\n “Bueno, esta es una noche especial”, dice un hombre drogado de unos sesenta a\u00f1os con ojos marrones brillantes. Sus caderas comienzan a balancearse y sus brazos se mueven r\u00edtmicamente al ritmo de la m\u00fasica techno a todo volumen que suena en los parlantes del refugio para personas sin hogar del grupo Amsterdam Rainbow.\n <\/p>\n \n \u00bfQui\u00e9n es el responsable de la m\u00fasica? Este vagabundo adicto no lo sabe. Pero \u00e9l sabe que esta noche es como una flor en el desierto. ‘\u00a1Me estoy volviendo loco!’, dice alegremente, antes de desaparecer bailando en el humo de la m\u00e1quina de humo.\n <\/p>\n \n Detr\u00e1s del set de DJ est\u00e1 Munish Ramlal (40), quien ha sido el ombudsman de la regi\u00f3n metropolitana de \u00c1msterdam durante m\u00e1s de un a\u00f1o y medio, que incluye otros municipios de Holanda Septentrional y Flevoland adem\u00e1s de la capital. A veces, el “defensor del pueblo m\u00e1s joven de la historia” mueve el pu\u00f1o en el aire al ritmo del ritmo, pero durante la mayor parte de la noche se concentra en su set de DJ mientras una docena de bailarines sin hogar se sueltan con su m\u00fasica.\n <\/p>\n Informes duros \n Desde que asumi\u00f3 el cargo, a Ramlal le gusta sorprender a los administradores con mosaicos de pared hechos por \u00e9l mismo para ponerlos en movimiento. ‘La denuncia es un consejo gratis’, es uno de sus favoritos. Como el azulejo con el dicho: ‘Si los funcionarios no piensan por s\u00ed mismos, m\u00e1s funcionarios que no piensan por s\u00ed mismos no son una soluci\u00f3n’.\n <\/p>\n \n Tambi\u00e9n ha publicado recientemente varios informes cr\u00edticos, a veces duros, sobre la forma en que, en particular, el municipio de \u00c1msterdam trata con ciudadanos y empresarios. Por ejemplo, considera que \u00c1msterdam es irrespetuosa y poco confiable en el trato con los vendedores del mercado y el departamento de quejas del municipio funciona por debajo del est\u00e1ndar. El consejo municipal usa muchas palabras bonitas, seg\u00fan Ramlal, pero en la pr\u00e1ctica no escuchan lo suficiente a los residentes y aprenden muy poco de los errores. Esto se refleja, por ejemplo, en los planes de construcci\u00f3n municipales. Los residentes a menudo se sienten abrumados por ello.\n <\/p>\n \n Pero Ramlal descubri\u00f3 algo m\u00e1s: muchos ciudadanos no saben a d\u00f3nde acudir con las denuncias, y mucho menos encontrarlo. ‘Mucha gente no conoce el instituto del ombudsman, o tiene una imagen diferente de \u00e9l.’ Por eso, el Defensor del Pueblo, que vive en R\u00f3terdam (\u00abporque los precios de la vivienda en \u00c1msterdam tambi\u00e9n son demasiado altos para m\u00ed\u00bb), introdujo una serie de m\u00e9todos poco ortodoxos para visitar al ciudadano. Para encontrar los lugares donde hay fricci\u00f3n entre los residentes y el gobierno.\n <\/p>\n \n Por ejemplo, tiene horario de oficina en la estaci\u00f3n de radio local del distrito de Zuidoost y conduce semanalmente en su ‘ambulancia’, un autom\u00f3vil azul para ‘primeros auxilios para problemas burocr\u00e1ticos’. Y en esta noche de primavera toca como DJ de techno para personas sin hogar. Por primera vez en su vida frente a una audiencia real. ‘Durante los a\u00f1os de la corona, tom\u00e9 lecciones con el entrenador de DJ de La Haya. Mis \u00fanicas actuaciones hasta ahora han sido el cumplea\u00f1os de mi esposa y la boda de mi hermano.’ \u00bfSer\u00e1 un \u00e9xito? Luego espera repetir su actuaci\u00f3n de DJ para personas sin hogar una vez cada seis meses.\n <\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la fricci\u00f3n entre el gobierno y las personas sin hogar? \n \u201cYa he tenido algunos casos de personas que se vieron obligadas a vivir en la calle porque se hab\u00edan ca\u00eddo entre dos taburetes, por ejemplo, o hab\u00edan ido a parar a la ventanilla municipal equivocada. Por ejemplo, tuve un caso relacionado con un estudiante de microbiolog\u00eda de 21 a\u00f1os que hab\u00eda huido de Egipto. Ella hab\u00eda venido de un pa\u00eds sin libertad con la esperanza de encontrar un refugio seguro aqu\u00ed, pero termin\u00f3 en las calles durante meses. Eso fue porque la hab\u00edan remitido incorrectamente a otro en un mostrador municipal. Si el funcionario del segundo mostrador hubiera estado interesado en su historia, se habr\u00eda dado cuenta de que ten\u00eda que informar en otro lugar. Pero no escuch\u00f3 lo suficiente. Como resultado, estuvo sin hogar durante meses, a pesar de que en realidad ten\u00eda derecho a un refugio.’\n <\/p>\n \n Hay m\u00e1s cosas as\u00ed, dice. “Pronto, por lo tanto, tendr\u00e9 horas de consulta en Rainbow Group, despu\u00e9s de mi actuaci\u00f3n de DJ, espero que estas personas puedan encontrarme mejor”.\n <\/p>\n Ha sido defensor del pueblo de la regi\u00f3n metropolitana de \u00c1msterdam durante casi dos a\u00f1os. \u00bfQu\u00e9 te sorprendi\u00f3 m\u00e1s? \n ‘Lo que me llam\u00f3 la atenci\u00f3n, incluso en los primeros d\u00edas, fue que los residentes dec\u00edan: eres el primero en pasar, el primero en tomarte el tiempo para tener una conversaci\u00f3n. Esperaba que la distancia entre el municipio y los residentes fuera menor.\n <\/p>\n \n ‘Por ejemplo, tuve un caso en el que un piso nuevo se hab\u00eda vuelto demasiado alto seg\u00fan los residentes locales. Hab\u00eda acordado con el presidente de la VVE de las viviendas del entorno mirarlo desde la perspectiva del ciudadano. Cuando me sent\u00e9 en su sala comprend\u00ed la denuncia. Yo quer\u00eda que viniera el municipio, pero el municipio no quer\u00eda eso. Entonces los vecinos dijeron: si no quieren, litigamos.\n <\/p>\n \n ‘Con esa actitud organizas tus propios tr\u00e1mites como municipio. Eso no es del inter\u00e9s de la ciudad, no es del inter\u00e9s de los residentes y todo cuesta dinero’.\n <\/p>\n La alcaldesa Halsema anunci\u00f3 recientemente que el municipio deber\u00eda tratar a los ciudadanos con menos sospecha. Adem\u00e1s, quiere deshacerse de la gran cantidad de procedimientos legales. \n “Yo tambi\u00e9n quiero un paquete de seis”.\n <\/p>\n \u00bfNo lo crees? \n “Me alegro de que ella diga esto. La intenci\u00f3n est\u00e1 ah\u00ed, eso es genial. Pero si quieres algo as\u00ed, tienes que hacer algo por ello. Veo todo tipo de grandes iniciativas, pero estos son proyectos que quedan fuera de la organizaci\u00f3n normal. No veo ninguna mejora sistem\u00e1tica todav\u00eda.’\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 necesita cambiar? \n ‘Es muy sencillo: empezar a tener conversaciones, conocer la ciudad, salir a la calle. Eso requiere una mentalidad diferente. Los funcionarios p\u00fablicos, y esto no solo se aplica a \u00c1msterdam, han comenzado a trabajar de manera orientada a la presentaci\u00f3n de informes. Estos informes luego se procesan en informes, sobre los cuales se juzga a los funcionarios p\u00fablicos. Pero con solo mirar los informes, pierdes el contacto con los barrios, te pierdes las cosas que no se informan pero que son relevantes.\n <\/p>\n \n ‘Adem\u00e1s, el municipio de \u00c1msterdam como organizaci\u00f3n est\u00e1 muy compartimentado, los diversos servicios son islas aisladas. A veces los funcionarios me dicen: caramba, conoces a todos, por qu\u00e9 no le preguntas eso a ese funcionario del otro departamento. Entonces pienso: pero trabajas para la misma organizaci\u00f3n, \u00bfno?\n <\/p>\n \n ‘Esta pobre cooperaci\u00f3n conduce a irritaciones y malentendidos. Tuve el caso de una mujer que ten\u00eda un permiso de estacionamiento para discapacitados durante a\u00f1os, y de repente recibi\u00f3 21 multas de estacionamiento. Ella entr\u00f3 en p\u00e1nico y llam\u00f3 al consejo. El funcionario dijo: el sistema no dice que usted tiene un permiso de estacionamiento, no puedo ayudarlo, puede presentar una objeci\u00f3n.\n <\/p>\n \n \u201cAl final, los estudiantes de administraci\u00f3n p\u00fablica de la Universidad de Ciencias Aplicadas de \u00c1msterdam ayudaron a la mujer a descubrir d\u00f3nde fallaban las cosas en el sistema. Pero desear\u00edas que el propio municipio hubiera dicho: oye, esto suena molesto, echemos un vistazo. A veces falta sensibilidad.\n <\/p>\n \n Para obtener una mejor idea de esto, quiere usar a un grupo de estudiantes como invitados misteriosos este oto\u00f1o. Para ver c\u00f3mo los tratan. ‘Yo mismo he llamado a veces al municipio como un invitado misterioso. Pregunt\u00e9 c\u00f3mo pod\u00eda presentar una queja ante el Defensor del Pueblo de \u00c1msterdam, as\u00ed como ante m\u00ed mismo. No pudieron explic\u00e1rmelo.\n <\/p>\n \n Ramlal naci\u00f3 en Spijkenisse, ‘el Purmerend de Rotterdam’. Inicialmente, su sue\u00f1o es convertirse en sacerdote hind\u00fa. ‘Desde los 7 a\u00f1os comenc\u00e9 a estudiar el hinduismo y la pregunta: \u00bfpor qu\u00e9 estamos aqu\u00ed?’ Durante ese tiempo se vuelve vegano y escucha a artistas indios como Anup Jalota y Hari Om Sharan.\n <\/p>\n \n Pero a los 18 a\u00f1os cambia de opini\u00f3n y elige estudiar derecho en la Universidad Erasmus. “Ese fue un punto de inflexi\u00f3n, de repente entr\u00e9 en contacto con tantas culturas”. Despu\u00e9s de sus estudios, recibir\u00e1 su doctorado y comenzar\u00e1 a trabajar para Alex Brenninkmeijer, quien era el Defensor del Pueblo Nacional en ese momento. La discrepancia entre los papeles, la realidad jur\u00eddica y la vida real es lo que le fascina.\n <\/p>\n \n En el mismo per\u00edodo, la fe dio paso a un amplio inter\u00e9s por la espiritualidad en su vida privada. Aprende a ser m\u00e1s libre en la vida, especialmente cuando conoce a su esposa, la escritora Shantie Singh. ‘Yo era el colegial de la familia, siempre hab\u00eda trabajado muy duro. Ella dijo: oye, rel\u00e1jate, disfruta de la vida. Ahora es flexitariano. Comenz\u00f3 con un arenque durante un viaje al Delfinario. Y en 2019, durante unas vacaciones en Ibiza, cay\u00f3 bajo el hechizo de la m\u00fasica techno. \u201cEst\u00e1bamos en una actuaci\u00f3n de Armin van Buuren, sent\u00ed que la m\u00fasica me atravesaba. Estaba llorando. Poco despu\u00e9s comenc\u00e9 con las lecciones de DJ’.\n <\/p>\n En sus an\u00e1lisis, Amsterdam sale peor en la regi\u00f3n metropolitana. \u00bfQu\u00e9 municipio puede tomar \u00c1msterdam como ejemplo? \n Diemen. Por eso estoy organizando un viaje de estudios a Diemen para la alta direcci\u00f3n en \u00c1msterdam el pr\u00f3ximo oto\u00f1o. Ya tengo bastantes registros.\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hace bien Diemen? \n \u201cEste municipio est\u00e1 probando cosas. Toma a Diemo el Pato, es una boa con traje de pato. Cuando los padres estacionan sus autos incorrectamente en las escuelas, Diemo the Duck se acerca a ellos. Creo que realmente tienes las agallas para ponerte un traje como ese como funcionario. Tambi\u00e9n puede agitar su talonario de recibos como un ejecutor estricto, pero Diemo the Duck funciona mucho mejor. Muchos ni\u00f1os ahora le dicen a sus padres: Oye, pap\u00e1 o mam\u00e1, a Diemo no le gusta que te quedes quieto aqu\u00ed.\n <\/p>\n \n ‘O otro ejemplo: un vendedor de mercado se enferma y sus hijos se hacen cargo temporalmente del puesto porque de lo contrario su padre perder\u00e1 el permiso. El propio regidor pasa a comprobar con ellos si todo va bien.\n <\/p>\n Amsterdam es dif\u00edcil de comparar con Diemen solo en t\u00e9rminos de tama\u00f1o. \n ‘Lo que importa es que Diemen sea un municipio orientado a la pr\u00e1ctica, que los servicios est\u00e9n en orden y que la gente tenga ojo para la dimensi\u00f3n humana. Ese es el secreto de Diemen. Si miras a Amsterdam ahora, todav\u00eda hay demasiado pensamiento en hojas de c\u00e1lculo, reglas, protocolos y procedimientos.\n <\/p>\n \n ‘Pero al mismo tiempo, y quiero decir eso, tambi\u00e9n veo muchos funcionarios entusiastas y con agallas en Amsterdam. Todav\u00eda est\u00e1n siendo controlados por el sistema. Pero en el arrecife de coral casi muerto que es el municipio de Amsterdam, todav\u00eda nadan hermosos peces. Mi cr\u00edtica es no dejarlos en el fr\u00edo. Ellos tambi\u00e9n sienten: esto tiene que cambiar. Y ya hay algunos proyectos prometedores en los que las soluciones no se dise\u00f1an detr\u00e1s de un escritorio, sino que la gente sale a la calle, como el proyecto del m\u00e9todo de personalizaci\u00f3n de \u00c1msterdam.\n <\/p>\n \n ‘Lo mejor ser\u00eda si pudiera organizar un viaje de estudios a Amsterdam dentro de unos a\u00f1os para mostrar c\u00f3mo han mejorado las cosas. Que \u00c1msterdam pueda decir a otros municipios: comer mi polvo<\/i>. Le doy eso a la ciudad. Y luego hago de DJ en la fiesta posterior a ese viaje de estudios.\n <\/p>\n\n
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