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“H&M evolucionar\u00e1 de una empresa de moda a una empresa de datos”, y esa parece ser la direcci\u00f3n en la que tambi\u00e9n se dirige el comercio minorista. Esto est\u00e1 fuertemente influenciado por la introducci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) en el sector, explic\u00f3 el director de tecnolog\u00eda de H&M, Alan Boehme, durante las charlas celebradas durante Shoptalk Europe en Barcelona.<\/p>\n
Su consejo para la industria: los datos lo son todo en estos d\u00edas. Necesitamos escuchar las historias que los datos tienen para contar y no solo limitarlas a respaldar la historia que queremos contar.<\/p>\n
Las tres mayores revoluciones tecnol\u00f3gicas de los \u00faltimos a\u00f1os han sido internet -la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica m\u00e1s importante del mundo, la que nos ha conectado a todos-, el tel\u00e9fono m\u00f3vil -un ordenador port\u00e1til que todos llevamos en el bolsillo- y la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n
\u201cEstas tres innovaciones est\u00e1n cambiando nuestra vida diaria; c\u00f3mo trabajamos, c\u00f3mo compramos y qu\u00e9 hacemos y seguiremos haci\u00e9ndolo en el futuro. Y ah\u00ed es donde debemos centrar nuestros esfuerzos, la integraci\u00f3n de esas tres cosas y lo que eso significar\u00e1 para nosotros\u201d, dijo Boehme.<\/p>\n
La educaci\u00f3n ser\u00eda el primer paso en la lista de expertos sobre c\u00f3mo integrar estas innovaciones en el comercio minorista. No duda en se\u00f1alar que el segundo paso es entender que las empresas no pueden hacerlo solas: \u201cHay que estar dispuesto a compartir informaci\u00f3n con los dem\u00e1s. La \u00fanica forma de lograr esto es tener muchos datos disponibles. Y ninguno de nosotros, los minoristas, tenemos esos datos dentro de las cuatro paredes de nuestro negocio\u201d.<\/p>\n
De sus m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en los que ha estado involucrado en la digitalizaci\u00f3n de varias empresas, sabe: \u201cLa tecnolog\u00eda nunca es el problema, en realidad es la parte m\u00e1s f\u00e1cil. Al final, las personas siempre son el problema\u201d.<\/p>\n
“Todos los departamentos de soporte de las empresas est\u00e1n configurados para no permitir el cambio porque tienen miedo de violar una pol\u00edtica”, dice, citando su tiempo en Coca Cola, una gran empresa cuyas pol\u00edticas, a menudo el flujo de informaci\u00f3n, incluidos los datos internos, retrocediendo 150 a\u00f1os. El principal objetivo de Coca Cola es mantener su receta en secreto.<\/p>\n
\u201cSe est\u00e1 convirtiendo en una cultura que tarda en cambiar. Y, a veces, la mejor manera de cambiarlos es mover las cosas fuera de la empresa y ejecutar peque\u00f1os proyectos piloto casi en segundo plano”. Una vez que dan frutos, puede comenzar a plantarlos antes de que la cultura los retrase, dice el experto en tecnolog\u00eda.<\/p>\n
\u201cToda empresa tiene valores fundamentales a los que se mantienen fieles a toda costa, pero creo que si quieres cambiar, tienes que estar dispuesto a cambiar\u201d, dice Boehme. Como ejemplo, cita c\u00f3mo la marca Cos, parte del grupo H&M, pens\u00f3 en c\u00f3mo la informaci\u00f3n de inventario actualizada podr\u00eda estar disponible en l\u00ednea, c\u00f3mo esto beneficiar\u00eda a los trabajadores y c\u00f3mo transformar\u00eda la forma en que interactuaba con los clientes. Con un plazo de 60 d\u00edas, se pusieron a trabajar examinando las tecnolog\u00edas disponibles en el mercado para formular las respuestas m\u00e1s efectivas a estas preguntas.<\/p>\n