‘equipo de cambio’ de Ambulance Care Groningen, un grupo de directivos y empleados, en un informe que deber\u00eda ser el primer paso hacia una organizaci\u00f3n mucho m\u00e1s profesional. <\/p>\n
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A principios de este a\u00f1o, la agencia de investigaci\u00f3n Het Zuiderlicht ya concluy\u00f3, siguiendo informes en diario del norte <\/i> – que existe un comportamiento transgresor generalizado en la organizaci\u00f3n. Esto toma la forma de intimidaci\u00f3n, comentarios sexistas, lenguaje obsceno y, como resultado, una atm\u00f3sfera de trabajo insegura. Tambi\u00e9n hay una brecha entre las estaciones de ambulancias de la provincia y la oficina central en Gothenburgweg, conocida entre colegas como el Palacio de Hielo y el Pent\u00e1gono. <\/p>\n
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Hasta ahora se ha prestado menos atenci\u00f3n al desempe\u00f1o de Ambulancezorg Groningen, que realiza alrededor de 60.000 viajes anuales. Donde el est\u00e1ndar de desempe\u00f1o es estar en el sitio en 15 minutos en el 95 por ciento de los viajes de emergencia, la organizaci\u00f3n tiene cada vez menos \u00e9xito, hasta el 91 por ciento este a\u00f1o. Adem\u00e1s, la planificaci\u00f3n no est\u00e1 bien organizada. Entre las 5 y las 7 de la tarde de lunes a viernes y los fines de semana alrededor del mediod\u00eda, a menudo hay muy pocas ambulancias disponibles en la provincia para atender la demanda de atenci\u00f3n, mientras que por la noche suele haber un exceso de capacidad de veh\u00edculos y personal. La ausencia por enfermedad en la organizaci\u00f3n aument\u00f3 a m\u00e1s del 10 por ciento esta primavera, mientras que otras organizaciones de ambulancias rondan el 6 por ciento. <\/p>\n
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Esto no ha provocado incidentes con los pacientes ni ha empeorado la atenci\u00f3n hasta el momento, enfatiza el director interino Jack Thiadens. \u201cLa imagen que hemos presentado no es una buena imagen en absoluto. Como director interino, estoy bastante acostumbrado, pero esta tarea de cambio es definitivamente de un tama\u00f1o considerable\u201d, dice Thiadens. El informe menciona una organizaci\u00f3n descuidada. \u201cMe disculp\u00e9 con todos los empleados por esto, porque no les facilitamos lo suficiente en su trabajo\u201d. <\/p>\n
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La atenci\u00f3n de ambulancias de Groningen ha estado bajo ‘supervisi\u00f3n estimulante’ por parte de la Inspecci\u00f3n de Salud y Atenci\u00f3n Juvenil durante varios meses. Cada dos semanas, Thiadens y los directores m\u00e9dicos actualizan a tres inspectores. Un siguiente paso ser\u00eda una supervisi\u00f3n m\u00e1s estricta, despu\u00e9s de lo cual puede intervenir la Inspecci\u00f3n. Adem\u00e1s, la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 en la mira de la Autoridad de Salud Holandesa (NZa), que eval\u00faa la calidad de la atenci\u00f3n de ambulancias de Groningen con ‘categor\u00eda B’. Existe el riesgo de caer al nivel m\u00e1s bajo, la categor\u00eda C, escribe el equipo de cambio en el informe. <\/p>\n
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Adem\u00e1s de la NZa y la Inspecci\u00f3n, las aseguradoras de salud Achmea y Menzis tambi\u00e9n se han sentado a la mesa con Ambulance care Groningen con m\u00e1s frecuencia de lo habitual desde lort. Se han comprometido a apoyar el proceso de cambio. La ambici\u00f3n es alta: dentro de tres a\u00f1os, el equipo de cambio quiere ser l\u00edder en los Pa\u00edses Bajos entre las 10 mejores organizaciones de ambulancias con buen desempe\u00f1o. <\/p>\n
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En todo caso, se est\u00e1 estudiando mejorar los turnos de guardia. La organizaci\u00f3n est\u00e1 violando actualmente la Ley de Horas de Trabajo y est\u00e1 actuando en violaci\u00f3n del Convenio Colectivo de Trabajo en algunas \u00e1reas. Los empleados de las estaciones de ambulancias en Leens y Uithuizen ahora conducen una ambulancia en promedio alrededor del 15 por ciento de sus horas de trabajo, debido a la falta de llamadas. El resto del tiempo est\u00e1n en espera. Los empleados en los puestos de la ciudad rondan el 50 por ciento. Una de las soluciones es hacer que ‘Leens’ y ‘Uithuizen’ tambi\u00e9n funcionen en lugares m\u00e1s concurridos, para que el personal de la ambulancia pueda continuar realizando suficientes procedimientos m\u00e9dicos. Los turnos distribuidos injustamente son un tema de gran divisi\u00f3n entre el personal y son una de las causas del alto ausentismo. <\/p>\n
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Adem\u00e1s, el equipo de cambio quiere acabar con el comportamiento transgresor. Habr\u00e1 formaci\u00f3n para una actitud de trabajo profesional y una mejor cultura de enfoque y se impondr\u00e1n sanciones. Debe mejorarse el proceso de denuncia de conductas indeseables y las v\u00edctimas deben ser supervisadas y protegidas intensamente. Adem\u00e1s, Thiadens quiere que Ambulance Care Groningen busque una mayor conexi\u00f3n con iniciativas en las que anteriormente no quer\u00eda participar, como el transporte piloto de atenci\u00f3n reclinada en el que participan Friesland y Drenthe. <\/p>\n
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\u201cNo solo debemos mirar hacia adelante\u201d, dice la directora del equipo Paula van Oudheusden, quien presidi\u00f3 el grupo de la mesa de resonancia. ,, Hay mucha tristeza en la gente, porque no se sintieron escuchados y vistos durante a\u00f1os. As\u00ed que definitivamente se necesita trabajo de reparaci\u00f3n\u201d. En general, ser\u00e1 un proceso de al menos dos a\u00f1os para que Groningen Ambulance Care est\u00e9 donde debe estar, dice Thiadens. \u201cPero eso vale la pena. Porque esta es una organizaci\u00f3n crucial para el cuidado de la salud en nuestra regi\u00f3n. Un servicio p\u00fablico con el que deber\u00edamos poder contar. Veo el orgullo de nuestro trabajo en nuestra gente y los pacientes est\u00e1n muy satisfechos con nosotros. Pero algo est\u00e1 mal. Puede y debe ser mucho mejor. Esa es tambi\u00e9n la oportunidad que ahora nos ofrece el necesario proceso de cambio\u201d. <\/p>\n
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