{"id":755542,"date":"2023-05-15T14:00:46","date_gmt":"2023-05-15T14:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/comercio-minorista-de-moda-de-lujo-los-clientes-de-hoy-quieren-ser-los-protagonistas-de-la-experiencia-de-compra\/"},"modified":"2023-05-15T14:00:49","modified_gmt":"2023-05-15T14:00:49","slug":"comercio-minorista-de-moda-de-lujo-los-clientes-de-hoy-quieren-ser-los-protagonistas-de-la-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/comercio-minorista-de-moda-de-lujo-los-clientes-de-hoy-quieren-ser-los-protagonistas-de-la-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Comercio minorista de moda de lujo: &quot;Los clientes de hoy quieren ser los protagonistas de la experiencia de compra&quot;"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Como experto minorista en la industria de la moda y los art\u00edculos de lujo, Renato Mosca tiene muchos a\u00f1os de experiencia.  Nacido en Italia, ha pasado m\u00e1s de treinta a\u00f1os en el extranjero, tiempo durante el cual ha formado a m\u00e1s de 15.000 empleados de empresas l\u00edderes en moda.  En los \u00faltimos quince a\u00f1os, el experto en retail se ha dedicado cada vez m\u00e1s a los temas de formaci\u00f3n, coaching y headhunting.  Con la creaci\u00f3n de su empresa de consultor\u00eda Training Luxury, quiso apoyar a los profesionales de la industria de la moda y el lujo que necesitan un apoyo profesional muy espec\u00edfico y diferente al del mercado de masas.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es el estado actual del comercio minorista de moda y qu\u00e9 papel juega el negocio de la papeler\u00eda?<\/h2>\n<p>Creo que el comercio minorista de moda ha cambiado radicalmente desde la pandemia.  Las interacciones digitales son mucho m\u00e1s importantes hoy que antes.<\/p>\n<p>Los clientes necesitan m\u00e1s motivaci\u00f3n para ir a una tienda.  Ya no esperan obtener informaci\u00f3n del producto cuando van a una tienda porque pueden obtener esa informaci\u00f3n en l\u00ednea.  Lo que quieren es experiencia personal y consejos sobre tendencias y estilo.  Esperan que los vendedores los gu\u00eden a trav\u00e9s del proceso de compra y realmente entiendan sus gustos.<\/p>\n<h2>Las nuevas generaciones tienen ideas y valores diferentes a las empresas, \u00bfno?<\/h2>\n<p>Est\u00e1 claro que las nuevas generaciones que crecieron con la tecnolog\u00eda digital han cambiado los c\u00f3digos tradicionales de las marcas.  Los clientes de hoy quieren ser los protagonistas de la experiencia de compra.  Uno habla de compromiso con el cliente.<\/p>\n<p>Comprar productos de moda y lujo se vive como un evento.  Estuve en Par\u00eds hace unas semanas y la gente se tomaba selfies despu\u00e9s de salir de las boutiques de Dior, Herm\u00e8s o Cartier.  Estas fotos acaban siendo publicadas en las redes sociales, donde los clientes son los \u201ch\u00e9roes\u201d de la historia y obtienen sus \u201csuperpoderes\u201d de las creaciones que compran.  Esta es la narraci\u00f3n moderna.  Hubo un tiempo en que el producto ten\u00eda que ser de gran calidad.  Hoy debe ser Instagramable.  El negocio de la moda debe ser el marco de una historia en la que los clientes vivan experiencias inolvidables.  Por lo tanto, cuanto m\u00e1s r\u00e1pido cambie la mentalidad de las tiendas de moda de un enfoque centrado en el producto a un enfoque centrado en el cliente, mejor.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo definir\u00eda el rol del vendedor hoy en d\u00eda?<\/h2>\n<p>Los vendedores de hoy tienen dos roles muy importantes que desempe\u00f1ar.  El primero es lo que yo llamo el GPS de compra: adem\u00e1s de las preguntas b\u00e1sicas que cualquier web te puede responder a la hora de comprar un producto, deben involucrar a la clientela, establecer una conexi\u00f3n con el producto de moda y la marca.<\/p>\n<p>En segundo lugar, necesitan construir una relaci\u00f3n de confianza con los clientes.  El hecho de que la mayor\u00eda de las ventas durante la pandemia hayan venido de clientes fieles y locales ha obligado a las marcas de moda a trabajar m\u00e1s en las relaciones y la gesti\u00f3n de fidelizaci\u00f3n de clientes.  Por supuesto, esto significa que las habilidades espec\u00edficas requeridas son diferentes de las que defin\u00edan el rol de un vendedor en el pasado.<\/p>\n<figure>\n<div class=\"image-container\"><progressive-img placeholder=\"https:\/\/fashionunited.com\/cdn-cgi\/image\/fit=cover,format=auto,gravity=center,quality=10,width=42\/https:\/\/fashionunited.com\/img\/upload\/2023\/05\/02\/pexels-alexandra-maria-318236-rdgmd8q6-2023-05-02.jpeg\" src=\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Comercio-minorista-de-moda-de-lujo-quotLos-clientes-de-hoy.jpeg\"   alt=\"my alt text\" title=\"my alt text\" load-strategy=\"on-visible\"\/><noscript><\/noscript><\/div><figcaption>Imagen: Pexels (Alexandra Mar\u00eda)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo reclutas y retienes nuevos talentos hoy?<\/h2>\n<p>La pandemia tambi\u00e9n ha cambiado el papel que juegan las personas en los negocios, especialmente entre las nuevas generaciones.  Muchas personas a\u00fan pueden trabajar desde casa al menos algunos d\u00edas a la semana.<\/p>\n<p>En \u00faltima instancia, esto tambi\u00e9n tiene un impacto en las personas que se sienten m\u00e1s atra\u00eddas por trabajar en la industria de la moda o en el comercio minorista de art\u00edculos de lujo.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, atraer talento se est\u00e1 volviendo muy dif\u00edcil debido a la cantidad de habilidades t\u00e9cnicas e interpersonales que buscan las empresas de moda y retail.  Adem\u00e1s, las nuevas generaciones son menos pacientes y quieren mejorar sus puestos y salarios mucho m\u00e1s r\u00e1pido que las generaciones anteriores.  Eso hace que sea dif\u00edcil retener el talento.<\/p>\n<p>Muchas empresas siguen trabajando con par\u00e1metros del pasado.  Hoy en d\u00eda, no es solo un salario m\u00e1s alto lo que atrae a los solicitantes o la oportunidad de trabajar en una empresa moderna y de moda.  Es importante comprender cu\u00e1nto invierte la empresa en capacitar y orientar a estos nuevos talentos para que puedan avanzar dentro de la organizaci\u00f3n y recibir la orientaci\u00f3n que esperan.<\/p>\n<p>En Training Luxury trabajamos en estrecha colaboraci\u00f3n con grupos de moda para desarrollar programas m\u00e1s espec\u00edficos que aborden las necesidades de la industria de la moda o el lujo.  Adem\u00e1s de atraer talento a trav\u00e9s de un intensivo \u201ctrabajo de seducci\u00f3n\u201d, es crucial venderles el proyecto.  Por eso, trabajamos con empresas de moda y lujo en programas de onboarding para nuevos talentos y programas de apoyo a los ejecutivos responsables de la gesti\u00f3n de los nuevos talentos.  Dise\u00f1amos programas de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, programas de retroalimentaci\u00f3n individual y programas de inteligencia emocional y coaching que pueden ayudar a desarrollar a las personas mientras fortalecen las habilidades gerenciales de los nuevos l\u00edderes empresariales.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, algunas tiendas de moda tienen equipos de 300 a 400 personas que son unidades comerciales realmente complejas con reglas y procesos.  Es evidente que las habilidades de gesti\u00f3n y liderazgo se est\u00e1n convirtiendo en un elemento esencial para dirigir una empresa tan grande con una fuerza laboral tan numerosa.<\/p>\n<p>Para lograr esto, brindamos a las marcas herramientas tangibles que pueden ayudarlas a resolver sus problemas cotidianos al apoyar un enfoque m\u00e1s creativo con una mentalidad empresarial m\u00e1s fuerte.<\/p>\n<p><em>Este art\u00edculo fue publicado en FashionUnited.fr.  Traducci\u00f3n y edici\u00f3n: Barbara Russ<\/em><\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/fashionunited.de\/nachrichten\/einzelhandel\/luxusmodehandel-kund-innen-wollen-heute-die-protagonist-innen-des-einkaufserlebnisses-sein\/2023051551474\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-12<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como experto minorista en la industria de la moda y los art\u00edculos de lujo, Renato Mosca tiene muchos<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":755543,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[5601,4430,138522,1767,3339,36,3298,5387,2500,17191,2447,22803,1067],"class_list":["post-755542","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-revista","tag-clientes","tag-comercio","tag-compraquot","tag-experiencia","tag-hoy","tag-los","tag-lujo","tag-minorista","tag-moda","tag-protagonistas","tag-quieren","tag-quotlos","tag-ser"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/755542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=755542"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/755542\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/755543"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=755542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=755542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=755542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}